コミュニケーション研修
美容クリニック向けカウンセリング研修
患者様の不安や要望を的確に引き出し、安心感を与えつつ信頼関係を構築し、最適提案とクロージング・クレーム対応技術を習得し、満足度アップと売上向上を実現
- 研修時間4~6時間
相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能
こんなお悩みはありませんか？
よくあるお悩み
- コミュニケーションスキルに対する不安
- ノルマや売上プレッシャーへの悩み
- クロージングトークが確立できずに売り上げに悩む
研修で実現できること
- 患者様との信頼関係を構築し、安心感を与えるカウンセリング技術を習得する
- 悩みや要望を正確に把握し、満足度の高い提案を行うスキルを身につける
- クレームや不安を抱える患者様への適切な対応方法を学ぶ
- 売上を向上させるトークの習得
研修の特徴FEATURES
この研修の3つの特徴
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01
患者様との信頼構築
傾聴と共感を通じて安心感を醸成し、最初のカウンセリングから継続的なリピートにつながる信頼関係を築きます。
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02
ニーズ把握と最適提案
深掘り質問とヒアリングテクニックで患者様の隠れた悩みを正確に捉え、満足度の高い施術プランを的確にご提案します。
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03
実践的クロージング＆クレーム対応
押しつけないクロージング術と不安・クレーム対応をロールプレイで習得し、売上向上と高い顧客満足を両立します。
美容クリニックでは、患者様一人ひとりの悩みや要望を正確に把握し、信頼関係を築くことがカウンセリングの成功に繋がります。
「カウンセリング研修」では、患者様の心に寄り添い、最適な提案を行うためのコミュニケーションスキルを習得していただけます。
- 患者様からの信頼が高まり、リピート率が向上する
- 患者様一人ひとりに合った施術提案ができ、満足度が向上する
受講対象者
- 美容クリニックの受付・カウンセラー
- 医師や看護師など患者様とのコミュニケーションを担うスタッフ
- 患者様満足度を向上させたい管理者・経営者
カリキュラム例CURRICULUM
※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
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01
美容カウンセリングの基礎
美容クリニックならではのカウンセリングの役割と重要性
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02
患者様との信頼関係の築き方
傾聴の技術：患者様の話を引き出すリスニング・共感を示す言葉の選び方とトーンの調整
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03
患者様の悩みを的確に引き出す方法
問診で深掘りするための質問スキル・言葉にしづらい美容の悩みを察するヒアリングテクニック
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04
提案力を高めるコミュニケーション
患者様に合った施術プランの提案方法・専門用語をわかりやすく説明するスキル・押しつけにならないクロージングの進め方
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05
実践演習（ロールプレイング）
カウンセリングのシナリオに基づいた模擬演習
講師紹介INSTRUCTOR
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
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2010年から10年間大手美容クリニックでカウンセラーとして勤務。
その後、美容クリニックマーケティング会社でノウハウを学び、2020年に独立。
2022年に株式会社LiberateBeautyを設立。
設立から現在まで20社以上を担当。
研修費用PRICE
4~6時間：3~10名 30万円~（税抜き）
本質的良質な美容医療の創造
私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。
美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。
クリニック運営はチームで作る
スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。
メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
自社の課題に合わせた
最適な研修をご提案します
対象者・人数・課題をお聞きし、
カリキュラムや実施方法をご提案いたします。
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