ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修

この研修の監修者

船坂光弘 - ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

17年間のホテル現場経験を武器に、ホテルサービスの根幹であるホスピタリティを顧客への｢もてなし｣だけでなく、「組織運営」「サービス品質向上」｢差別化サービス｣「企業理念浸透」｢人材育成｣に活用し、各企業の伸びしろを見極めて儲かるホスピタリティビジネスを構築する専門家。これまでに500社以上の様々な業界の支援経験を持つ。

サービス産業に携わるリーダー層 ,管理職・店長

研修の目的と効果

ホスピタリティを軸とした人を生かすマネジメントが身につく
リーダーの目的と役割が明確化できる
メンバーのやる気や自主性が上がる

研修内容

ホスピタリティを軸としたリーダーシップで、スタッフを生かしチーム一丸となって業績を最大化するマネジメントを学びます。
また、リーダー同士の想いも共有し、明日からのマネジメントの力となるような研修カリキュラムです。

ホスピタリティの基礎

・『モノの豊かさ』から『心の豊かさ』へ、『等価価値』から『付加価値』へ
・時代に求められるホスピタリティマネジメント

リーダーシップとは？

・リーダーシップとは？
・リーダーの大切な２つの役割
・個々を生かすマネジメントとは？

リーダーに必要な３つの力

・部下を生かすコミュニケーション力とは？
・一丸となるチームワーク力
・部下のやる気を引き出すモチベーション力

スタッフ同士のホスピタリティの重要性

・社内ホスピタリティの重要性
・スタッフ力を最大化する社内環境作り
・職場環境作りに自分のすべきこととは？

戦略とアクション

・目標達成に導くリーダーの戦略とは？
・戦略に基づくアクションの考え方
・自部門における戦略とアクションを考える

なりたいリーダー像

・自身のなりたいリーダー像を考える
・なりたいリーダーになる為のアクションを考える
・明日からの行動の共有

カリキュラムはお客様の課題に応じてアレンジ可能です。
研修カリキュラムのカスタムについてはお気軽にお問い合わせ下さい。

KeySession研修担当者からのコメント Recommend from KeySession

社内に笑顔・感謝が無い状態では、お客様に感動レベルの対応をするチームにはなれません。チームのパフォーマンスを最大化するには、まずリーダーが「社内ホスピタリティ」への理解を深めることが重要なのです。日々の忙しさの中で人材育成に悩むリーダーにぜひ受講して欲しい研修です。

導入費用

研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様
料金／ 3時間 22万円（税込）
　　　 6時間 33万円（税込）【推奨】
対象／管理職・リーダー

※ 東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。
※ 受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。
※ 研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。