本セミナー概要
現代のサービス業界では、マニュアル通りの接客では顧客満足を得ることが難しいという課題があります。特に、お客様の期待を超える体験を提供するためには、スタッフ一人ひとりが自発的に行動することが求められます。
本セミナーは、ホスピタリティを現場で活かすエッセンスを体験する機会を提供し、理論だけでなく実践的なスキルを身につけるきっかけや、明日から現場でできる実践トレーニングの一部をご紹介いたします。
セミナーで体験できる内容
- 顧客感察力強化ワーク: お客様の言葉にしない期待を察する具体的なポイントを体感できます
- 実務適用ロールプレイング: ホスピタリティを実際の接客に活かすロールプレイングをの一部を体験できます
- チーム内ホスピタリティの重要性: スタッフ間でのホスピタリティを高め、職場環境の改善につながる方法をご紹介いたします。
- 個別質疑応答セッション: 自社の課題を反映した研修案をご提案いたします
こんな課題をお持ちの企業様におすすめ
- スタッフが顧客の期待を超える行動を取れない
- 現場での接客がマニュアルに偏っている
- 顧客満足度がなかなか向上しない
- 接客サービスの質がスタッフごとにばらつきがある
- スタッフ間での連携が不十分で職場環境が悪化している
本セミナーで得られる学び・気づき
ホスピタリティマインドを基にした接客サービス・接遇力向上とはどういったか研修の全体像をつかんでいただけます。
このセミナーが選ばれる理由
- 明日から現場で活用できる実践トレーニングの内容を体験できます
- ロールプレイングやワークショップを通じて気づきを得ながら楽しく学ぶことの体感をいただけます
こんな方におすすめ
- 経営者
- 人事部長
- 新人研修担当者
- 人材開発責任者
講師
プロフィール
プロフィール
公益社団法人 日本ブライダル文化振興協会 2級ブライダルコーディネート技能士（第19-2-30009） 一般社団法人 和婚アカデミー 和婚アカデミーマスター認定
学生時代に長野オリンピックのボランティアに参加し、チームワークで仕事に取り組むことにやりがい感じ、また世界各国の人と交流したことでインターナショナルな業界に興味を持ち、ホテルに就職。
レストランサービスを経てブライダル課へ配属。仲間に支えられ、数多くのカップルと一緒に結婚式を創り上げてきた。その後、ザ・ホスピタリティチームに入社し、現在はゼネラルマネージャーとしてサービス業の人材育成に携わる。 最近では日本文化や作法を習得し、和の作法や接客マナー講師として活動中。
ご参加にあたって
※本セミナーは、研修導入を検討されている企業の経営者・事業部長・人事担当者様に向けた、研修のダイジェスト版となる無料セミナーです。研修会社の特徴や強みをお伝えすることを目的としております。
※セミナー終了後、導入を予定されている研修についてヒアリングを実施させていただきます。
※研修会社またはKeySession運営事務局にて、受講対象外と判断した場合は、ご参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
参加費無料 / オンライン開催 / 所要時間 60分
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 のセミナー
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 の研修プラン
「セミナー」と「研修プラン」の違いについて
本ページの無料オンライン体験セミナーは、研修導入をご検討中の方に向けて、研修内容のダイジェストを体験いただくものです。
以下にご紹介する研修プランは、実際に貴社へご導入いただける研修サービスです。
