エアライン、ホテルなどの業界ではホスピタリティ精神を高める訓練を開業当時から行っています。
そしてそれらのサービスでホスピタリティに触れ、その良さを実感した異業種企業の経営者が、自身の会社でホスピタリティ教育を取り入れ出しました。日本のビジネスシーンでは魅力溢れる「ホスピタリティ」を実務に生かして、マネジメント力の更なる向上を願うニーズが高まっています。

ホスピタリティ研修 研修プログラム7選

提案力が3倍アップする「聴く力」研修
提案力が3倍アップする「聴く力」研修

潜在ニーズを的確に掴み、期待を超える提案ができるようになる
上司の意図を理解し、的を得た報告ができるようになる
相手の心を動かすプレゼンができるようになる
相互理解が深まり人間関係が改善する
初対面の相手にも臆することなくコミュニケーションが取れるようになる

ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修
ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修

ホスピタリティを軸とした人を生かすマネジメントが身につく
リーダーの目的と役割が明確化できる
メンバーのやる気や自主性が上がる

ホスピタリティ研修
ホスピタリティ研修

ホスピタリティの理解
お客様のために自発的に行動する力
顧客満足度の向上

新入社員研修
新入社員研修

ホスピタリティを軸とした人財の育成
自社へのロイヤリティ・モチベーションの向上
離職率の低下、やる気や自主性の向上

ホスピタリティ顧客対応研修
ホスピタリティ顧客対応研修

● ホスピタリティあふれる顧客対応のためのマナーを実践できる
● ホスピタリティあふれる顧客対応のためのコミュニケーションを実践できる
● クレームの初期対応のポイントを実践できる

ホスピタリティチーム力アップ研修
ホスピタリティチーム力アップ研修

チーム力の向上
目標設定から達成までの道のりの体系化
社内ホスピタリティの向上

接客・接遇力向上ホスピタリティ研修
接客・接遇力向上ホスピタリティ研修

● これからの時代に求められる接客・サービスが理解できる
● 接客における大切にすべきことが順序立てて理解できる
● 接客スキルが身に付く

御社の目的や課題をヒアリングして、最適なホスピタリティ研修をご紹介します!

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ホスピタリティ研修の専門企業 9選

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ホスピタリティでビジネスを成功に導く

ホスピタリティ経営とは?
企業経営において成果主義によるギスギスした社内の雰囲気、コストカットやリストラ等、厳しい競争環境が成果を求めるだけのマネジメントに拍車をかけており、それにより疲弊している現場も多く目にします。その結果、企業の様々な偽装や不正など顧客に対しての裏切り行為が後を絶ちま…

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株式会社ノビテク

仕事が楽しめる人を一人でも多く増やす

使命:やれる気(成功期待感)を高める、仕事が楽しめる人を一人でも多く増やす

基本的なやり方を学び、そこから上手くやり遂げられる方法を思考するように導きます。受講者の行動不安を取り除き、「やれる!」と一歩踏み込める自信につながる研修を行います。テキストによる講義だけではなく、体感型の楽しい…

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サービス業の「人財」と「業務」の悩みを、培ってきた確かな知見と最新のテクノロジーで解決に導く。 - 株式会社ホスピタリティ&グローイング・ジャパン

人が変われば、未来が変わる! 創業以来「サービス業」にこだわってきました。 H&Gが何のために事業をしているのか。それは「サービス業にたずさわる方々に、より幸せになっていただきた…

日本の医療介護現場を元気にする!実践率No.1成果直結のプレミアム対応術 - 株式会社ラポール

最善の医療には、接遇力が功を奏す~患者もスタッフも、笑顔に~ 医療現場の接遇は、医療安全、リスク管理の根底に繋がる。

日本の世界に誇る美しい「おもてなし」をビジネス界の発展に - 国際おもてなし協会

企業、市民、団体、地方自治体、政府など多くの皆さまと、おもてなしによってより良い社会環境を作っていくために挑戦を続けて参ります。 日本のおもてなしが、ワクワクする未来をつないでい…

