ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修

この研修の監修者

船坂光弘 - ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

17年間のホテル現場経験を武器に、ホテルサービスの根幹であるホスピタリティを顧客への｢もてなし｣だけでなく、「組織運営」「サービス品質向上」｢差別化サービス｣「企業理念浸透」｢人材育成｣に活用し、各企業の伸びしろを見極めて儲かるホスピタリティビジネスを構築する専門家。これまでに500社以上の様々な業界の支援経験を持つ。

新入社員

研修の目的と効果

ホスピタリティを軸とした人財の育成
自社へのロイヤリティ・モチベーションの向上
離職率の低下、やる気や自主性の向上

研修内容

社会人としての基本的なマナーの習得はもちろんの事、自分はこの会社でどんな事でお役に立ちたいのか、どんな社会人になりたいかを自分や仲間と向き合いながら、ホスピタリティ軸の力強い社会人となる基礎を学びます。

ホスピタリティの基礎

・ホスピタリティ文化の起源とは？
・ホスピタリティの行動診断（ホスピタリティチェック）
・サービスとホスピタリティの違い

ホスピタリティが求められる時代背景

・何故、今ホスピタリティが求められるのか？
・等価価値から付加価値の時代
・「モノの豊かさ」から「心の豊かさ」の時代へ

ホスピタリティの大切な心

・ホスピタリティのし・あ・わ・せ・想
・自分が大切にしているお客様への想いの共有
・相手を受け入れる心

お客様の期待を超える、ホスピタリティの感察力

・相手のして欲しいことを察するポイント
・自分の顧客体験からお客様の期待を知る
・自分たちがお客様の為にできることを考える

スタッフ同士のホスピタリティの重要性

・社内ホスピタリティの重要性
・気持ちの良い職場を考える
・職場環境作りに自分のすべきこととは？

なりたい自分

・なりたい将来の自分、１年後の自分を考える
・なりたい自分になる為のアクションを考える
・明日からの行動の共有

カリキュラムはお客様の課題に応じてアレンジ可能です。
研修カリキュラムのカスタムについてはお気軽にお問い合わせ下さい。

KeySession研修担当者からのコメント Recommend from KeySession

社会人としての基礎的な知識だけ学んでも、仕事は楽しくなりません。この研修で、会社、同僚、お客様への貢献を自分の喜びにするホスピタリティ精神を学び、受け身ではなく自ら考え動き、やりがいを感じられる人材を育成しましょう。

導入費用

研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様
料金／ 3時間 22万円（税込）
　　　 6時間 33万円（税込）【推奨】
対象／新入社員

※ 東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。
※ 受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。
※ 研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。