ハラスメント研修

ハラスメント相談窓口担当者のための傾聴・記録・社内連携実践研修

相談対応の迷いを整理し、適切な情報共有で連携を高める。

相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能

こんなお悩みはありませんか？

よくあるお悩み

相談を受けても、何をどこまで聞くか、どう記録し、誰につなぐかに迷うことがあります。担当者の先入観や安易な約束を避け、相談者の意向と安全面に配慮しながら、組織で対応を進めるための基礎を整理します。

研修で実現できること

01
実践的なロールプレイ
相談窓口の受付から社内連携まで、実際のケースをもとにしたロールプレイで実践的に学びます。参加者は、日常業務で即活用できるスキルを習得します。
02
自社対応体制の構築支援
自社の相談対応フローを見直し、改善点を整理します。窓口担当者が単独で抱え込まず、組織全体で連携できる体制を構築するサポートを行います。
03
安心して話せる聴き方
否定や誘導を避け、相談者が安心して話せる環境を作る聴き方を練習します。相談者の意向を尊重し、安全面に配慮した対応が可能になります。

相談窓口の受付から社内連携までを扱う実践研修です。相談の聴き方、記録の整理、引継ぎ時の確認事項を、ケースとロールプレイで学びます。個別事案の認定や結論をその場で約束するのではなく、自社の対応手順に沿って必要な情報と支援をつなぐ進め方を具体化します。

講義・ケース検討・演習を通じて、相談受付の確認項目、記録シート案、引継ぎメモ、自社の対応フロー案を作成します。

受講対象者

※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。

1日・実研修5時間（標準10:00〜16:00、昼休憩1時間）プラン

01

相談窓口の役割と対応範囲を理解する

受付・情報整理・引継ぎの役割を整理する・自社の担当部署、対応手順、緊急時の連絡先を確認する・【演習】窓口で対応することと、引き継ぐことを分ける
02

安心して話せる聴き方を練習する

担当者の役割と情報共有の範囲を説明する・否定・誘導・責任追及を避け、相手の言葉で話してもらう・【演習】相談受付の冒頭と確認の質問をロールプレイする
03

相談内容を整理して記録する

日時・場面・発言・行動・希望を整理する・本人の話、確認済みの事実、未確認事項を区別する・【演習】ケースから必要な情報を記録し、聞き漏れを確認する
04

必要な相手へ適切につなぐ

安全面や緊急性を確認し、定められた連絡先へ報告する・情報の共有範囲と引継ぎ事項を必要な範囲に整理する・【演習】担当部署への引継ぎメモと相談者への説明を作る
05

経過確認と窓口運営を見直す

相談者への次の連絡と担当者間の連携を整理する・窓口担当者を孤立させない相談・振り返りの機会を考える・【演習】自社の相談対応フローと改善点をまとめる
06

到達確認

受付時の説明と傾聴を実践し、事実と未確認事項を分けた記録および引継ぎ事項を作れるか確認します。