接客販売研修『株式会社デフィロン』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

接客のお仕事をされている方
営業のお仕事をされている方
コールセンターのお仕事をされている方

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

販売成績が低いメンバーを育成したい。
接客現場の離職率が高い。
接客、販売への意欲が低いメンバーの意識を変えたい。

研修のゴール

接客販売の楽しさ、やりがいに気づいて、仕事が楽しくなる。
販売成績を高めるために、やるべきことが明確になる。
お客様満足の高い接客販売を実践できるようになる。

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

セールスにおける顧客心理を洞察し、お客様に合わせた販売プロセスを学んでいきます。

フォーチューン500に入る名だたる欧米企業でセールス研修として導入されてきた手法に、行動心理学を掛け合わせて完成した弊社独自の接客販売プログラムです。

・対面
・電話
・メール
とシーン別の接客販売方法を幅広く網羅しています。

研修の特徴

顧客心理の話が奥深く、顧客視点を大切にしている。
お客様のパーソナリティーに合わせた事例が豊富なので、お客様一人一人で変わる接客へつながる。
対面だけでなく、電話やメールの接客内容も習得できる。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

深い顧客心理洞察

顧客ニーズの深掘りから心の動きの理解まで、販売現場で即実践できる洞察力を養成します。
シーン別実践演習

対面・電話・メールの各シーンを想定したロールプレイで、多様な接客販売スキルを確実に身につけます。
欧米手法×行動心理学の独自プログラム

Fortune 500企業で実績ある欧米のセールス研修手法に行動心理学を融合した、弊社だけのオリジナルメソッドです。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

接客販売研修研修カリキュラム 4時間（60分×4回も提供可能）
テーマ	内容
接客販売の基礎	①全体オリエンテーション ②接客販売の心構え ③接客販売の立ち振る舞い
接客販売の実践	①顧客心理の理解 ②対面の接客販売テクニック ③販売心理学の実践
接客販売の実践	①電話の接客販売テクニック ②メールの接客販売テクニック ③まとめのロールプレイ
接客販売の育成	①接客販売チーム作り ②メンバー育成 ③今日から取り組むべきこと

研修の監修者

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

児玉達郎 - 株式会社デフィロン代表取締役社長 PCM心理学認定トレーナー

長崎県出身。20代で法人営業職、管理職を経験。
新規事業責任者を経て、30代で起業。

上場企業からスタートアップ企業まで幅広く、行動心理学を土台とした、営業、マネジメント、接客、マナーの研修をご提供しています。

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・国立大阪教育大学卒業。
・ＰＣＭ心理学認定トレーナー資格取得。
・株式会社ファインドスターにてコールセンター事業を立ち上げ。
・株式会社ダーウィンズへコールセンター事業承継。
・東京コールセンター長と、品質統括責任者兼務。　
　これまで2,000名以上の応対品質教育に従事。
・毎月発行している心理学メールマガジンは、読者3,000名以上。