激しさを増す地球環境の変化、グローバル化、技術革新の中で、企業はかつてない存続の危機に晒されています。 社員の多くは効率化を最優先して作られた組織の中で、日々の仕事に忙殺されています。 狭い業務範囲の中で仕事をこなすためには、顧客や競合他社に対する意識よりも、自社内の都合で仕事をこなしてしまう方が効率的で、その結果とし...
kazusanuchisanの記事一覧
カスタマーハラスメントとは、カスタマー（取引先・顧客・購入者など）から受ける、理不尽なクレームや常識を越えた要求、暴言や暴行などの犯罪行為を指しており、カスハラと略されることがあります。 パワハラやセクハラなど他のハラスメントと同様に、通常のクレームとカスタマーハラスメント（以下、カスハラと略称）との線引きは難しく、さ...
一般的に議事録とは、会議など話し合いの場での内容を文字などに起こして記録したものですが、場面によっては法的な効力を発揮することもあります。この記事では良い議事録、悪い議事録の特徴を解説し、新人でも良い議事録を書けるコツと記載例も紹介します。 良い議事録を書けるようになるためには、研修を実施するのも一つの手です。座学だけ...
「コンプライアンス遵守」について焦点が当たるようなニュースが増えていますが、一体いつ頃から言われ始めるようになったのでしょうか。 1980年代から言葉としては認識されていたようですが、強く意識され始めたのは2000年代に入ってからで、これは大企業において脱税やハラスメントなど企業倫理から大きく逸脱した事件が頻発したこと...
2022年現在、AIやIotなどのテクノロジーの進化によって起こっている第四次産業革命の真っ只中にあります。 今までは別の分野であり、つながりなどを認識していなかったような、あらゆるものを取り巻く環境が複雑に絡み合い、将来の予測が困難な状況にあることから、「VUCA（ブーカ）時代」と呼ばれていることをご存じでしょうか。...
「言葉づかいがなれなれしい」「挨拶をしない」「電話での応対ができない」 職場でのコミュニケーションにおいて、特に先輩社員や上司から上記のような状況について、どうしたら良いのかわからないという悩みをよく聞きます。 これらを総称してジェネレーションギャップと呼ばれていますが、それは本当にジェネレーションギャップなのでしょう...
アカハラ（アカデミックハラスメント）とは、大学など教育研究を行う学術機関にて発生するハラスメントのことです。 ちなみにハラスメント（Harassment）とは、相手を不快にさせたり、相手の人間としての尊厳を傷づけたり、脅したりするような行為を指し、いわゆる「いじめ」や「嫌がらせ」と同じ意味です。 加害者にハラスメントを...
ビジネスの現場において「フィードバック」と聞くと、どのような行為をイメージしますか。 フィードバックは、英語を直訳すると「帰還」という意味になります。もともとは制御工学系の用語であり、システムから外部に出力した信号が戻されて、元のシステムを制御することを指しています。 例えばエアコンを作動させる際、温度設定をすると思い...
タスクフォースという言葉をビジネスの場で耳にすることが増えてきましたが、実際にはどのような意味を持ち、どのような役割を果たすのでしょうか。 縦割り組織の弱点を補うために生まれたこの考え方は、現代のビジネスシーンでどのように活用されているのか、その背景や意義、そして運営方法について詳しく解説していきます。 タスクフォース...
研修の実施意義と研修レポート 研修は様々な目的で実施されますが、ほとんどの場合が何らかの「行動の変化」を期待して実施されています。 現状に何か課題があると判断し、その課題を解決するためはある種の「行動の変化」が不可欠であると考えられた際、研修は実施されるわけです。 しかし、受講者が研修で得た「学び」や「気付き」を持ち帰...
研修の導入を徹底サポート