ホスピタリティ経営とは？
企業経営において成果主義によるギスギスした社内の雰囲気、コストカットやリストラ等、厳しい競争環境が成果を求めるだけのマネジメントに拍車をかけており、それにより疲弊している現場も多く目にします。その結果、企業の様々な偽装や不正など顧客に対しての裏切り行為が後を絶ちません。
これからの企業経営で最終的に勝ち残る為には、そのような競争に勝つといった『相対価値』ではなく、世の為、人の為に自社がどうあるべきかの『絶対価値』の追求です。
『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として企業に売上や利益を生む。
これこそが『ホスピタリティ経営』であり、２１世紀最強の企業戦略です。
ホスピタリティでビジネスを成功に導く
ホスピタリティで人を輝かせる
私たちは「ホスピタリティで人を輝かせる」を企業ビジョンに、人財活性化によるサービス業の発展を目指しています。
企業経営における業績最大化も事業伸長も、結局は『そこで働く人達が、如何に効果的に機能するか』で全てが決まります。
しかし、現状は慢性的な人手不足によるサービス品質の低下、個人任せで教育不足によるセールス力低下、コミュニケーション不足によるムードの悪い組織環境等、従業員や組織がうまく機能していない企業が多いのも事実です。その中でお客様の前に、まずは社内で従業員が成果を最大化できる環境をつくることが重要です。
それには企業のホスピタリティを高める事が有効であり、ホスピタリティは顧客への厚遇という意味合いだけではなく「利己ではなく利他」「相手への貢献による自分のやりがいや喜び」といった「相手と自分の力を引き出し合う」考え方です。この考えを企業運営に生かすことで、従業員同士の真の関係構築を果たし、やる気の向上からロイヤリティに発展し、生産性・定着率・採用率・顧客満足度・従業員満足度を引き上げ、最終的に業績を最大化します。
今までに１００社以上の実績を持ち、一般論ではなく、ハンズオンで現場と向き合い経営と現場を繋ぎながら成果を生み出す手法はクライアントから高い評価をいただいています。
ホスピタリティ経営の実践
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
現場密着型ハンズオン
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
持続的成長支援
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社のメンバー
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。
いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ、コンサルティング・研修・講演サービスを通じて、サービス業界の発展と輝きのある社会を目指している。
ホテル、ウェディング施設、飲食業界、トリマー業界、ドレスショップ、旅館業、病院、住宅、不動産、保険、IT、介護施設等、今まで500社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開。
キーセッションでは、ホスピタリティを軸にさまざまな研修プランを監修・提供している。
・接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
・人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修
⇒ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プランを見る
■経歴
・1991年日本大学理工学部機械工学科卒
・1991年東洋観光事業ホテルブエナビスタ入社 ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど１７年間で様々な部署を経験し、ホスピタリティを現場で体現。
・2008年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業
500社以上の支援実績、2万人を超える受講者
・2023年ザ・ホスピタリティチーム（株）開業15周年を迎える
■保有資格
・日本ホスピタリティ推進協会認定 ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．HC００３７２
・日本ホスピタリティ推進協会認定 グローバル・ホスピタリティ・コーディネータ
認定NO．GH０００２６
■講師としての実績
・500社を超える講師としての実績
・延べ2万人を超える受講者
■出版・監修の実績
・『接客サービス業のリーダーにとって一番大切なこと～お客様にもメンバーにも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方～』（PHP研究所）
・『ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント』（日本コンサルティング推進機構出版）
・『人を生かして勝ち抜く最強マネジメント』（セルバ出版）
