研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- 部下育成が体系化できていない
- リーダーに対して部下育成方法を教育できていない
- スタッフ力を強化してサービス品質、生産性を向上したい
研修のゴール
- 離職率低下に繋がる
- スタッフの成長速度が上がり生産性が向上する
- サービス品質が向上する
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
現場で生かせる部下指導５つのステップを体系的に学びます
サービス業における人財不足が加速する中で、如何に新人や今居るスタッフを場当たり的ではなく、計画的、効果的に指導できるかは、これからの組織運営において重要なカギを握ります。
一方で、サービス業のリーダーにおいては、日々の業務が多忙さから部下育成を軽視したり、具体的な指導方法を学んでいないケースも多く、組織によって、効果的に人が育つ組織と、離職を繰り返す組織の差が出ているのが現状です。
本研修は、一般的な理論を学ぶのではなく、部下育成の重要性を理解し、実際のサービス業の現場で生かせる部下指導５つのステップを体系的に学び、自組織の部下育成方法を構築します。
推奨業界
ホテル、旅館、ウェディング、飲食、病院、介護施設、旅行会社、運輸、ペット、住宅メーカー、不動産、カーディーラー、デザイン、IT、販売、小売、通信、運輸、教育、保育他サービス業全般
講師紹介
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
この研修が選ばれる理由
-
体系的・段階的な5ステップ設計
サービス業の現場で即活用できる「5つのステップ」を段階的に学ぶことで、部下育成をムダなく計画的に進められます。
-
教育ツール活用による効率化
研修内で紹介する各種教育ツールを実践的に使いこなし、自部署の指導効率と品質を同時に向上させます。
-
フォローアップ体制で継続サポート
研修後も定期的な振り返りとアクションプラン見直しを実施し、現場での定着と継続的な成長を支援します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 部下育成の意味意義を理解する |
|
| 部下育成を体系化する |
|
| 教育ツールの種類と活用方法 |
|
| 自部署の部下育成方法を構築する |
|
研修の監修者
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
受講者の声
非常に勉強になる研修だった、同じ立場の他事業所と課題を共有し解決に向けた道筋が得られた。
若手社員を一人でも辞めないように教育でモチベーションを上げていきたい。
忙しい事を言い訳にせず、場当たり的ではなく体系立てた部下育成の必要性を強く感じた。
部下育成はできているつもりだったが、殆どできていないことが分かった、これからは計画的に実施していきたい。
今までの研修の中で一番、今後の自分に役立つ研修だった。
サービス業のマネジメント特性が理解でき、今までやってきたことの改善点が明確になった。
目標達成に向けたPDCAは、全然できていなかったので明日から実践して今期目標を達成したい。
部下育成に関して場当たり的な教育しかできていなかったので研修で学んだことを生かし体系化したい。
組織環境によって、最終的な成果に大きな影響を及ぼすことが分かったので、環境設定から取り組みたい。
他事業所の同じ立場のリーダーと情報共有ができ、自部署で取り入れられることが沢山得られた。
導入実績
ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修実績をご紹介します。
様々な企業様にご導入いただき、成果を上げています。
日本ホテル株式会社様
研修規模 30名 研修期間 6時間
研修目的
グループ会社の支配人クラススタッフの能力を高めたい
忙しい業務の中で場当たり的な指導になりがちなため、OJTを体系化したい
ホスピタ…
研修内容
ホスピタリティを理解することから始め、それを基盤としたサービス提供方法を学びます。
スタッフマネジメントのスキルや、フィードバッ…
クリックで詳細を見る
株式会社プリンスホテル様
研修規模 100名 研修期間 6時間
研修目的
社内の部下育成の体系化を進めたい
忙しい現場で、根拠を伝えず場当たり的な指導になってしまうことが多い
研修内容
社内の部下育成を仕組み化して、場当たり的かつ属人的な指導から脱却します。
社内の部下育成を体系化し、組織全体で共通の知識やスキル…
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株式会社加賀屋様
研修規模 10名 研修期間 2時間
研修目的
指導する側のスキルアップ
会社の指針に沿った指導ができる指導者づくり
多忙なサービス業界で実践的なマネジメントを身に着けたい
研修内容
部下へのマネジメント力を向上させることが必要であり、サービス業ならではのマネジメントスキルを実践を交えて学びます。
指導側が、部…
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株式会社丸ノ内ホテル様
研修規模 50名 研修期間 2時間
研修目的
部下育成マニュアルが不足しているため属人的な指導になりがち
忙しい現場で、場当たり的な指導になりがち
部下のモチベーションを上げ…
研修内容
社内の部下育成を体系化し、場当たり的かつ属人的な指導から仕組化へと移行します。
部下に明確な目標や役割を設定し、フィードバックを…
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茂木商事株式会社様
研修規模 20名 研修期間 2時間
研修目的
孤独を感じがちな店長職に横のつながりをつくり、良い事例を各店で共有したい
研修内容
店長同士でリーダーのあり方を考え、困ったことや良かったことを共有するワークを行います。これにより、横のつながりが生まれ、良いアイ…
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その他の実績
研修費用
ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。
[対 象]中堅リーダー・管理職
[時間・費用] 3時間 22万円（税込）/ 【推奨】6時間 33万円（税込）
※ 東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。
※ 受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。
※ 研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。
※ オンラインによる受講も可能です。
研修会社紹介
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
ホスピタリティ経営の実践
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
現場密着型ハンズオン
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
持続的成長支援
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
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