長年のコールセンター(お客様相談室)、接客業、営業職からの知見から、
クレーム基礎対応のステップ、上席対応、招かれざる客の対応まで
幅広くインプットできる研修です。
テクニックを習得するだけでなく、心理学的な視点から、クレーマーの顧客心理も解説していきます。
それにより、顧客に寄り添ったクレーム対応のマインド形成も実現します。
もちろん「寄り添うべきでない顧客」=「招かれざる客」の
線引きも研修では紹介しています。
また研修ではディスカッション、ロールプレイも多いため、対応方法をすぐに実践できるようになります。
研修の特徴
- 具体的な「伝え方」の情報が多く、実践的。
- 顧客心理の話が奥深く、顧客視点を大切にしている。
- 電話だけでなく、対面、メール等のクレーム対応まで網羅している。