カスタマーハラスメント研修は、顧客からの理不尽なクレームや不当な要求に対して、従業員が適切に対応できる知識とスキルを身につけるための研修です。学習領域はカスハラの定義と法的観点・初期対応と境界線の設定・対応ロールプレイ・従業員のメンタルケアと幅広く、業種（接客・コールセンター・医療・福祉等）や受講者の役割によって適した研修会社は大きく変わります。2025年6月に改正労働施策総合推進法が成立し、企業にはカスハラ対策の実施が義務化されたことで、研修導入のニーズが急速に高まっています。
本記事では、社員研修の導入支援を行っているKeySessionが、カスタマーハラスメント研修に対応する研修会社12社を比較・紹介します。法的知識・実践スキル・自社カスタマイズ対応の観点から各社の強み・得意領域・実績を整理しているため、自社の課題や業種に合った研修会社を効率的に絞り込めます。
この記事でわかることは次のとおりです。
- カスタマーハラスメント研修で身につく主なスキルと法改正への対応
- 業種・役割別に選べるカスタマーハラスメント研修会社12社の特徴
- カスタマーハラスメント研修の費用相場と成功させるためのポイント
12社から絞り込むのが難しい場合は、特におすすめな以下7社から比較を始めてみてください。
| 研修プラン |  |  |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | クレーム・カスタマーハラスメント対応に従事する全ての方々/小売・サービス業/食品等製造業/病院等医療従事者、介護職/自治体の窓口対応者 | 接客のお仕事をされている方/営業のお仕事をされている方/医療のお仕事をされている方/コールセンターのお仕事をされている方 | クレーム対応がストレスになっている現場スタッフ・管理職の方/クレームを減らしながら、企業の評判やブランド価値を高めたい経営者・マネージャー | 現場対応者/新入社員・若手社員/中堅社員・リーダー職/サービス業全般の職員/管理部門・CS推進部門 | 接客業に従事する現場スタッフ/クレーム・お客様対応を行う担当者/理不尽な要求や暴言対応に悩む方/クレームとカスハラの違いを学びたい方 | 教職員/事務職員/管理職/人事担当者 | 接客業関連のスタッフ/接客関係の組織の管理職 |
| 課題 |
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| ゴール |
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| 研修時間 | 7時間 | 4時間 | お問い合わせください | 6時間 | 3時間 | 2~3時間 | 2時間 |
| 費用 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 導入費用 研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様 料金／ 3時間 22万円（税込）～ 6時間 33万円（税込）～ 対象／全スタッフ | １時間10万円から 要相談 | 基本料金 １時間 ２０，０００円＋消費税 交通費要相談 |
| 研修会社 |  サミット人材開発株式会社 組織における「人の問題の解決」をサポートします |  株式会社デフィロン 最新情報や事例が豊富。心理的安全性が高く、満足度評価は10点満点中9.7点です。 |  株式会社エス 「知っている」から「できる」へ ～現場で活かせる本物のマナー研修～ |  株式会社ビジネスプラスサポート 輝く人財づくりを支援する |  ザ・ホスピタリティチーム株式会社 ホスピタリティでビジネスを成功に導く |  合同会社JEIT 地域ナンバー１の学校/会社のための人材育成・研修を提供 |  オフィスキャリエール はたらく皆様の応援団（キャリ＝仕事、キャリア）（エール＝応援） 教育を通してスキルの向上と、活き活きと働く人材を応援し続ける |
| 実績の多い業界 | 行政/自治体 エネルギー産業 運輸・交通インフラ 食品 レストラン/飲食店 | 製造業 サービス業 レストラン/飲食店 教育機関 運輸・交通インフラ | 協同組合 エネルギー産業 医療機関/クリニック サービス業 製造業 | - | ホテル/宿泊施設 食品 運輸・交通インフラ 卸売業（総合商社／専門商社） レストラン/飲食店 | 教育機関 介護/福祉 協同組合 サービス業 行政/自治体 | 人材業 情報通信業（IT企業） ホテル/宿泊施設 行政/自治体 建築 |
| 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 |
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カスタマーハラスメント研修とは
カスタマーハラスメント研修とは、顧客からの理不尽なクレームや不当な要求に対して、従業員が適切に対応できる知識とスキルを身につけるための研修です。
近年、カスタマーハラスメント（通称・カスハラ）の深刻化に伴い、精神的な負担から退職や休職に至るケースが増えています。そこで、2025年6月に改正労働施策総合推進法が成立し、企業には実効性のあるカスハラ対策の実施が義務化されました。
