人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修

この研修の監修者

船坂光弘 - ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

17年間のホテル現場経験を武器に、ホテルサービスの根幹であるホスピタリティを顧客への｢もてなし｣だけでなく、「組織運営」「サービス品質向上」｢差別化サービス｣「企業理念浸透」｢人材育成｣に活用し、各企業の伸びしろを見極めて儲かるホスピタリティビジネスを構築する専門家。これまでに500社以上の様々な業界の支援経験を持つ。

介護スタッフ ,看護師 ,病院スタッフ ,販売スタッフ ,ホテルスタッフ ,接客業 ,社員同士が協力して商品・サービスを創り上げる業種全般

よくあるお悩み・ニーズ

新規事業に関する新しいプロジェクトが立ち上がった際に、各部署からメンバーが招集されたが、うまくコミュニケーションが取れないことが原因で物事が前に進まない。
職場の人間関係がギスギスしていて、連携の不具合などが起こり、接客サービスに悪影響が出て、顧客満足度・業績が上がらない。
現場のトップが部下に対する思いやりや労いの言葉が無く、一方的で強い命令口調のため、部下との関係性がうまくいかずに退職者が後を絶たない。
営業サイドと現場サイドのコミュニケーション不足で、相手の仕事に対する理解や思いやりがなく、自部署の言い分ばかりを相手に押しつけるため共創した良い仕事が出来ない。

研修のゴール

受け身でななく、主体性を持った社員に成長する
人間関係の向上により離職率が下がる
社員同士が協力して、価値を生み出す共創力が高まる

研修内容

人間のすべての悩みは対人関係の悩みである

あのアドラー心理学のアルフレッド・アドラー氏が残した言葉です。

講師を務める船坂氏は、ホスピタリティコンサルタントとして、日々さまざまな企業や職場に入っていますが、「職場内のコミュニケーションや人間関係がうまくいっていないばっかりに、チームが思うようなパフォーマンスを発揮できないというもったいない組織を沢山見てきました。」と言います。

どのようにすれば、対人関係、人間関係の悩みは解消されるようになるのでしょうか？
その解決策として重要な意味を持つのが「コミュニケーション」です。

ホスピタリティをコミュニケーションに生かす

人間関係の悩みの解決策として重要な意味を持つのが「コミュニケーション」です。

組織に所属するメンバーのコミュニケーション能力が向上すれば、意思疎通が取れ、信頼関係の構築に繋がり、人間関係の悩みの解消に繋がります。

またコミュニケーションは、人間関係の課題を解決するだけでなく、これからの時代に今まで以上に求められるスキルでもあります。

世の中は変化が激しく未来予測が困難な社会に移り変わりつつあります。このような先が見えない答えの予測が不能な中で、組織運営に重要なのは、メンバー同士が積極的なコミュニケーションを図り、知恵を絞り、協力して新しい価値を「共創」することに他なりません。

それには、社内、組織内のメンバー同士、お互いの尊重や思いやり、気配りといったホスピタリティが重要です。社内、組織内にホスピタリティが溢れることで、良好な人間関係や信頼関係、心理的安全性に繋がり、コミュニケーションの活性化だけでなく、新しいものを協力して生み出す共創力、生産性の向上に繋がります。