研修内容

社会人としての基本的なマナーの習得はもちろんの事、自分はこの会社でどんな事でお役に立ちたいのか、どんな社会人になりたいかを自分や仲間と向き合いながら、ホスピタリティ軸の力強い社会人となる基礎を学びます。

ホスピタリティの基礎

・ホスピタリティ文化の起源とは？
・ホスピタリティの行動診断（ホスピタリティチェック）
・サービスとホスピタリティの違い

ホスピタリティが求められる時代背景

・何故、今ホスピタリティが求められるのか？
・等価価値から付加価値の時代
・「モノの豊かさ」から「心の豊かさ」の時代へ

ホスピタリティの大切な心

・ホスピタリティのし・あ・わ・せ・想
・自分が大切にしているお客様への想いの共有
・相手を受け入れる心

お客様の期待を超える、ホスピタリティの感察力

・相手のして欲しいことを察するポイント
・自分の顧客体験からお客様の期待を知る
・自分たちがお客様の為にできることを考える

スタッフ同士のホスピタリティの重要性

・社内ホスピタリティの重要性
・気持ちの良い職場を考える
・職場環境作りに自分のすべきこととは？

なりたい自分

・なりたい将来の自分、１年後の自分を考える
・なりたい自分になる為のアクションを考える
・明日からの行動の共有

研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様
料金／ 3時間 15万円（税金・交通費別）
対象／新入社員
※６時間２５万円コースもございます。
※その他、時間・内容についてはお気軽にご相談ください。