こうした対策の一環として、多くの企業が取り組んでいるのがカスタマーハラスメント研修です。研修ではカスハラの定義や事例に加え、土下座を要求されたり暴言を吐かれたりした際に、どのように対応すればいいかを実践的に学びます。また、対応マニュアルの確認、心理的安全性を確保するためのコミュニケーション強化も行われます。
多くの企業で導入されていますが、接客業やコールセンター、医療・福祉分野など顧客対応の多い現場ではとくに研修導入が進んでいる状況です。
参考：Yahoo!ニュース「カスハラ対策を義務化 法改正で労働者保護へ」
参考：NHK「“カスハラ”防止 全国初の条例きょう施行 東京都や群馬県など」
カスタマーハラスメント研修の目的
カスタマーハラスメント研修を実施する主な目的は以下のとおりです。
- 従業員の安全とメンタルヘルスを守る
- 離職やモチベーション低下を防ぐ
- お客様満足度を高める
- カスハラに対する従業員の対応力を高める
- 口コミ炎上などのレピュテーションリスクを防ぐ
カスハラ研修の第一の目的は、従業員の心身の安全を守ることです。適切な対応方法を学ぶことで、過度なストレスや離職を防ぎ、職場の安定にもつながります。従業員が安心して働ける環境が整えば、モチベーションが高まりやすくなるため、結果的に顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
また、カスハラ研修は従業員の対応力を高めることも目的としています。法的観点や対応の線引きを明確にし、現場での迷いや誤対応を減らすことで、SNSなどでのクレーム拡散や口コミ炎上などのレピュテーションリスクを未然に防ぎやすくなります。
カスタマーハラスメント研修の費用相場
¥155,000
¥100,000 ~ ¥500,000
Keysessionでの過去3年の問い合わせ事例によると、カスタマーハラスメント研修の費用相場は半日で約10万～25万円、1日で25万〜40万円程度です。
研修費用は主に講師の派遣料や教材費などが含まれます。一方、講師の交通費や食事代、研修に必要な会場や備品の費用などは別途必要になるケースが多いため、全体の予算を見積もる際は注意が必要です。
また、業種や職場環境に合わせて内容を調整したり、自社のガイドライン策定も依頼したりする場合は、追加料金が発生して費用が相場より高くなることがあります。研修の規模や受講人数、所要時間によっても費用は大きく異なるため、見積もりを依頼する際は目的や自社の課題感を明確に伝えましょう。
カスタマーハラスメント研修の選び方
カスタマーハラスメント研修を行う際は、以下のポイントを意識して研修会社を選びましょう。
- 法的知識を指導できる講師を選ぶ
- カスハラ対応のコミュニケーションを教えてくれる会社を選ぶ
- 自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶ
- オフラインかオンラインかで選ぶ
ここではそれぞれのポイントについて詳しく解説します
法的知識を指導できる講師を選ぶ
カスハラ研修を実施する際は、法的観点から指導できる講師が在籍する会社を選ぶことが重要です。カスハラの多くは、度が過ぎれば強要罪・名誉毀損・業務妨害など法的な問題に該当する可能性が高くなります。
しかし、現場では「これが法的にアウトかどうか」のボーダーラインが判断しづらいため、一般的なクレーム対応で相手をなだめるだけになりがちです。カスハラ対策では、法的に問題となる言動のボーダーラインを正しく理解し、その上で適切に対処できる力を身につけることが重要となります。
そのためには、法的知識にもとづいて、現場で起こり得る具体的なケースへの対応を指導できる講師を選ぶことが求められます。「土下座を要求された場合は、強要罪に該当する可能性がある」など、具体例を挙げて法律に基づいた対応の言い回しまで学べる研修であれば、現場の従業員も自信を持って対応できるようになるでしょう。
カスハラ対応のコミュニケーションを教えてくれる会社を選ぶ
カスハラ研修の会社を選ぶ際は、法的知識だけでなく、現場で実際に対応できるコミュニケーション力を教えてくれるかどうかも重視したいポイントです。
法律の知識を学んでも、実際の現場でその知識をどう使うかがわからなければ、適切な対応につなげられません。法的判断を伝える際には、相手を刺激せず、冷静かつ適切に伝える力が求められます。そのため、実際の状況を想定し、相手をなだめる言い方やトラブルを悪化させない話し方など、具体的なコミュニケーション方法を教えてくれる研修を選ぶのが望ましいでしょう。
角を立てずに伝える工夫や適切に話を切り上げる技術など、実践的なロールプレイや会話例を交えた指導がある研修は、再現性が高く、現場で役立ちやすくなります。
自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶ
自社のケースをもとに解説してくれる研修会社を選ぶことで、理解度がより深まり、実践に活かしやすくなります。カスハラ対応の基本的な考え方は変わらないものの、実際に現場で起こるトラブルの内容は業界や業種によって大きく異なります。
たとえば飲食業では、味や品質に文句をつけて無理な返金を求められるケース、介護施設では職員への暴言などのカスハラが起こりやすい傾向があります。そのため、業界特有のシチュエーションを想定したケーススタディを扱ってくれる研修のほうが、受講者は自分ごととして捉えやすいでしょう。
とくに、実際に自社で発生したカスハラ事例をもとに研修内容をカスタマイズできる場合は、より実践に活かしやすくなります。
