販売のプロフェッショナルを目指すための研修プログラム。商品知識の深化から顧客対応、営業技術まで、実践的なカリキュラムで販売スキルを磨きます。
研修を通じて、顧客満足度の向上と売上の増加を実現するためのノウハウを習得します。
商品知識とプレゼンテーション研修
商品の詳細な知識を習得し、それを顧客に効果的に伝える方法を学ぶ研修。
- 商品の特徴や利点の深い理解
- 顧客のニーズに合わせたプレゼンテーション技術
- 商品の疑問や懸念に対する適切な回答方法
販売員向け 商品知識とプレゼンテーション研修 研修カリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| 導入 | 商品知識の重要性とプレゼンテーションの役割 |
| 商品の基本情報 | 商品の特徴、利点、使用方法の理解 |
| 顧客のニーズ分析 | 顧客の購買動機やニーズの把握方法 |
| 効果的なプレゼンテーション技術 | ストーリーテリングやビジュアルエイドの活用 |
| 商品の疑問への対応 | よくある質問への答え方や疑問解消のテクニック |
| デモンストレーション技術 | 商品の実演や使用方法のデモンストレーション方法 |
| 顧客の反応の読み取り | 非言語コミュニケーションの解釈や反応の分析 |
| 総括とロールプレイ | 学んだ知識を実際のシミュレーションで試す |
顧客対応とサービスマインド研修
顧客とのコミュニケーションスキルを磨き、高いサービス品質を提供する方法を学ぶ研修。
- 顧客のニーズの正確な把握方法
- 効果的なリスニングと応答技術
- 顧客の不満やクレームに対する対応策
販売員向け 顧客対応とサービスマインド研修 研修カリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| 導入 | 顧客対応の重要性とサービスマインドの定義 |
| 顧客の心理と行動 | 顧客の購買心理や行動パターンの理解 |
| 効果的なリスニング技術 | アクティブリスニングや empathetic listening の技術 |
| 顧客の不満やクレーム対応 | クレームの原因分析と適切な対応策の構築 |
| サービスマインドの醸成 | 顧客を中心に考える思考や行動の養成 |
| フィードバックの受け取り方 | 顧客からのフィードバックの受け取り方や活用方法 |
| サービス改善の提案 | 顧客の声をもとにしたサービス改善の提案方法 |
| 総括とロールプレイ | 学んだスキルを実際のシミュレーションで試す |
売上向上とクロージング技術研修
販売の最終段階でのクロージング技術やアップセル、クロスセルの方法を学ぶ研修。
- 顧客の購買意欲を引き出すテクニック
- 追加商品や関連商品の提案方法
- 取引の最終確認とクロージングのスキル
販売員向け 売上向上とクロージング技術研修 研修カリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| 導入 | 売上向上の重要性とクロージングの役割 |
| 購買サイクルの理解 | 顧客の購買プロセスや決定要因の理解 |
| アップセルとクロスセルの技術 | 関連商品や高額商品の提案方法 |
| 効果的なクロージング技術 | 顧客の購買意欲を最大化するクロージングテクニック |
| 顧客の反jectionへの対応 | 顧客の購買に対する懸念や疑問への対応方法 |
| 販売後のフォローアップ | リピート購入やリファラルを促進するフォローアップ方法 |
| セールスマインドセットの醸成 | 高い売上を目指すためのマインドセットの養成 |
| 総括とロールプレイ | 学んだスキルを実際のシミュレーションで試す |
チームワークと店舗運営研修
店舗スタッフとしてのチームワークの重要性と、効率的な店舗運営の方法を学ぶ研修。
- チーム内コミュニケーションの最適化
- 店舗の日常業務の効率化テクニック
- 店舗の目標設定と達成方法
販売員向け チームワークと店舗運営研修 研修カリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| 導入 | チームワークの重要性と店舗運営の基本 |
| チーム内コミュニケーション | 効果的なコミュニケーションの方法やツールの活用 |
| 店舗の日常業務の効率化 | 業務フローの最適化やタスク管理の方法 |
| 店舗の目標設定と達成方法 | KPIの設定や目標達成のための戦略 |
| 店舗のプロモーション活動 | 店舗の売上向上のためのプロモーションやイベントの企画 |
| 在庫管理と発注 | 在庫の最適化や発注のタイミングの決定方法 |
| 店舗の安全管理 | 店舗の安全対策や緊急時の対応方法 |
| 総括とロールプレイ | 学んだ知識を実際のシミュレーションで試す |
デジタルツール活用 DX研修
最新のデジタルツールや技術を活用して、販売効率や顧客体験を向上させる方法を学ぶ研修。
- POSシステムや在庫管理ツールの活用
- デジタルマーケティングの基本
- オンラインとオフラインの連携技術
販売員向け デジタルツール活用 DX研修 研修カリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| 導入 | デジタルツールの重要性とその活用方法 |
| POSシステムの活用 | 効率的な売上管理や在庫管理の方法 |
| デジタルマーケティングの基本 | オンラインプロモーションやSNS活用の方法 |
| オンラインとオフラインの連携 | オムニチャネル戦略やオンライン予約の活用 |
| 顧客データの分析 | CRMツールの活用やデータ分析の基本 |
| デジタルツールのセキュリティ | 顧客データの保護やセキュリティ対策の基本 |
| 新しいデジタルツールの導入 | 最新のデジタルツールの選定や導入の方法 |
| 総括とロールプレイ | 学んだスキルを実際のシミュレーションで試す |
この記事の監修者
KeySession研修コーディネーター - 課題から最適な人材育成企業をご紹介します。
アパレル企業で店長職を経験し、人材育成の難しさを痛感する。2016年より人材育成研修／セミナーの集客支援を行う。 2019年からは経営者や人事担当者のお話を伺いながら、講演会の主催や連続講座の主催を行い、心理学、コーチングを学習中。
