電話受付CS向上研修

コールセンター向け研修
コールセンタースタッフ

よくあるお悩み・ニーズ

  • 目標達成への意欲が低い
  • 慢性的な人材不足から人材育成するための教育時間がとれず、基本的なスキルが身についていない
  • お客様対応に不安感がある、自信がない

研修のゴール

  • コールセンターとして自信を持つために、自分達がすべきことが明確になる
  • よりよい対応を考え行動することができる

研修内容

コールセンタースタッフが高品質なカスタマーサービスを提供できるようになり、顧客の要求や問題に迅速かつ効果的に対応し、顧客満足度を向上させる能力を獲得します。

電話受付CS向上研修 研修カリキュラム(7時間)

【事前確認】

  • 電話受付マニュアル確認
  • メンバーへのアンケート実施 ※必要に応じて

(疑問点、困っていること、過去の失敗対応事例など)

【現場調査の概要】

現状スキルは、ベーシックスキル(基本スキル)※とプロフェッショナルスキル(おもてなしスキル)※の両面からチェック

◆調査概要

  • 電話受付環境確認
  • 対応確認
  • 現状の課題とモチベーションの確認

◆電話受付応対のありたい姿とは

◆現場調査結果のフィードバック 強み・課題の把握

◆電話応対スキル徹底トレーニング

  1. ベーシックスキル確認トレーニング
  2. プロフェッショナルスキル向上トレーニング

◆問題解決

  1. よりよい対応の為に全員でディスカッションし、課題を整理する。
  2. 具体的な目標と、実施計画、実施項目を立てる。

◆実践ロールプレイ

シナリオ別トレーニング

⇒想定課題において、全ての人(お客様、仲間、自分)が満足する応対を考え、実践する


問い合わせ

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表示している研修プラン

株式会社ノビテクの研修プラン

アンガーマネジメント研修
アンガーマネジメント研修
セクハラ・パワハラ防止研修
ハラスメント研修
ファシリテーション研修
ファシリテーション研修
ホスピタリティ顧客対応研修
ホスピタリティ研修
電話受付CS向上研修
コールセンター向け研修
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株式会社ノビテク
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株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
株式会社グッドワークス
合同会社MAREMI
マーケティングアイズ株式会社
合同会社Symbi​
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