電話応対&メール応対研修

電話応対研修 コールセンター向け研修
コールセンターの現場マネージャー(SV) コールセンターのオペレーター

電話応対&メール応対研修に関するよくある悩み・課題

  • 顧客対応のマニュアルがなく、基本を習得したい。
  • お客様の電話応対スキルに課題がある。
  • テキストコミュニケーション(メール、チャット)のスキルにばらつきがあり、あるべき姿を統一したい。

電話応対&メール応対研修のゴール

  • 電話応対スキル、メール応対スキル、の基本ができた。
  • オペレーターごとのスキルのバラつきを解消できた。
  • お客様満足度向上への意識改革ができた。

研修内容

・電話の発信
・電話の受信
・言葉遣い
・表情の使い方

といった基礎から、好印象へつながる顧客心理に寄り添う応対スキルまでご提供しています。

また、お客様(法人、個人)へのメールやチャット応対で使える文章作成スキルもご提供します。

ワークが多く、研修を受講したその日からすぐに使える内容です。

この研修が選ばれる理由

  • 自社の業務内容に合わせて、研修内容をカスタマイズしてくれる。
  • 「電話&メール」の基礎から応用編まで幅広く網羅されている。
  • 販売力、品質力を高めるコミュニケーションテクニックが豊富。
電話応対&メール応対研修 研修カリキュラム 4時間(60分×4回も提供可能)
テーマ内容
電話応対の基礎①全体オリエンテーション
②電話応対、5つの基礎
③美しい日本語
電話応対の実践①ワンランク印象を高める言葉遣い
②電話の受信ロールプレイ
③電話の発信ロールプレイ
テキスト応対の基礎①メール対応のポイント
②チャット対応のポイント
③信頼を高める文章
テキスト応対の実践①メール対応のロールプレイ
②チャット対応のロールプレイ
③今日から取り組むべきこと

受講者の声

  • お客様対応で不安に感じていたことが解消されました。
  • 基礎から応用まで幅広く紹介があり、ベテラン陣も満足でした。
  • たくさんのテクニックを教えてもらえて、明日から実践したいです。
  • これから仕事をしていくモチベーションが上がりました。
  • 電話、メール、チャット、それぞれの違いがよく理解できました。
児玉 達郎
この研修の監修者

児玉 達郎 - 株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

・国立大阪教育大学卒業。
・PCM心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。 
 これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。

手厚いアフターフォローで「変化を見える化」する企業研修を提供しています。

「楽しくイキイキと働く人を育てる並走者である」を理念に、設立7年目の企業研修会社。

テーマパーク、食品メーカー、レストラン、携帯ショップ、コールセンター、自動車メーカー、製造工場、スポーツジム、医療法人、学校法人など、幅広く、「管理職」「営業職」「接客職」「新入社員」への研修を提供しています。

また研修終了後のアフターフォローが強みです。
独自開発したメンタルサポートシステムと心理カウンセリングサービスによって、組織が求める従業員一人一人の成長を達成させています。

最新情報や事例が豊富。
心理的安全性が高く、満足度評価は10点満点中9.7点です。

特徴は大きく2点。

1:最新情報や事例が豊富。

PCM心理学をはじめとした、最先端の行動心理学モデルを土台とした研修を提供しています。
また研修講師陣は、自らが管理職、営業職、接客職等、この10~20年で経験してきた経験豊富な現役40代です。

そのため「今までで最も研修内容が充実していた」「弊社の実態に非常に近かった」というお声をいただくことが多いです。

2:心理的安全性が高い。

研修後の行動を促進するため「自己有用感」を高めることを大切にしています。

研修中は、受講生の積極性、主体性を引き出すコミュニケーションを得意としており、「最後まで集中できた」「積極的に発言できた」「仕事へ自信が持てた」というお声をいただくことが多いです。

導入実績

株式会社デフィロン の研修実績をご紹介します

実績

某通信販売のコールセンター様

研修規模 20名 研修期間 6時間 (1回2時間ずつ×3回)


研修目的

対応スキルのバラつきを整え、お客様目線の意欲を引き出す。

研修内容

・電話対応
・メール対応基礎
・チャット対応
・各種ロールプレイ
等を実施。


問い合わせ

研修の導入・研修のカスタム・お見積りなど、
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。

表示している研修プラン

株式会社デフィロン の研修プラン

新入社員研修
新入社員研修
心理的安全性研修
心理的安全性研修
コールセンター研修
コールセンター向け研修
コンプライアンス研修
コンプライアンス研修
マネジメント研修
マネジメント研修
ビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修
ホスピタリティ研修
ホスピタリティ研修
電話応対&メール応対研修
電話応対研修
接客販売研修
接客研修
理念浸透研修
理念浸透研修
クレーム対応研修
クレーム対応研修
財務研修
財務研修

財務研修

4時間

部下育成研修
部下育成研修
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
株式会社モチベーション&コミュニケーション
株式会社PDCAの学校
株式会社ノビテク
株式会社ビジネスプラスサポート
株式会社かんき出版
一般社団法人全日本SEO協会
株式会社J-グローバル
プロセスマイニング・イニシアティブ
亀山温泉リトリート
ホリスティックサポート
合同会社WaReKaRa
株式会社NATURE
サミット人材開発株式会社
クロスメディアグループ株式会社
Work Life Brand
旭コンサルティング
有限会社ケー・ウィッシュ
株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
株式会社グッドワークス
合同会社MAREMI
株式会社コムPLUS
マーケティングアイズ株式会社
合同会社Symbi​
合同会社JEIT
ヴォケイション・コンサルティング株式会社
株式会社デフィロン
目的や課題をヒアリングして、最適な研修を紹介します