【店舗向け】カタカナ英会話接客研修『株式会社JETTA』

研修で解決できること・目指す姿

よくある悩み

英語が苦手で、外国人のお客様に話しかけられてもとっさに言葉が出ない
外国語対応できるスタッフが少なく、特定のスタッフに負担が集中している
外国人のお客様に、商品やサービスの説明をうまく伝えられない
簡単なフレーズは知っていても、発音が悪く全く通じない
インバウンド客が増えているのに、効果的な接客方法がわからず売上を逃している

研修のゴール

英語が苦手なスタッフでも、外国人観光客と自信を持って基本的なコミュニケーションが取れるようになる
「カタカナ英会話」メソッドを活用し、現場で即座に使える実践的な接客フレーズを習得し、流暢な発音で伝えられるようになる
外国人のお客様へのおもてなしの質を向上させ、顧客満足度とリピート率を高める
スタッフ全体の外国人対応スキルを均一化し、どのスタッフでも質の高い接客を提供できるようになる
英語でのコミュニケーションを通じて、売上向上や集客力アップに貢献できる基盤を築く

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

本研修は、株式会社JETTA独自の「カタカナ英会話」メソッドを用いて、英語に苦手意識を持つ店舗スタッフが、外国人観光客に対し自信を持って接客できるようになることを目指します。座学だけでなく、ロールプレイングや実践練習を豊富に取り入れ、現場ですぐに使えるフレーズと、それが「通じる」発音の習得に重点を置きます。

商品やサービスの説明、道案内、トラブル対応など、実際の接客シーンを想定した実践的なカリキュラムを通じて、外国人のお客様との円滑なコミュニケーションを可能にします。また、単なる英会話の習得に留まらず、異文化理解に基づいたおもてなしの心を育み、顧客満足度向上に繋がる接客スキルを身につけます。

「英語が苦手でも、その日から通じるようになる」
即効性と実践性にあります。

一般的な英会話研修が発音記号や文法に時間を費やすのに対し、私たちの研修は、独自の「カタカナ英会話」メソッドを核としています。これは、大・中・小のカタカナで英語のイントネーションやアクセントを視覚的に表現するため、英語の知識がなくても「通じる発音」が簡単に習得できる画期的な手法です。

そのため、「英語は学生時代以来」「発音に自信がない」といった方でも、わずかな研修時間で外国人とのコミュニケーションへの抵抗感を払拭し、実際に現場で使えるフレーズを身につけられます。また、貴社のサービスや商品に特化したカスタマイズ対応が可能なため、一般的なフレーズ集の暗記に終わらず、貴社のビジネスに直結する効果的な接客スキルが身につくことも大きな魅力です。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

実践ロールプレイで即戦力化

座学に加え多彩なロールプレイ演習を通じて、研修翌日から自信を持って使える接客フレーズと発音が身につきます。
異文化理解に基づくホスピタリティ

異文化の期待やニーズを踏まえた学習で、おもてなしの本質を理解し、外国人顧客への質の高い対応力を育成します。
効果測定＆フォローアップ体制

研修後の定着度を可視化するチェックリストとフォローアップ資料を提供し、顧客満足度や売上向上への継続的な成長を支援します。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

テーマ	内容
導入・研修の目的共有	外国人観光客の現状とインバウンド市場の重要性なぜ「カタカナ英会話」が必要なのか？研修のゴールと効果の理解
「カタカナ英会話」基礎	独自のカタカナ表記ルール解説と実践的な読み方通じる発音のコツ（イントネーション、アクセント、リズム）基本的な挨拶と返答（「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」など）
接客基本フレーズ習得	「いらっしゃいませ」「何かお探しですか？」「お手伝いしましょうか？」会計時のフレーズ（「〇〇円です」「カードですか？」）簡単な道案内や店舗案内、商品説明
実践ロールプレイング	様々な接客シーンを想定した実践練習（商品の説明、おすすめ、質問対応、トラブルシューティングなど）外国人スタッフによるフィードバックと修正自信を持って話せるようになるための反復練習
質疑応答と今後の活用	受講者からの質問と疑問解消研修で学んだ内容を現場で継続的に活用するためのヒントとツール紹介

研修の監修者

この研修の監修者

長谷川雄一朗

株式会社JETTA 代表取締役インバウンド対策コンサルタント

インバウンド市場に特化した現場密着型コンサルタントです。2015年に独学で「カタカナ英会話ジェッタ」を開発し、「日本から英語が話せない人をなくす」ことをミッションに掲げています。

長年の経験と実績に基づき、訪日外国人対応に課題を抱える宿泊施設、飲食店、自治体などに対し、無料の簡易診断から具体的な改善提案、研修、そして伴走支援までを一貫して提供しています。

提供するサービスは、英語が苦手な現場スタッフでも研修したその日から「通じる発音」を習得できる「カタカナ英会話接客研修パック」を核としています。また、SNSや口コミ改善支援、海外販路開拓のためのHP作成、外国人ゲスト満足度向上コンサルティング、さらには地域全体のインバウンド受け入れ診断＋研修パッケージなど、多岐にわたるソリューションを提供しています。

著書に『丸わかりインバウンド戦略』があり、その体系的な知識と現場での実践力を兼ね備えている点が強みです。現場の状況と外国人の視点の両方を考慮した提案で、企業のインバウンド収益向上と顧客満足度向上に貢献しています。

「言葉の壁」「伝わらない接客」「レビューの低評価」
そのままにしていませんか？チャンス損失につながっているかもしれません…。

こんなお悩み、ありませんか？

宿泊業の方へ

チェックインでの英語対応にスタッフが困っている
館内表示や朝食案内が日本語しかない
Googleレビューの外国語対応が追いつかない

飲食店の方へ

外国人客が入店しても、うまく注文につながらない
英語メニューがない、または不自然
アレルギー表示やハラール対応が不安

自治体・観光協会の方へ

観光案内所や観光資源の多言語整備が遅れている
外国人の動線や回遊が弱い
地域としてのインバウンド対策が見えづらい