カスタマーハラスメント研修
専門学校・学校法人向けカスタマーハラスメント研修
保護者クレームの正当性判断とカスハラ初期対応・信頼構築術を同時に習得し、教員の心身を守り学校全体の安心感と現場負担を軽減
- 研修時間2~3時間
- 公開されている研修実績32件
相談無料・最短翌日対応・内容のカスタマイズ可能
こんなお悩みはありませんか？
よくあるお悩み
- 保護者からの理不尽なクレームが増加している
- 正当なくクレームかカスハラなのか判断できない
- 保護者からのクレームの初期対応が上手くいかない
- 保護者の対応がストレスになっている
- 18歳以上の学生の保護者が理不尽な要求をする。断っていいのかわからない。
研修で実現できること
- カスハラと正当なクレームの違いがわかる
- 小さな問題を大きく発展させることのない保護者対応ができる
- カスハラの対応方法がわかる
- 親の気持ちが理解できるようになる
研修の特徴FEATURES
この研修の3つの特徴
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01
信頼構築力の強化
保護者の立場や想いを深く理解し、対話を通じて強固な信頼関係を築くコミュニケーション技術を習得します。
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02
初期対応スキルの実践
クレーム発生時の適切な応対手順をロールプレイで実践し、問題を早期に解消し信頼を維持する方法を学びます。
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03
カスハラ判断基準の明確化
正当な要望と不当な要求（カスハラ）を見極める基準を習得し、適切な対応の是非を自信を持って判断できるようになります。
カスハラへの対応をグループワークで実践的に学びます
- 学校に出勤するのが憂鬱になる
- 生徒のことで保護者から電話相談を受けるのが苦手
- 保護者の要求がカスハラなのかどうか判断できず、一人で問題を抱えている
保護者からの連絡や相談に苦手意識を持つ教師や、クレーム電話対応が上手くできず、保護者からの不信感をあおってしまう教師が多く見られます。
この研修では、保護者の気持ちを理解することからスタートしどのような対応が望ましいのか、また面談の進め方、時間のマネジメントについてワーク、ロールプレイングを取り入れながら進めていきます。
また、行き過ぎた要求をする保護者に対応する方法も学びます。
- 教育現場を熟知した講師が、現場の状況に合った実践的な研修を行います。
- あらゆる場面（三者面談、二者面談、進路相談、悩み相談など）を想定してワークを行うので、実践的対応力が身に付きます。
受講対象者
- 教職員
- 事務職員
- 管理職
- 人事担当者
カリキュラム例CURRICULUM
※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
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01
はじめに
研修の目的を共有これまでのフレーム対応で苦慮したことをシェア【グループワーク】
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02
カスハラの定義
厚生労働省の指針を軸にカスハラの定義を明確化し、クレームとどう違うのかわかりやすく説明
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03
専門学校・学校法人へのカスハラの実情
専門学校・学校法人が受けているカスハラの事例を紹介
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04
教育現場のカスハラ対策が難しい3つの理由
保護者の今を伝え、教育現場の対応が難しい理由を解説します
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05
専門学校・大学のカスハラ対策
18歳までの生徒と18歳以上のハラスメント対策の違いカスハラとクレームの違いを明確化し、どう対応するかロールプレイングで学びます【ロールプレイング】
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06
まとめ
グループ内で研修での学びと気づきを共有【グループワーク】全体で発表
講師紹介INSTRUCTOR
中曽根径子
日本ハラスメントリスク管理協会認定講師
元公立高校校長。教員として社会科の授業を担当し、剣道部の監督として全国大会出場を果たす。
その後、管理職となり人事管理、教職員の指導に従事。教員を退職した後は「教えるスキル」を活かし、元教員など仲間を集めて研修チームを立ち上げた。
私立学校協会初任者対象研修・公立高校研修・県産業技術センター中小企業経営者向け研修などを実施している。
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2024年に人材育成・研修事業の合同会社JEIT（ジェイト）を設立し代表に就任。
同時期に、定年やライフイベントなどにより退職した元教師のセカンドキャリアを支援する一般社団法人教師セカンドライフ支援協会を立ち上げ、代表理事に就任した。
筑波大学卒業 著書「教壇からの飛躍 教師の第二の人生起業・副業ガイド」 ファイナンシャルプランナー2級技能士 剣道教士７段
導入事例CASE STUDIES
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学校法人電子開発学園様
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詳細を見る受講者の声VOICE
事例をもとに学校現場に即した内容で、すぐに実践したいと思いました。
受講者様
専門学校での研修の経験がある講師なので、一般論でなく具体的事例を通しての研修でとても参考になった。
受講者様
大変わかりやすい研修で2時間があっという間でした。
受講者様
研修費用PRICE
要相談
JEITのここがすごい
- ①講師自らが実践し結果を残している
- 全国模試で5年連続トップの成績を上げた凄腕教師
クラス全員を志望校合格に導いた敏腕教師
教師のマネジメント力に優れ、トップ校で東大・京大などの合格者を過去最大に引き上げた敏腕校長
授業力や生徒指導力で文部科学省優秀教員を授与された講師
部活動指導でインターハイ出場、全国上位入賞まで生徒を導いた凄腕教師 - ②学校や企業のトップを務めた講師が充実
- 県の人事の中枢で、危機管理を担ったスペシャリスト
零細経営の飲食店から日本最大のチェーン店を築きあげた凄腕社長
学校存続の危機を乗り切ったカリスマ校長 - ③研修後のアフターフォローも充実
- その場限りの研修ではなく、授業見学等、定点で教師の成長を見守ります。
研修依頼者の学校や企業のその後の状況をヒアリングし改善点をアドバイスします。
新人の成長を訪問などで見守ります。
自社の課題に合わせた
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対象者・人数・課題をお聞きし、
カリキュラムや実施方法をご提案いたします。
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