本セミナー概要

サービス業界での成功は、スタッフの心を満たすマネジメントにかかっています。しかし、現場ではリーダーシップの不足からチームの一体感が得られず、業績が伸び悩むことが多いです。

このセミナーでは、ホスピタリティを基盤としたリーダーシップのエッセンスを体験できます。具体的なワークを通じて、スタッフのやる気を引き出し、組織全体で業績を最大化する方法を学びましょう。

受講後には、組織の課題に対する具体的な解決策が見えてきます。

セミナーで体験できる内容

リーダーシップの役割理解: リーダーとしての重要な役割を再確認し、効果的なマネジメントの視点を得られる
サービス業のリーダーシップ理解: サービス業は感情労働であることを理解し、感情をプラスに変える効果的リーダーシップを学ぶ
ホスピタリティの重要性: 社内ホスピタリティの概念を理解し、職場環境改善のヒントを得る

こんな課題をお持ちの企業様におすすめ

人材育成が進まない
スタッフの主体性が欠けている
リーダーシップ不足でチームの一体感が得られない
現場でのリーダー同士の連携が不足している

本セミナーで得られる学び・気づき

このセミナーを通じて、現場でのリーダーシップの重要性とそれを活かしたマネジメント手法を体験できます。参加者は、日常業務においてすぐに取り入れられる具体的なコミュニケーションと戦略策定の手法を持ち帰り、組織の成長に寄与できるでしょう。

さらに、経営層や人事担当者には、研修導入の効果を最大化するための判断材料が提供されます。

このセミナーが選ばれる理由

現場直結のホスピタリティマネジメントを体験できる
実績豊富なプロ講師が具体的事例を元に指導
行動定着を促す5ステップフォローを理解可能

こんな方におすすめ

経営層
事業部長
人事担当者
サービス業界の管理職
リーダーシップ向上を目指す方

講師

船坂光弘 ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役

プロフィール

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。

経歴・実績

その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。

いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。

ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。

キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る

■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える

■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６

■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者

■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）