自社に合ったかたちで研修を実施していただくことは可能ですか？

可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズ致します。

受講者が飽きずに自分ごととして参加できる研修カリキュラムを探しています

研修は実践がメインです。講師と受講生が会話のやりとりをしながら、現場に即した対応方法をたくさん実践していきます。

自社のファンになっていただくホスピタリティ研修『株式会社モチベーション＆コミュニケーション』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

新入社員から中堅社員まで
接遇のスキルを上げたい方
接遇・マナーのポイントを実践を交えて学びたい方

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

ホスピタリティのスキルを上げて顧客満足を高めたい
ホスピタリティを体系的に学べる機会が少ない
自社のファンになっていただくお客様を増やしたい

研修のゴール

ホスピタリティのポイントが体系的に身につく
自信を持ってお客様に接することができる
ホスピタリティのマインドが身につく

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

ホスピタリティの基本的な考えを身につけていただく
座学よりも実践がメイン
新入社員から中堅社員まで幅広くカリキュラムを作成します

ホスピタリティ研修についてよくある質問

Q. 自社に合ったかたちで研修を実施していただくことは可能ですか？: 可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズ致します。
Q. 受講者が飽きずに自分ごととして参加できる研修カリキュラムを探しています: 研修は実践がメインです。講師と受講生が会話のやりとりをしながら、現場に即した対応方法をたくさん実践していきます。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

実践重視のワークショップ

座学を最小限に抑え、ロールプレイやグループ演習を通じて「お客様目線」のホスピタリティを体験的に学び、即座に現場で活用できるスキルを習得します。
体系的カリキュラム設計

ホスピタリティの基礎から応用までを「話し方」「聴き方」「プラスストローク」などの要素別に構造化。新入社員から中堅まで段階的に理解を深め、自信をもって実践できます。
顧客ファンを育むマインド醸成

日々の接遇目標設定や組織理念への紐付けを通じて、顧客満足を超える「自社ファン化」を促進。参加者一人ひとりの意識改革をサポートします。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

研修カリキュラム
セクション	内容
①自社にとってのホスピタリティとは何か？	されてうれしい接客、されたら嫌な接客サービスとマナーのちがいは？
②お客様の心をつかむ話し方	要点を簡潔に伝える「ズバリ発想法」お断りを入れる際は「DESC法」
③お客様の心をつかむ聴き方	傾聴のポイントはうなずきと共感体の動きが決め手
④ホスピタリティが3倍アップするポイント	組織の理念をベースに考える「プラスストローク」でお互いを認め合う
⑤明日からの接遇に活かすために	大切なのはひとりひとりの心のあり方現場で継続していくための目標設定

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

桐生稔 - 株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役

ビジネススクールを運営。全国で年間2,000回セミナー・研修を開催。新卒では営業成績がドベで入社3カ月で左遷される。そこから心理学を学び始め、全国売上達成率No.1を達成する。現在は「コミュケーションの専門家」「メンタル心理カウンセラー」として活動し、話し方の本も多数出版する。

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■ 講演テーマ
言いたいことを10秒でまとめる「伝わる話し方」
100人の前で話してもまったく緊張しない「あがらない話し方」
人前で堂々と話せる「自信に満ちた会話術」
■著書
10秒でズバッと伝わる話し方
雑談の一流、二流、三流
話し方の正解誰とでもうまくいく人の55のルール
緊張しない「最初のひと言」大全
「30秒で伝える」全技術　「端的に話す」を完璧にマスターする会話の思考法