本セミナー概要

医療現場ではハラスメントやコンプライアンスの問題が多くの組織で課題となっています。患者やその家族からの理不尽な要求、職場の人間関係の悪化などで離職する職員も増えています。

このセミナーは、医療現場特有のコンプライアンスとハラスメント対策に特化した研修のエッセンスを無料で体験できるダイジェスト版です。現場で即実践可能な対応力を、実例を通じて学ぶ機会を提供します。

受講後には、ご自身の職場に適したコミュニケーションと対応の改善策が明確になります。

セミナーで体験できる内容

コンプライアンス判断基準体験: 医療現場に即した具体的な判断基準を体感できます
ハラスメント事例ワーク: 実際に起こりやすい事例を通じて、対策のポイントを学べます
相談・初期対応シミュレーション: 適切な相談対応と初期対応の流れを体験します
指導とハラスメントの線引き演習: 具体的なケースを用いて指導とハラスメントの違いを整理します
個別相談時間: 自社の課題に照らし合わせた質問をすることができます

こんな課題をお持ちの企業様におすすめ

　医療現場特有の課題である

患者とその家族対応
指導とハラスメントの線引き
患者対応が困難になり、職員に負担が集中し若手職員が離職
相談しづらい職場風土が問題を悪化させている

本セミナーで得られる学び・気づき

本セミナーでは、医療現場におけるコンプライアンスとハラスメントの本質を理解し、具体的な判断基準を持ち帰ることができます。これにより、現場での迷わない対応力が身につき、自信を持って職場改善に取り組むための土台が形成されます。

このセミナーが選ばれる理由

医療現場に特化した内容で現実的な解決策を提供
具体的な事例と演習で実践力が高まる
属人化を防ぐ共通ルールの整備方法を学べる
自社の課題に即した個別相談が可能

こんな方におすすめ

経営層
病院管理職
人事・総務担当者
医療従事者
職場環境改善担当者

講師

澤木千鶴 メンタルウェルネスアナベル代表

プロフィール

～安心して働ける職場づくりは組織の“基本インフラ”～

ハラスメント対策コンサルタント (一社)日本ハラスメントリスク管理協会認定講師

医療法人にて25年以上勤務。臨床および後進育成に従事。管理職として人材育成・面談体制構築・マネジメント、業務改善、顧客対応体制づくりに携わる。医療現場やコールセンター業務において500件以上の顧客対応・クレーム対応を経験。現場で起こりやすい感情的なやり取りや判断の難しさを踏まえ、ハラスメント・カスタマーハラスメントを「知識習得」だけではなく「行動変容」に落とし込む研修を得意とする。

経歴・実績

〈経歴・実績〉・福祉サービス業・一般職員向け「カスタマーハラスメント(基礎編)研修」・商工会議所・経営者/管理職向け「カスハラ対応策研修」・不動産業・管理職/一般社員「ハードなカスタマーハラスメント研修」・公立小学校・管理職、一般職員「ハラスメントの定義・保護者対応研修講師」・非営利教育事業所・幼少中職員「職場内外のハラスメント研修研修講師」・教育、研修事業「医療現場のハラスメント事例と対策」　　　　ハラスメントに関する様々な現場に応じた実践的な研修に多数登壇 ※医療現場・対人対応業務に特化したカスタマイズ研修に対応