オフラインかオンラインかで選ぶ
カスハラ研修はオフライン・オンラインのどちらの受講形式で実施するかも重要なポイントです。結論からいえば、カスハラ研修では空気を読む力や応用力を伴ったスキル習得が重視されるため、オフライン形式での実施がおすすめです。
オフライン形式は受講者同士の表情や空気感を共有しやすく、ロールプレイやグループワークなどの実践的な学習に適しています。そのため、実践スキルの習得は対面のほうが効果を得やすいでしょう。
一方、オンライン研修は場所を選ばず、多拠点にまたがる企業や、業務の合間で柔軟に研修を実施したい場合に便利です。ただし、オンラインでは臨場感や一体感を得づらいため、ロールプレイなどの演習が制限される可能性があります。講義形式中心であればオンラインでも十分に対応できるため、コストや人数などの条件的にオフライン実施が厳しければ検討してみるといいでしょう。
カスタマーハラスメント研修のおすすめ研修会社12選
| 会社名 | 特徴 | こんな企業におすすめ |
|---|---|---|
| サミット人材開発株式会社 |
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| 株式会社デフィロン |
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| 株式会社エス |
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| 株式会社ビジネスプラスサポート |
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| ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
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| 合同会社JEIT |
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| オフィスキャリエール |
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| ANAビジネスソリューション株式会社 |
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| 株式会社インソース |
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| 株式会社東京リーガルマインド |
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| アックスラーニング株式会社 |
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| SPERFIC | スペルフィック |
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サミット人材開発株式会社
| 研修会社 | サミット人材開発株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 高品質なノウハウをローコストでワンストップ提供し、課題解決型研修で社員一人ひとりの可能性を引き出し、組織と地域社会の持続的成長を支える実践的パートナー |
| 代表者 | 小菅昌秀 |
| 所在地 | 三重県津市一身田豊野1049 |
| 設立日 | 平成28年 5月 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 集合研修 リモート・ハイブリッド式研修 テレワーク研修 JISQ10002コンサルティング ボイストレーニング その他サービス |
サミット人材開発株式会社は、法的知識と実践的なコミュニケーション指導の両軸をバランスよく取り入れたカスタマーハラスメント研修を提供しています。
メイン講師の小菅昌秀氏は、クレーム対応の国際規格「ISO10002」を日本に導入した中心人物の直弟子。さらに、法律の専門家や刑事も学びに来るレベルの高度な知識と、現役対応者としての豊富な実務経験をあわせ持っています。
研修では不当要求に対して「どこまでが法的にNGか」を具体例とともに解説。また、事例2,000件以上にもとづく独自フレームワークを活用し、「おもてなし力」「はぐらかし力」「おことわり力」という3つのスキルを体系的に指導します。とくに毅然と断る力のスキル習得は、大手企業から指名を受けるほどです。
加えて、事前に幹部層とのヒアリングを実施し、企業の実情に即したガイドラインを作成したうえで研修を実施するため、納得感と再現性が高いのも大きな特徴です。クレーム対応力を強化したい企業はもちろん、ガイドラインの整備や法的リスクへの備えも強化したい組織にとって、非常に頼れる存在といえるでしょう。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| １．オリエンテーション | 講師自己紹介 研修の進め方 |
| ２．なぜモンスタークレーマーやカスタマーハラスメントが蔓延るのか（講義） |