小さいことほど丁寧に 当たり前のことほど真剣に - ANAビジネスソリューション株式会社

「人材」を組織のパーツとするのではなく「人財=たから」と考え、人材の「材」を財産の「財」と表現し、育てることを目指して参りました。 大切なお客様にご満足いただくため、そして社員一人…

夢中で遊ぶ子供のように、"大人が夢中になる"研修をつくりたい - 株式会社ヒップスターゲート

真面目に楽しい教育の創造 嫌々働く人よりは、辛くても楽しんで働く人の方が成果を上げ、早い成長が見込めます。教育(研修)も同様に、辛くても楽しい要素があると高い成果、早い成長に繋が…

自己流から一流へ、そしてグローバルへ - キャプラン株式会社(CAPLAN Corporation)

人を活かして社会に貢献します - Design your Future with Caplan - “ 働く人々のライフパートナーとして共に輝く未来を創り、企業・社会の発展に貢献すること ” 人の可能性を引き出し人生…

人材育成の便利な道具となり、企業に「もっと研修を」 - リカレント

リカレントは社会人の再教育を提供するリカレント教育機関です。教育を通して、できることを増やし、よりよい人生を送っていただくために会社のリソースをすべてを捧げています。

ホスピタリティの向上にはプロの力が必要不可欠


ホスピタリティを学ぶ方法をズバリ答えるなら、プロから学ぶことです。

すべてのお客様へ最高のホスピタリティを提供するには、その基盤となる知識や技術が必要不可欠だからです。お客様との信頼関係の構築には正しい言葉遣いや礼儀作法が大前提であり、それらはやはりプロから学ぶ機会が必要です。

接客業界で働く彼ら、彼女らの中には、各業界に特化した専門学校で、みっちり2年間を掛けてホスピタリティスキルを学んできた人達が多くいます。

実は筆者も一生懸命に学んだうちの1人です。専門学校ではその道のプロを夢見た若者が、元プロや現役プロの教師から質の高い技術と知識などのスキルを学んで日々修行をしています。真剣に学んだ専門学校卒の人材は、即戦力として各業界の様々な分野で活躍する事が出来ます。そして実践現場で先輩方、プロフェッショナルの技をさらに体得していくのです。

ホスピタリティを高める場合はプロフェッショナルから学ぶ事がとても重要で有効だと言えます。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社
ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ホスピタリティでビジネスを成功に導く

ザ・ホスピタリティチーム株式会社ではサービス業専門の現場教育のパイオニアとして開業以来、年間250回を超える講演・セミナー・研修実績があります。受講者は延べ1万人を超え、一般職から管理職まで、各企業の課題に合わせた様々な研修コンテンツを提供しています。


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ホスピタリティマインドは意識をすることからはじまる


ホスピタリティに興味を持ったら、プロに学ぶ前に自分でも出来ることがいくつかあります。
早速ご紹介して参りましょう。

ホスピタリティの扉を開けた時に最初に行うこと

  • 自分の周りにアンテナを張り巡らして、出来るだけ多くの年齢の人々を観察すること
  • 微笑みを意識して、自分から進んで気持ちの良い挨拶や言葉掛けをすること
  • 見返りを求めずに、おもてなしと思いやりの心を提供すること
  • まずは1日1つのホスピタリティの達成を目指すこと

ここから始めることがポイントです。詳しくみていきましょう。

周囲の人をよく観察する習慣を身につける

例えばホテルスタッフはチェックインの際、瞬時にお客様を観察して、お客様がいかに快適かつ安全に過ごして頂けるか、を第一に考えます。

お客様の顔色を伺い、具合はいかがか?ご要望はないか?と共に、不審な所はないかもチェックしています。
  • 手の力が弱いなと気付いたら直ぐにボールペンではなくマジックペンを差し出します。
  • 耳が遠そうだなと気付いたらお客様の耳元でゆっくり丁寧に話したり、筆談にて対応します。
これらはどの会社でも早速取り入れられるホスピタリティの一例です。

