ホスピタリティ研修『株式会社デフィロン』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

接客のお仕事をされている方
営業のお仕事をされている方
医療のお仕事をされている方
コールセンターのお仕事をされている方

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

お客様に寄り添った対応ができていない。
おもてなしの心、接客が実践できていない。
画一的な顧客対応になっている。

研修のゴール

お客様に合わせた接客ができるようになる。
お客様満足、お客様感動のための具体的な取り組みがわかる。
接客業の仕事のモチベーションが高まる。

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

大手テーマパーク様と共同開発した研修プログラムです。

顧客満足、顧客感動の理解から始まり、ホスピタリティーの高い接客はどのようにすれば、実現するのか？
を一緒に考えながら、ロールプレイで実践に高めていきます。

・顧客心理の紐解き
・ホスピタリティの高い立ち振る舞い
・話す聴く
等、コミュニケーションのスキルアップが期待できます。

受講直後から、仕事でのホスピタリティ行動が増えた、と言われた研修です。

研修の特徴

テーマパークのホスピタリティを学べる。
ディスカッションやロールプレイが豊富。
営業、医療等、他業界でも当てはまる内容。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

理解深化型カリキュラム

テーマパーク共同開発の顧客心理分析を基盤に、具体事例を通じて「なぜ感動が生まれるか」を深く理解します。
豊富なロールプレイ演習

実践的な接客シナリオを用いたディスカッション＆ロールプレイで、受講後すぐに現場で使えるスキルが身につきます。
他業界でも活かせる汎用性

営業や医療、サービス業など業界を問わず応用可能なホスピタリティ・コミュニケーション手法を提供します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ホスピタリティ研修研修カリキュラム 4時間（60分×4回も提供可能）
テーマ	内容
ホスピタリティ基礎	①全体オリエンテーション ②顧客満足と顧客感動 ③ホスピタリティの心構え
ホスピタリティ基礎	①チームビルディングゲーム ②顧客心理の理解 ③相手に合わせた声がけ
ホスピタリティ実践	①接客の立ち振る舞い ②ケーススタディ ②ホスピタリティ実践のロールプレイ
ホスピタリティ応用	①ワンランク上のホスピタリティ ②まとめのロールプレイ ③今日から取り組むべきこと

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

児玉達郎 - 株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

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・国立大阪教育大学卒業。
・ＰＣＭ心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。　
　これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。