お客様は神様ではありません。三波春夫さんは「そもそも歌や踊りは神様に捧げるためのものでそれをお客様の前でも同じようにやる」と言っていました。行き過ぎたクレームが発生した時代背景についてまずは解説する。 |
| ３．不当要求・難苦情対策【講義・ロールプレイングﾞ実習】 | ①不当な要求への対し方 直接的な不当要求への対し方（金・物・特別扱い） 土下座しろと言われた場合／謝罪文を書けと言われた場合 どの程度の暴力を受けたら警察送りにできるか／器物損壊 とにかく謝れ・今すぐ結論を言え・認めるまで返さないと言われた場合 誠意を見せろ・道義的にはどうなんだと言われた場合 不当な要求には断じて屈しない（千葉県野田市女児殺害事件の原因） 怒号・罵声を浴びせられた場合 ネットに書く・マスコミに言う・議員に言うと言われた場合 異常な長電話・居座りへの対応（最後の切り札 不退去罪） 何度言ってもご理解いただけない場合 法律に強いことをアピールする 等 ②高齢者の方への対し方 ③軽度の認知症の方への対し方 ④難クレーマーへの対し方
不当な要求には毅然と対応するマインドを醸成する。（２０１９年の千葉県野田市の女児殺害事件は児童への虐待についてのアンケートが行われたことを知った父親が教育委員会の次長に娘が書いた内容を見せろと執拗に迫り、あろうことか次長がその要求に屈してしまったことが虐待死になった原因の１つである。このような結果になるような対応は絶対にしてはいけないことを説く。） |
| ４．実践！ロールプレイング【事例研究ロールプレイングﾞ実習】 | １０個程度の事例紹介とロールプレイング実習 実際にあった事例を活用して具体的な対応シナリオを作成し、ロールプレイング実習で実践力を身に着ける。 |
| ５．総括講義・全体質疑応答 |
人・時間・場所を変えることでクレームを収める、情報を共有し今後に生かすといった取り組みのしかたを知る。最後に安心・安全に働くための知識とスキルを身に着けたのでクレームにも前向きに対していくマインドをセットする。またお客様は神様ではないことを改めて説く。 |
この研修の評判・受講者の声
クレームにも前向きに対応できる自信が持てた。これで明日からは怖くありません。
講師が研修の最初に言ったようにクレームから身を守る頑丈な「盾」をもらいました。
非常に分かりやすい内容でした。クレーム対応は難しいものではないことが分かりました。
実践的なロールプレイングが多く、深い学びができました。あっという間の１日でした。
やんわり・毅然とした断り方、時にはギブアップする、法律用語をちらつかせる等様々な実戦的な対応法を身に着けることが出来ました。
株式会社デフィロン
| 研修会社 | 株式会社デフィロン |
|---|---|
| 研修方針 | 幅広い業界・職種を対象に、独自のメンタルサポートシステムと心理カウンセリングで研修後の成長を可視化し定着まで並走支援し、楽しくイキイキ働く人材を育成します。 |
| 代表者 | 児玉 達郎 |
| 所在地 | 東京都中央区銀座7-13-6 サガミビル2階 |
| 設立日 | 2018年7月18日 |
| 従業員数 | 7名 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・教育研修コンサルティング ・メンタルヘルスサポートシステム「ロンタ」の開発、販売、提供 |
| 対応可能なオプション |
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株式会社デフィロンが提供するカスタマーハラスメント研修は、顧客からの理不尽な対応に悩む現場の負担を軽減し、対応力を高める実践的プログラムです。心理学に基づく分析手法で顧客心理を深掘りし、ロールプレイやディスカッションを通じて即戦力となるスキルを習得します。
最大の強みは、長年の現場経験を持つ講師陣と独自開発のメンタルサポートシステムです。対応手順の明確化を重視し、個々の成長を可視化する仕組みを備えています。また、研修後のフォローアップにも力を入れており、受講内容の定着をしっかりとサポートします。
研修の対象はコールセンター、接客業、営業部門の担当者などで、プログラムは全4時間です。不測の事態にも落ち着いて対応できる力を養う内容となっており、ケーススタディと実践演習がバランス良く組み込まれています。
満足度は平均9.5点を誇り、受講者の96％が業務改善に結びついたと回答しています。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレーム対応、基礎 | ①全体オリエンテーション ②クレーマーの顧客心理 ③顧客心理を深く掘り下げるワーク |
| クレーム対応、実践（電話編） | ①電話対応の５ステップ ②実際の対応事例 ③５ステップの実践（ロールプレイ） |
| クレーム対応、実践（メール編） | ①メール対応の５ステップ ②実際の対応事例 ③５ステップの実践（ロールプレイ） |
| クレーム対応、応用 | ①対面対応の５ステップ ②クレーム対応の一問一答 ③招かれざる客への対応 ④今日から取り組むべきこと |
この研修の評判・受講者の声
大きな気づきがありました。これからは、新たな対応ができそうです。
現場レベルですぐに活用できる内容だったので、すぐにメンバーに共有しました。
クレームを未然に防ぐためにも役立つ内容だったと思います。
クレーム対応研修を受講してみて「もっと早くに受講しておきたかった」と思いました。
ハードクレーマーへの対応について、学びがありました。
