ホスピタリティ経営とは?
企業経営において成果主義によるギスギスした社内の雰囲気、コストカットやリストラ等、厳しい競争環境が成果を求めるだけのマネジメントに拍車をかけており、それにより疲弊している現場も多く目にします。その結果、企業の様々な偽装や不正など顧客に対しての裏切り行為が後を絶ちません。
これからの企業経営で最終的に勝ち残る為には、そのような競争に勝つといった『相対価値』ではなく、世の為、人の為に自社がどうあるべきかの『絶対価値』の追求です。
『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として企業に売上や利益を生む。
これこそが『ホスピタリティ経営』であり、21世紀最強の企業戦略です。