研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- ホスピタリティのスキルを上げて顧客満足を高めたい
- ホスピタリティを体系的に学べる機会が少ない
- 自社のファンになっていただくお客様を増やしたい
研修のゴール
- ホスピタリティのポイントが体系的に身につく
- 自信を持ってお客様に接することができる
- ホスピタリティのマインドが身につく
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
- ホスピタリティの基本的な考えを身につけていただく
- 座学よりも実践がメイン
- 新入社員から中堅社員まで幅広くカリキュラムを作成します
ホスピタリティ研修についてよくある質問
- Q. 自社に合ったかたちで研修を実施していただくことは可能ですか？
可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズ致します。
- Q. 受講者が飽きずに自分ごととして参加できる研修カリキュラムを探しています
研修は実践がメインです。講師と受講生が会話のやりとりをしながら、現場に即した対応方法をたくさん実践していきます。
この研修が選ばれる理由
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実践重視のワークショップ
座学を最小限に抑え、ロールプレイやグループ演習を通じて「お客様目線」のホスピタリティを体験的に学び、即座に現場で活用できるスキルを習得します。
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体系的カリキュラム設計
ホスピタリティの基礎から応用までを「話し方」「聴き方」「プラスストローク」などの要素別に構造化。新入社員から中堅まで段階的に理解を深め、自信をもって実践できます。
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顧客ファンを育むマインド醸成
日々の接遇目標設定や組織理念への紐付けを通じて、顧客満足を超える「自社ファン化」を促進。参加者一人ひとりの意識改革をサポートします。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| セクション | 内容 |
|---|---|
| ①自社にとってのホスピタリティとは何か？ |
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| ②お客様の心をつかむ話し方 |
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| ③お客様の心をつかむ聴き方 |
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| ④ホスピタリティが3倍アップするポイント |
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| ⑤明日からの接遇に活かすために |
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研修の監修者
桐生 稔
株式会社モチベーション＆コミュニケーション 代表取締役
ビジネススクールを運営。全国で年間2,000回セミナー・研修を開催。新卒では営業成績がドベで入社3カ月で左遷される。そこから心理学を学び始め、全国売上達成率No.1を達成する。現在は「コミュケーションの専門家」「メンタル心理カウンセラー」として活動し、話し方の本も多数出版する。
研修会社紹介
株式会社モチベーション＆コミュニケーション
感情・思考・行動のアプローチをワンストップで提供し、自発的かつ自然に心の底から湧き上がるモチベーションを醸成、ワークショップで実践定着を図る
認知・心理設計
最新の認知科学と心理学をベースに、感情・思考・行動を連動させ、自発的にモチベーションが湧き上がる設計を行います。
即実践ワークショップ
講師主導ではなく参加型のワークショップ形式で、学んだ理論をその場で実践・共有し、定着率を高めます。
継続的成果創出
受講後のフォローアップで行動変容をサポートし、生産性・定着率・顧客満足度などの継続的な業績向上を実現します。
無料で問い合わせる
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