株式会社エス
| 研修会社 | 株式会社エス |
|---|---|
| 研修方針 | 年間150本以上の実績とオンライン対応で、香川高松を拠点に、専門性豊かな講師陣が実践的マナー研修で『知っている』を『できる』に変革し、組織の信頼と安心に貢献します。 |
| 代表者 | 内海加奈子 |
| 所在地 | 香川県高松市上林町510-39 エニシア高松インテリジェントパーク内 OFFICE-C |
| 設立日 | 2016年8月25日 |
| 従業員数 | 2名 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ビジネスマナー、接客マナー、電話応対、クレーム応対、管理職研修、パワハラ防止、メンタルトレーニングの指導、覆面調査、コンサルティング及び 講師業 |
株式会社エスのカスタマーハラスメント研修は、実践的なケーススタディと最新理論を融合した内容で、現場でのストレス軽減を目指すプログラムです。専門講師による丁寧な指導で、受講者の自信を育てます。
10年以上の業界実績にもとづいたノウハウを活かし、独自に構築したカリキュラムで研修を実施するため、受講後すぐにスキルが身に付きやすいのが大きな特徴です。具体的には、顧客の感情を的確に捉えて適切に対応したり、要求対応の境界線を判断したりするスキルが身に付けられます。
また、受講後は職場復帰後の実践ワークショップによって習得したスキルをしっかりと定着させられます。フォローアップ研修まで一貫して対応しており、さらにはオンライン研修にも対応しているため、全国のスタッフが受講可能です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 【導入と目的の確認】 | ・研修の目的と目標 ・現状の課題や悩みを共有（ディスカッション） |
| 【カスタマーハラスメントの基本知識】 | ・カスハラが現場に与える悪影響 ・組織の対応責任 （従業員を守る役割 過剰対応が引き起こすリスク） |
| 【適切な応対方法】 | ・要求に対する境界線（できないことの伝え方） ・ワーク：断り方の練習 |
| 【ケーススタディ】 | ・カスハラと不当要求の事例を用いた演習とディスカッション |
| 【まとめ】 | ・気づきの共有 |
株式会社ビジネスプラスサポート
| 研修会社 | 株式会社ビジネスプラスサポート |
|---|---|
| 研修方針 | 一人ひとりの可能性を引き出し、学びと成長の喜びにあふれる組織づくりを支援 |
| 代表者 | 藤井美保代 |
| 所在地 | 京都府京都市下京区烏丸通七条下ル東塩小路町735番地1 京阪京都ビル8階 |
| 設立日 | 2002年7月 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 人財開発支援（研修・公開セミナー・講演） 組織開発支援（風土改革コンサルティング・業務効率化コンサルティング） 女性活躍推進支援 |
| 対応可能なオプション |
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株式会社ビジネスプラスサポートが提供するカスタマーハラスメント研修では、実践的なケーススタディとロールプレイを通じて顧客の深層心理を理解し、的確な対処スキルを習得できます。
同社の強みは22年の運営実績に裏打ちされた豊富なノウハウと、高い受講者満足度です。研修ではアクティブリスニングや傾聴力を重視し、現場対応力を強化。ケーススタディやロールプレイ、文書対応演習、電話応対シミュレーションなど多彩なワークを通じ、お客様対応の総合力をしっかりと養います。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 【1】ピンチはチャンス！クレームを恐れない | 1. 最近どんなクレームを受けましたか？ 【ワーク】 2. サービス社会とストレス社会がクレームを引き起こす 3. クレームは苦情ではない 4. クレームを引き起こす期待と現状のギャップ 5. クレーム対応基本姿勢 6. 二次クレームを引き起こす3つの原因 |
| 【2】クレーム対応基本姿勢 | 1. ケースで考える対応① 【ケーススタディ】 2. クレームを業務改善に活かす 3. クレームから会社の弱点を見つけ出す 4. 根っこの部分を押さえた対応が生涯顧客をつかむ 5. ケースで考える対応② 【ケーススタディ】 |
| 【3】文書でお客様の気持ちを静める | 1. 詫び状を出すタイミング 2. 正しい文章構成 3. 書き方のポイント 4. 電子メールでの対応術 |
| 【4】クレーム対応スキルを高める | 1. 対面時のクレーム対応 ・クレーム時にホスピタリティを実践すること ・傾聴力・会話力を高める 【ワーク】 ・会話の分量を知る ・聴く姿勢をおろそかにしない ・淡々とした口調はお客様のボルテージをあげてしまう 2. 電話のクレーム対応 ・クレーム電話応対の基本ステップ ・実践！クレーム電話応対 【ロールプレイング】 |
| 【5】こんなときどうする？ | 1. クレームマニアに対しての対処法 2. 二次クレームの際のプライド保持法 3. 社長を出せ！と言われた際の対応 |
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
