スキルアップ

ホスピタリティが高いとは？ ホスピタリティが高い人とは、他者の気持ちやニーズを敏感に察知し、それに応じた行動や対応ができる人のことを指します。 彼らは、相手の立場に立って物事を考え、細やかな気配りや思いやりを持って接することができます。 ホスピタリティが高い人は、単にサービスを提供するだけでなく、相手の心を温めるような...

「部下が指示したことしかやってくれない」「自分の仕事しかせず、気が利かない社員に困っている」企業の人事担当者からは、このような悩みをよく聞きます。 従来の企業であれば、社員は指示された仕事をこなすだけで良かったかもしれませんが、現代社会は違います。ニーズが多様化し、何が起こるかわからない複雑な社会において、受け身の人材...

カスタマーハラスメントとは、カスタマー（取引先・顧客・購入者など）から受ける、理不尽なクレームや常識を越えた要求、暴言や暴行などの犯罪行為を指しており、カスハラと略されることがあります。 パワハラやセクハラなど他のハラスメントと同様に、通常のクレームとカスタマーハラスメント（以下、カスハラと略称）との線引きは難しく、さ...

「顧客にどんな質問をすれば良いのかわからない」 「いつも話が脱線し、限られた時間で商談がまとまらない…」 「打ち合わせのときに聞きもらしが多く、あとで電話やメールで確認するのが二度手間」 このような悩みをお持ちの営業担当者におすすめなのが、「ヒアリングシート」です。商談や打ち合わせの前に、あらかじめ作成しておけば、当日...

企画書にはポイントがあり、コツを押さえれば読み手にわかりやすい企画書が書けるようになります。この記事では、企画書の書き方や使えるフレームワークを解説していきます。企画書に悩んでいる方は、この方法で企画書のクオリティを高めましょう。 企画書とは何か？ 企画書とは、新しいプロジェクトやアイディアについて、自分以外の人に伝え...

一般的に議事録とは、会議など話し合いの場での内容を文字などに起こして記録したものですが、場面によっては法的な効力を発揮することもあります。この記事では良い議事録、悪い議事録の特徴を解説し、新人でも良い議事録を書けるコツと記載例も紹介します。 議事録とは 社会人になりたての頃、訳も分からずに社内会議に参加したり、先輩との...

ロジカルシンキングとは、論理的思考のことです。職場におけるコミュニケーションや問題解決において必要不可欠なため、注目されています。この記事では、ロジカルシンキングを身につける方法と例題を紹介します。 ロジカルシンキングとは ロジカルは「論理的な」という意味の言葉で、ロジカルシンキングは「論理的思考」のことです。 つまり...

近年、働き方改革の一環として、ワークライフバランスに注目が集まっています。仕事と生活を両立することですが、「プライベートを充実させたいなんて甘え」「若いうちは残業してなんぼ」といった考えの人も多く、ワークライフバランスを推進できずにいる企業も多いです。 ワークライフバランスに批判的な社員がいる企業で、短時間勤務などを強...

「コンプライアンス遵守」について焦点が当たるようなニュースが増えていますが、一体いつ頃から言われ始めるようになったのでしょうか。 1980年代から言葉としては認識されていたようですが、強く意識され始めたのは2000年代に入ってからで、これは大企業において脱税やハラスメントなど企業倫理から大きく逸脱した事件が頻発したこと...

顧客と直に接する営業担当者には、さまざまな悩みがあります。なかでも、 「お客さんと仲良くはなれるけど、契約に結び付かない」 「契約を断られるのが怖くて、踏み込んだ話ができない」 こうしたクロージングにおける悩みを抱えている営業担当者が多いです。 この記事では、営業におけるクロージングの方法や具体的なトーク例を紹介してい...