研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- クレームとカスタマーハラスメントの違いを知りたい
- カスタマーハラスメントが起こった際の対応方法を知りたい
研修のゴール
- クレームとカスタマーハラスメントを理解する
- カスタマーハラスメントと対処法を理解することにより、いざというときに対応できる人財を目指す
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
- カスタマーハラスメントとは
- カスタマーハラスメントの基本方針
- クレーム、カスタマーハラスメント、コンプレイン
- 予防、対策、共有、リスクマネジメント
- カスタマーハラスメントが考えられるケース
- カスタマーハラスメント組織・新人・責任者での対応
（実践トレーニング）
研修の特徴
当社は、カスタマーハラスメントに関して、企業がどのように対応したらいいのか社員としてどのように対応したらいいのか、提案しながら進めていく事も多くあります。
また、実際のロールプレイングで対応するワークも行い、実際に起こった際に冷静に対応できるよう、トレーニングをしていきます。
この研修が選ばれる理由
-
明確な違いの理解
クレームとカスタマーハラスメントの定義や特徴を体系的に整理し、それぞれに適した対応ポイントを明確に解説します。
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実践ロールプレイ
実際のケースを想定したロールプレイングを通じ、冷静かつ的確に対応するスキルと判断力を身につけます。
-
総合的リスク管理
予防策から情報共有、組織的対応フローまでリスクマネジメントの全体像を構築し、未然防止から事後対応まで支援します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
研修カリキュラム
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレーム対応・カスタマハラスメント研修 | 「クレーム対応」 ＋
|
研修の監修者
小那覇りな
オフィスキャリエール 代表
専門学校講師を経て航空会社入社、那覇空港勤務。退職後専門学校の経験を活かし講師へ。
ファーストキャリからは30年以上の経験、実績あり。
「現場で活用しなければ意味なはい」「現場で実践できる接客・接遇」をモットーに、企業、団体、官公庁、学生まで様々な幅広い研修をこなしています。
また、マナー関連以外にも「CS研修」「コミュニケーション研修」「チームビルディング」「クレーム対応」「カスタマーハラスメント」「メンタルヘルス（ストレスマネジメント）」「マインドフルネス」「メンター研修」「管理職研修」なども行っています。
「幸せ思考になるマインドフルネス ブックトリップ」
社員教育・研修のお悩みを解決いたします
オフィスキャリエールなら効果に注目した3つの特徴で御社のビジネスをサポートします
コストを意識した提案
必要なスキルの修得のためにかかる時間を意識し、コストなどを打ち合わせたうえで提案をさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
選べる研修形式
社内研修はもちろん、定期的に開催される超短期スクール形式セミナーも承ります。
御社の実情に合わせて社員のスキルアップを約束します。
安心の研修実績
企業の大小や職種・業種を問わず、広く支持されている実績が安心の証明です。
受講者の声
クレームとカスタマーハラスメントの違いがわかった
カスタマーハラスメントの対応法を知ったので、いざというときのために見返そうとおもう
マニュアルだけではよくわからなかったけど、読み合わせをすることにより理解することができた
カスタマーハラスメントは、企業がスタッフを守るためにあると初めて知った
ロールプレイングやシュチュエーションのなどでイメージできて良かった
導入実績
オフィスキャリエールの研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
リゾーツ琉球様
研修規模 20名 研修期間 3時間 1日
研修目的
クレーム対応・カスタマーハラスメントを学び今後に活かす
研修内容
「クレーム対応・カスタマーハラスメント研修」
・クレーム、カスタマーハラスメント、コンプライン
・クレーム（予防・対処方法・共有…
クリックで詳細を見る
りゅうせきライフサポート様
研修規模 30名 研修期間 3時間 1日
研修目的
クレームおよびカスタマーハラスメントを学ぶ事により知識と対応力向上を目指す
研修内容
管理職、役員向け「クレーム・カスタマーハラスメント研修」
・クレームとカスタマーハラスメントの違い
・カスタマーハラスメントの法…
クリックで詳細を見る
うるま市役所様
研修規模 350名 研修期間 2時間 3日
研修目的
対応困難者マニュアルを周知し、対応困難者に備える
研修内容
「窓口対応困難時 対応マニュアル 周知研修」
└ 困難者対応マニュアルの読み合わせ
└ クレームの基礎、対応力の基礎
クリックで詳細を見る
その他の実績
研修会社紹介
オフィスキャリエール
人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。
現場重視の実践教育
「現場で使える」をモットーに、企業ごとの課題や実情に最適化した実践的な研修を提供します。
柔軟な研修スタイル
社内研修から超短期セミナーまで、多彩な形式で従業員のスキル向上を柔軟にサポートします。
安心の実績と信頼性
沖縄の多種多様な企業での豊富な実績をもとに、信頼と安心の教育サービスをお届けします。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
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カスタマーハラスメント研修
ハードクレーム対応研修
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