| 研修会社 | ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する |
| 代表者 | 船坂 光弘 |
| 所在地 | 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業 |
| 対応可能なオプション |
|
ザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供するカスタマーハラスメント研修は、現場経験が豊富な講師陣による実践的なノウハウの提供が特徴です。受講後は、理不尽な要求や暴言に対して毅然と対応しつつ、ホスピタリティを損なわない対応スキルを身につけられます。「従業員の心理的安全性を守りながら適切な対応力を身につけさせたい」と考えている企業におすすめといえるでしょう。
また、同社はホテル業界で培った事例をベースに、独自のメソッドを開発しており、現場で即戦力として活躍できる実践力を養うサポートを行っています。研修後にはフォローアップ資料も提供されるため、職場でのスキル定着もスムーズに進められるでしょう。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| １．オリエンテーション |
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| ２．接客の本質ホスピタリティを理解する |
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| ３．クレームとカスタマーハラスメントの違いを正しく理解する |
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| ４．カスタマーハラスメント対応ケーススタディ |
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| ５．クレーム・カスタマーハラスメントを未然に防ぐ接客術 |
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合同会社JEIT
| 研修会社 | 合同会社JEIT |
|---|---|
| 研修方針 | 未来を創る教育×企業。教職員と社員の成長を支え、生徒と組織の可能性を定着・最大化する、専門家による伴走支援と定点観測が強みのJEIT実践型研修プログラム |
| 代表者 | 中曽根 径子 |
| 所在地 | 群馬県高崎市倉賀野町6291 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 学校向け人材育成・研修 企業向け人材育成・研修 セカンドライフ支援 学習支援 |
| 対応可能なオプション |
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合同会社JEITのカスハラ研修は、学校法人や専門学校の教職員向けの研修内容です。
保護者からの苦情への対応を適切に実施するために、保護者の気持ちをまずは理解しつつ、面談の進め方などをワーク形式で学べます。豊富なロールプレイ形式のワークで、現場で活用できるクレーム対応スキルが身につけられるでしょう。
保護者の立場や感情を深く理解することで、単にクレーム処理のノウハウだけでなく、不快信頼関係を構築するコミュニケーションスキルを身につけられるカスハラ研修です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| はじめに | 研修の目的を共有 これまでのフレーム対応で苦慮したことをシェア 【グループワーク】 |
| カスハラの定義 | 厚生労働省の指針を軸にカスハラの定義を明確化し、クレームとどう違うのかわかりやすく説明 |
| 専門学校・学校法人へのカスハラの実情 | 専門学校・学校法人が受けているカスハラの事例を紹介 |
| 教育現場のカスハラ対策が難しい3つの理由 | 保護者の今を伝え、教育現場の対応が難しい理由を解説します |
| 専門学校・大学のカスハラ対策 | 18歳までの生徒と18歳以上のハラスメント対策の違い カスハラとクレームの違いを明確化し、どう対応するかロールプレイングで学びます【ロールプレイング】 |
| まとめ | グループ内で研修での学びと気づきを共有 【グループワーク】 全体で発表 |
この研修の評判・受講者の声
事例をもとに学校現場に即した内容で、すぐに実践したいと思いました。
専門学校での研修の経験がある講師なので、一般論でなく具体的事例を通しての研修でとても参考になった。
大変わかりやすい研修で2時間があっという間でした。
オフィスキャリエール
| 研修会社 | オフィスキャリエール |
|---|---|
| 研修方針 | 人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。 |
| 代表者 | 小那覇りな |
| 設立日 | １９９７年 |
| 従業員数 | １名 （認定講師１１名） |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・研修業 ・接遇および社員教育コンサルタント |
