メンタルウェルネス アナベル 代表
～安心して働ける職場づくりは組織の“基本インフラ”～ハラスメント対策コンサルタント (一社)日本ハラスメントリスク管理協会認定講師医療法人にて25年以上勤務。臨床および後進育成に従事。 管理職として人材育成・面談体制構築・マネジメント、業務改善、顧客対応体制づくりに携わる。医療現場やコールセンター業務において500件以上の顧客対応・クレーム対応を経験。 現場で起こりやすい感情的なやり取りや判断の難しさを踏まえ、ハラスメント・カスタマーハラスメントを「知識習得」だけではなく「行動変容」に落とし込む研修を得意とする。
〈経歴・実績〉
・福祉サービス業・一般職員向け「カスタマーハラスメント(基礎編)研修 」
・商工会議所・経営者/管理職向け「カスハラ対応策研修」
・不動産業・管理職/一般社員「ハードなカスタマーハラスメント研修」
・公立小学校・管理職、一般職員「ハラスメントの定義・保護者対応 研修講師」
・非営利教育事業所・幼少中職員「職場内外のハラスメント研修 研修講師」
・教育、研修事業「医療現場のハラスメント事例と対策」
ハラスメントに関する様々な現場に応じた実践的な研修に多数登壇
※医療現場・対人対応業務に特化したカスタマイズ研修に対応
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