電話応対トレーニング研修

電話応対研修

電話応対に関するよくある悩み・課題

  • 電話応対に慣れていない
  • プロとしての電話応対スキルが低い
  • クレームの初動応対に問題がある

電話応対トレーニング研修のゴール

  • 「声」だけで100%のコミュニケーション能力を発揮できるよう、傾聴力を駆使し、相手の意図や真意をくみ取るスキルを磨く
  • 実践トレーニングを中心に丁寧で迅速、かつ、機転の利いた対応力を体得する
  • クレーム電話を未然に防ぐための意識とクレーム対応スキルを習得する

研修内容

初めて電話応対を行う方や、我流になっている電話応対の基本を見直したい方にお勧めする研修です。
電話応対の心構え、声と言葉でお客様の満足を得るための対応スキルをロールプレインングを交えながら身につけます。

また、若手社員が苦手意識を持つクレーム応対についても、恐れずに対応できる方法を習得します。

電話応対トレーニング研修 研修カリキュラム(6時間)
テーマ内容
【1】すべてのビジネスは一本の電話から始まる!1. 昨今のビジネス電話事情
2. 一本の電話で「企業の実力」が分かる
3. お客様の3つの期待に応える
【2】ここが違う!プロの電話応対 5つのスキル1. 第一声で顧客満足度が急上昇
  ~発声発音トレーニング~
   ①爽やかな「社名の名乗り力」
   ②好印象な「あいさつ力」
2. 情報収集力を高める3つのスキル
   ①相づちのスキル
   ②復唱確認のスキル
   ③質問のスキル
【3】電話応対の慣用語の基本練習トレーニング1. これだけ覚えれば怖くない!ビジネス電話の慣用句
2. クッション言葉を覚える
3. 否定ではなく肯定形に変える
【4】電話の受け方トレーニング1. 自分宛の電話
2. 取り次ぎの電話
3. 取り次ぎ相手が不在時の対応
4. 伝言メモの書き方
5. こんな場合どうする?不在応対 【ケーススタディ】
【5】クレーム対応の心得1. クレームは苦情ではない
2. クレームを引き起こす期待と現状のギャップ
3. クレームは感情的対立が生み出すもの
4. お客様の共感を高める
【6】クレーム電話応対でワンランクアップ1. クレーム対応基本原則
2. クレーム解決率は初期応対がカギ
3. クレーム対応の実践 【ロールプレイング】

BPSの研修が選ばれる理由

公開セミナー担当実績数は日本最大級、企業内研修では、常に高い受講者満足度をいただいています。

これまで22年間積み重ねてきた信頼性や実務経験とデータをベースに作り上げた多彩な教育プログラムは、
「是非我が社でも本格的に取り組みたい」
「経営ビジョンの実現をリードする人づくりを一緒に考えてもらいたい」
というご要望を多数いただいています。

わたしたちはお客様が目指すゴールに向かって、対話を重ね「適切な学びの道筋」を考え、実施します。

適切な学びの道筋をデザインすることによって、一人ひとりの行動変容が起こり、個人や組織が成長しているという実感をお持ちいただくことが、私たちのサービスです。

今後も時代のニーズや、お客様の課題にあわせて学びの道筋を開発していく企業でありたいと思っています。

時代やお客様のニーズにあわせて成長する準備ができています。

どんなことでもお気軽にご相談ください。

特徴

①カスタマイズ力に自信があります

研修カスタマイズの豊富な実績があります。
現場力に直結する研修は、高い評価をいただいております。

②定着プランをご提案します

研修で身につけたこと、気づいたことを実行し続けなければ現場は変わりません。一人ひとりのやる気に任せるのではなく、定着の仕組みを運用することが大切です。弊社の定着の仕組みは、様々な現場で実績を挙げています。

③受講生のロールモデルになる講師が担当します

多くの人は、無意識にロールモデルを選び、その影響を受けると言われています。弊社の講師は、受講生に「このようになりたい!」と感じていただけるよう、働く姿勢や思考・行動パターン、話し方や立ち居振る舞いを研鑽しております。


表示している研修プラン

株式会社ビジネスプラスサポートの研修プラン

暗黙知共有研修
問題解決研修
研修内製化支援サービス
研修内製化支援

研修内製化支援サービス

(1時間x1,2回/月) x 3~6回

アンコンシャス・バイアス研修
アンコンシャスバイアス研修
事務ミスゼロの仕事術研修
リスクマネジメント研修
セルフリーダーシップ研修
リーダーシップ研修
業務改善研修
業務改善研修
タイムマネジメント研修
タイムマネジメント研修
ビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修
新入社員研修(基礎)
新入社員研修
新入社員研修(基礎 + 応用)
新入社員研修
ハラスメント対策研修
ハラスメント研修
管理職研修 <<初級>>
管理職向け研修
管理職研修 <<上級>>
管理職向け研修
会議の生産性を高めるファシリテーション研修
ファシリテーション研修
巻き込み仕事力向上研修
リーダーシップ研修
クレーム対応研修
クレーム対応研修
電話応対トレーニング研修
電話応対研修
プレゼンテーション総合力向上研修
プレゼンテーション研修
論理的思考・問題解決力向上研修
ロジカルシンキング研修
「思考力・想像力・判断力」強化研修
ロジカルシンキング研修
メンタルヘルス研修
メンタルヘルス研修
部下指導・育成研修
部下育成研修
評価者研修
評価者研修

評価者研修

本研修6時間+フォローアップ研修4時間

ザ・ホスピタリティチーム株式会社
株式会社モチベーション&コミュニケーション
株式会社PDCAの学校
株式会社ノビテク
株式会社ビジネスプラスサポート
株式会社かんき出版
一般社団法人全日本SEO協会
株式会社J-グローバル
プロセスマイニング・イニシアティブ
亀山温泉リトリート
ホリスティックサポート
合同会社WaReKaRa
株式会社NATURE
サミット人材開発株式会社
クロスメディアグループ株式会社
Work Life Brand
旭コンサルティング
有限会社ケー・ウィッシュ
株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
株式会社グッドワークス
合同会社MAREMI
株式会社コムPLUS
マーケティングアイズ株式会社
合同会社Symbi​
合同会社JEIT
ヴォケイション・コンサルティング株式会社
株式会社デフィロン
高度情報通信株式会社
ヒューマネコンサルティング株式会社
みらいマーケティング株式会社
株式会社きづくネットワーク
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