カスタマーハラスメント研修を提供するオフィスキャリエールは、沖縄を中心に多様な業種・規模の企業への実践的な社員教育で高い評価を得ている研修会社です。現場で本当に役立つ知識と対応力の養成を重視し、特に接客関連スタッフや管理職の方々に向けて、カスタマーハラスメントへの正しい理解と具体的な対処法を身につけるプログラムを展開しています。
本研修は、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、実際に発生した際のリスクマネジメントや組織全体での対応を体系的に学べる点が特徴です。ロールプレイングや事例を用いた実践トレーニングを通じて、マニュアルだけでは得られない納得感と自信を養うことができます。受講者からは「いざという時に落ち着いて対応できる」といった声も寄せられています。
同社は、現場重視の研修スタイルと、企業ごとに最適化した柔軟なプログラム設計が魅力です。沖縄のホテルや官公庁、学校など幅広い実績を持ち、信頼できるパートナーとして多くの企業から支持されています。カスタマーハラスメント対策を強化したい企業にとって、心強い選択肢となるでしょう。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| クレーム対応・カスタマハラスメント研修 | 「クレーム対応」 ＋
（実践トレーニング） |
この研修の評判・受講者の声
クレームとカスタマーハラスメントの違いがわかった
カスタマーハラスメントの対応法を知ったので、いざというときのために見返そうとおもう
マニュアルだけではよくわからなかったけど、読み合わせをすることにより理解することができた
カスタマーハラスメントは、企業がスタッフを守るためにあると初めて知った
ロールプレイングやシュチュエーションのなどでイメージできて良かった
ANAビジネスソリューション株式会社
ANAビジネスソリューション株式会社は、ANAグループの豊富な接遇ノウハウと安全管理の経験を活かし、企業の事業品質向上と組織活性化を支援しています。
同社のカスタマーハラスメント研修は、航空業界で培われた高い接客技術を基盤に、実践的な演習を通じて受講者のマインドセットを変え、具体的な行動変容を促す内容が特徴です。客室乗務員や地上係員など現場経験豊富な講師が指導し、マインドの醸成と行動変容を目指すカリキュラムを提供しています。
これにより、企業が直面するカスタマーハラスメントの課題に対し、現場での適切な対応力を高め、事業の品質向上に貢献しています。
| ANAビジネスソリューション株式会社の強み | ANAグループの豊富な業務経験と接遇ノウハウを活かし、事業品質と組織活性化をサポートする総合的なビジネスソリューションを提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 小林 弘典 |
| 所在地 | 大田区羽田旭町10-8 ANA Blue Base 7階 |
| 電話番号 | 03-4333-3456 |
| URL | https://www.abc.jp/ |
株式会社インソース
株式会社インソースは、東証プライム上場の人材育成企業として年間2万2千回超の研修実施と51万人超の受講実績を誇ります。カスタマーハラスメント研修においては、現場で即活用できる実践的なノウハウを講義と演習で効果的に伝えるプログラムを提供しています。
同社の研修は講師派遣型、公開講座、eラーニングなど多様な形式を組み合わせ、オンライン学習や研修管理システムも活用可能です。これにより、企業の課題に応じた柔軟な学習環境を整え、ハラスメント対応力の強化を支援します。
| 株式会社インソースの強み | 東証プライム上場の人材育成企業で、年間2万2千回超の研修実施と受講者51万人超の実績を持ちます。講師派遣研修、公開講座、eラーニング、DX推進支援まで一貫して提供できる体制が強みです。 |
|---|---|
| 代表者 | 舟橋 孝之 |
| 所在地 | 千代田区神田小川町3-20 第2龍名館ビル |
| URL | https://www.insource.co.jp/bup/bup_critical_thinking.html |
株式会社東京リーガルマインド
株式会社東京リーガルマインドは、中野区に拠点を置く研修会社で、個人の成長を促しながら組織力の向上を目指すことを強みとしています。
同社のカスタマーハラスメント研修では、顧客対応におけるハラスメントの理解と適切な対応方法を学べるプログラムを提供しています。具体的には、従業員が安心して働ける環境づくりを支援し、組織全体でのリスクマネジメント能力を高める内容です。
これにより、企業は顧客対応の現場で発生しがちなトラブルを未然に防ぎ、健全な職場環境の維持に役立てることが可能です。
| 株式会社東京リーガルマインドの強み | 個人を伸ばして、組織力をつける。 |
|---|---|
| 代表者 | 反町 雄彦 |
| 所在地 | 中野区中野4-11-10 アーバンネット中野ビル |
| URL | https://partner.lec-jp.com/biz/elearning/list/harassment.html |
アックスラーニング株式会社
アックスラーニング株式会社は、カスタマーハラスメント研修において、戦略・組織・スキルの3視点から課題を多角的に分析し、最適な研修プログラムを設計する点が特長です。80社400案件超の調査実績と100社以上のコンタクトセンター支援経験を活かし、経営陣インタビューや組織診断を通じて企業の現状を把握します。
