新入社員研修

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修

社会人マナーとホスピタリティを融合し離職防止とロイヤリティ向上を実現、エンゲージメントを高める

研修時間 3時間または 6時間
公開されている研修実績53件

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よくあるお悩み

新入社員にホスピタリティマインドを身に着けてほしい
自社へのロイヤリティを向上させたい
離職率を下げたい

研修で実現できること

ホスピタリティを軸とした人財の育成
自社へのロイヤリティ・モチベーションの向上
離職率の低下、やる気や自主性の向上

研修の特徴FEATURES

この研修の3つの特徴

01
ホスピタリティマインドを体験で醸成
顧客・仲間双方への思いやりをロールプレイで体得し、入社直後から“相手の期待を超える行動”を自然に実践できる新人を育てます。
02
ロイヤリティと定着率を同時に向上
自社の存在意義と自身の役割を結び付けるワークでエンゲージメントを高め、早期離職の主因である「帰属意識の低さ」を根本から解消します。
03
行動定着を促すフォローアップ設計
研修後1か月・3か月・6か月でアクションプランを検証するサイクルを提供し、学びを継続的な成果へ結び付けます。

社会人としての基本的なマナーの習得はもちろんの事、自分はこの会社でどんな事でお役に立ちたいのか、どんな社会人になりたいかを自分や仲間と向き合いながら、ホスピタリティ軸の力強い社会人となる基礎を学びます。

受講対象者

新入社員

カリキュラム例CURRICULUM

※内容はご要望に応じてカスタマイズ可能です。

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修研修カリキュラム（新入社員向け：6時間）

01

ホスピタリティの基礎

ホスピタリティ文化の起源とは？・ホスピタリティの行動診断（ホスピタリティチェック）・サービスとホスピタリティの違い
02

ホスピタリティが求められる時代背景

何故、今ホスピタリティが求められるのか？・等価価値から付加価値の時代・「モノの豊かさ」から「心の豊かさ」の時代へ
03

ホスピタリティの大切な心

ホスピタリティのし・あ・わ・せ・想・自分が大切にしているお客様への想いの共有・相手を受け入れる心
04

お客様の期待を超える、ホスピタリティの感察力

相手のして欲しいことを察するポイント・自分の顧客体験からお客様の期待を知る・自分たちがお客様の為にできることを考える
05

スタッフ同士のホスピタリティの重要性

社内ホスピタリティの重要性・気持ちの良い職場を考える・職場環境作りに自分のすべきこととは？
06

なりたい自分

なりたい将来の自分、１年後の自分を考える・なりたい自分になる為のアクションを考える・明日からの行動の共有

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講師紹介INSTRUCTOR

船坂光弘

ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

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その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。

いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。

ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。

キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る

■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える

■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６

■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者

■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）

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