常に微笑みを、関わる人すべてに進んで挨拶を

笑顔は人を幸せにします。微笑みを浮かべている人が嫌いという人は殆どいません。

知人、仕事で関わりを持つ取引先、上司、同僚、部下、業者は勿論、例えば配達員やコンビニの店員に至るまで、上下関係なく朗らかに対応出来ることが、ホスピタリティ精神の習得に繋がっていきます。

人間関係はいつ/どこで繋がるか分かりませんので、ちょっとした会話をして人脈作りに励むことがとても大切です。知り合いを増やすことはビジネスに於いてもとても重要です。

全てはおもてなしと奉仕の心であることが感動を生む

ホスピタリティという言葉はラテン語が由来ですが、Hospitality の語源となる修道院や診療所、病院などで昔から行われてきた無償の奉仕というスタイルを世界の接客業界ではあまり目にすることはありません。

海外では接客サービス業に対してチップは当たり前です。有料であることを考えると、海外の一流ホテルや航空会社で受けるものは「サービス」の要素が強い傾向にあると言えます。

一方日本ではご存知の通り、チップ制度の文化が現在もありませんので、チップをはずんでもらえなかったとの理由で、従業員の態度が豹変することは日本ではあり得ません。

訪日外国人が世界基準で接客業界トップレベルの日本のホスピタリティに感動して、日本に来て良かったと感じて頂けることは、日本の接客業界人の最高の名誉であり、ホスピタリティは素晴らしいコミュニケーションツールなのだという証明にもなっているのです。

ホスピタリティを伸ばすには

ホスピタリティを身につけようと思った時に是非オススメなのが、一日一善から始めることです。

例えば、
・ 身体の不自由な人に手を差し伸べた
・ ベビーカーで難儀している人をサポートした
・ エレベーターのドアを抑えてあげた

など、些細なことからで構いませんが、必ず微笑みを浮かべて、スマートに相手の立場を思いやる気持ちを持って実行してみましょう。

社員だれもが自然体で、思いやりが実行に移せる素敵な会社になれば、その評判はやがて多くの人の知る事となり必ずその会社にとってプラスとなるばかりではなく、社員の今後の人間関係にも役立つものとなるでしょう。

まとめ


ホスピタリティついてどのように学ぶべきかを例を交えてご紹介しました。
ホスピタリティの専門学校で学んだり、プロの講師のコースレッスンを受ければ、世界最高基準のホスピタリティを習得することが可能です。

また、ご紹介した3つの日常の「ちょっと意識すること」からホスピタリティを学んで、伸ばす方法もぜひ実践してみてください。

海外は「サービス」だとお伝えしましたが、もし相手に充分なチップを弾めば、日本人が到達出来ないような、実にスマートで魅力溢れる「サービス」が存在することも事実です。日本とはまた違ったサービスに興味が湧き、海外で学ぶチャンスがあれば、留学をして現地で生活をしながら、語学力アップと共にホスピタリティコースで学んで資格を取るという方法もあります。

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ホスピタリティを極めたホテルスタッフたちの取り組みとは
ホスピタリティを極めたホテルスタッフたちの取り組みとは

ホテルスタッフの立ち振る舞いから、さまざまな業界で必要とされるスキルについて、発見出来る事が沢山あります。一流ホテルのスタッフは、好感を持たれる身だしなみ、信頼関係を築く言葉遣いや表情、お客様への適応力など訓練を受けているプロフェッショナル集団です。今回はホスピタリティを感じるプロフェッショナルなホテルでのサービスについてご紹介します。

ホスピタリティマインドであなたの人生が変わる。
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接客業やサービス業では真心を込めたおもてなしが求められます。お客様がお求めになる前にご要望を察知して、スマートにご提供できるように行動することが大切です。本記事ではhospitalityについて実例を交えながら解説します。ホスピタリティマインドを体得することは、仕事はもちろん、今後の貴方の人生の質をも高めてくれます。

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