同社の研修は階層別・業界別に体系化されており、集合研修やブレンディッドラーニング、e-learningを組み合わせた柔軟な提供形式で対応可能です。成人発達理論や学習理論に基づく内容と、ミステリーショッピング調査などの多様な手法を用いることで、実践的かつ効果的なカスタマーハラスメント対策を支援します。
| アックスラーニング株式会社の強み | 戦略・組織・スキルの3視点と80社400案件超の調査実績、100社超のお客様相談室・コンタクトセンター支援経験をもとに、研修・コンサル・調査を組み合わせた多様な打ち手で最適解を導き出せる点が強みです。 |
|---|---|
| 代表者 | 岩崎 重国 |
| 所在地 | 港区浜松町2-2-15浜松町ダイヤビル2F |
| URL | https://www.ax-learning.jp/ |
SPERFIC | スペルフィック
SPERFICは各種事業計画の策定、届出手続き、人材の教育、給与・評価制度の設計など、事業のあらゆる面でサポートを行っています。全国どこへでも出向き、必要に応じてWeb会議や電話でのサポートも可能。顧客のニーズに合わせて多様な提案を行い、最終的な意思決定はクライアントに委ねます。
階層別、テーマ別、スキル別の研修を提供し、各研修は完全にカスタマイズ可能。新入社員から管理職まで、段階に応じたプログラムを設けており、実際の業務に即した内容に特化しています。テキストコミュニケーション、ビジネスマナー、チームビルディングなど、具体的なスキル向上を目指せます。
| SPERFIC | スペルフィックの強み | SPERFICは、事業選定から開業、運営支援まで全面的にサポートし、クライアントの決定に忠実に対応する柔軟性を持つ。 |
|---|---|
| 代表者 | 野中 康史 |
| 所在地 | 姫路市 |
| URL | https://sperfic.com/ |
カスタマーハラスメント研修関連資料
カスタマーハラスメントへの対応は、今や企業にとって避けて通れない重要課題となっています。しかし、「どこから手をつけてよいかわからない」「現場任せになっている」という担当者もいるでしょう。
カスタマーハラスメント対策マニュアルでは、カスハラ対応の基本知識から自社のケースに合った研修導入のポイントまでを網羅的に解説しています。カスハラ対応マニュアルの整備を検討している方や、カスハラ対策を実施するうえで何から始めるべきか迷っている方はぜひ活用してみてください。
また、ガイドラインを作成することで、従業員が安心してカスハラ対応に臨めるようになり、結果的に従業員満足度の向上や離職率の低下にもつなげられます。本記事で紹介したおすすめ研修会社のうち、サミット人材開発株式会社はガイドライン作成も行っています。
現場で実際に起こりうる状況を想定した実践的な内容で、従業員が自信を持って対応できる環境づくりをサポートしてくれるので、カスハラの対応に悩んでいる企業はぜひ検討してみてください。
カスタマーハラスメント研修の導入をサポートします
近年増加し、対策が義務化されはじめているカスハラに対応するには研修の実施がおすすめです。カスハラ研修の選び方は以下になります。
この記事を参考に、自社に最適なカスハラ研修を選んでください。どうしても迷ってしまうなら、以下のおすすめの研修から選んでみるとよいでしょう。
| 研修会社 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 研修プラン | ||||||
| 対象者 | 対象者クレーム・カスタマーハラスメント対応に従事する全ての方々小売・サービス業食品等製造業病院等医療従事者、介護職自治体の窓口対応者 | 対象者接客のお仕事をされている方営業のお仕事をされている方医療のお仕事をされている方コールセンターのお仕事をされている方 | 対象者クレーム対応がストレスになっている現場スタッフ・管理職の方クレームを減らしながら、企業の評判やブランド価値を高めたい経営者・マネージャー | 対象者現場対応者新入社員・若手社員中堅社員・リーダー職サービス業全般の職員管理部門・CS推進部門 | 対象者接客業に従事する現場スタッフ理不尽な要求や暴言対応に悩む方部下のメンタルケアに取り組む管理職クレームをファン化につなげたい方 | 対象者接客業関連のスタッフ接客関係の組織の管理職 |
| 課題と ゴール | 課題
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| 研修時間 | 7時間 | 4時間 | お問い合わせください | 6時間 | 3時間 | 2時間 |
| 費用 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 導入費用研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様料金／ 3時間 22万円（税込）～6時間 33万円（税込）～対象／全スタッフ | 基本料金 １時間 ２０，０００円＋消費税交通費要相談 |
| 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 |
また、KeySessionでは400を超えるプランの中から、貴社に最適な研修をご案内しています。利用は無料、相見積もり可能なので、研修会社の比較を面倒に感じる方はぜひお問い合わせください。