田中有希
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 ゼネラルマネージャー/ホスピタリティコンサルタント
公益社団法人 日本ブライダル文化振興協会 2級ブライダルコーディネート技能士（第19-2-30009） 一般社団法人 和婚アカデミー 和婚アカデミーマスター認定
学生時代に長野オリンピックのボランティアに参加し、チームワークで仕事に取り組むことにやりがい感じ、また世界各国の人と交流したことでインターナショナルな業界に興味を持ち、ホテルに就職。
レストランサービスを経てブライダル課へ配属。仲間に支えられ、数多くのカップルと一緒に結婚式を創り上げてきた。その後、ザ・ホスピタリティチームに入社し、現在はゼネラルマネージャーとしてサービス業の人材育成に携わる。 最近では日本文化や作法を習得し、和の作法や接客マナー講師として活動中。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社の研修プラン
22の多彩な研修プログラムで、あらゆる組織課題に対応
接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修
マニュアルにとどまらず、お客様一人ひとりを想い行動するホスピタリティをワークショップ・ロールプレイで体得し、明日から実践する方法で顧客満足を最大化
現場リーダーの為の現場マネジメント力向上研修
サービス業のプレイングマネージャーが現場でスタッフの主体性とモチベーションを高め、PDCAを回しながら生産性・定着率アップを実現
明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修
おもてなしの本質を理解し、接客・サービス品質の安定向上と競合との差別化を図りながら、主体的にホスピタリティを実践できる力を楽しみながら習得
【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導５つのステップ
サービス業のリーダーが新人からベテランまで計画的・効果的に育成し、ツール活用で離職率低減・品質向上を実現、自部署育成プランを構築するOJT5ステップ研修
【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する
飲食業幹部がホスピタリティの本質を体得し、組織のマインドセットを刷新して人材定着・離職率低減・CS・業績向上・組織力強化を実現する実践型研修
【人間関係の悩みを解決し社内活性化を図る】ホスピタリティ・コミュニケーション研修
社員同士の思いやりとホスピタリティをコミュニケーションに活かし、信頼関係構築で社内共創力と主体性を高め、離職率低減とチームエンゲージメント向上を実現
新入社員の自主性・自発性を引き出す新入社員フォローアップ研修
入社半年後のミドル層新入社員が同期と振り返りながらホスピタリティ基礎＆コミュニケーション力を高め、自走力とビジョンを明確化し、未来志向の目標設定まで導く
【製造業向け】接客・接遇力向上ホスピタリティ研修
製造業の未経験者にも対応する基礎講座で、売るからメンテナンスへ視点を転換し、顧客ニーズを捉えた提案力とホスピタリティ習得、競合に差別化を図る付加価値創出力も強化
顧客満足度の高い組織をつくる為のマネジメントを学ぶ - 顧客満足度（CS）向上・マネジメント研修
リーダー視点で顧客満足度向上の環境整備から組織全体のPDCA運用までを体系的に学び、口コミ評価とリピート率を即実践で飛躍的に高め、ビジネス成果を最大化
メンバー同士の関係の質を高めて共創環境をつくる - 心理的安全性向上研修
世代間や職種、リモートコミュニケーション課題をホスピタリティで解消し、心理的安全性を高めて意見を尊重し合う共創環境を構築、活気ある組織・定着率向上を実現。
接客マナーとホスピタリティマインドを高め圧倒的な接客力を身に付ける - 接客マナー研修
接客マナーの基礎からワンランク上の心を込めたホスピタリティとプラスアルファの接客力を磨き、リピート率・口コミ評価・ブランド価値向上を実現、新規顧客獲得も加速
接客・サービス業のプレイングマネージャー育成研修
ホスピタリティ・リーダーシップを体系的に習得し、CS・ESを向上させる実践型マネジメント研修、継続的な経験学習サイクルで成果と行動変革を促進。
人的価値を高めて選ばれる人になる - ホスピタリティ営業研修
顧客視点に立ったホスピタリティ思考を磨き、自分の価値と商品の魅力を融合させた営業フレームで圧倒的信頼を築く実践法をワークとロールプレイで即実践
外国人スタッフ育成・マネジメント研修
実践的に異文化理解から具体的指導まで計画的に学び、多様性を活かしながら外国人スタッフを職場にスムーズに定着・早期戦力化しチームの生産性向上を実現
クレーム＆カスタマーハラスメント対応研修
クレームとカスタマーハラスメントを正しく識別し、ホスピタリティ視点で組織的に対応する実践フローを習得し、クレームをファン化チャンスに変える改善プロセスも習得
対応可能な研修
導入実績・事例
実績に紐づいている業界を表示しています
業界を選択すると、該当する実績が表示されます
導入までの流れ
お問い合わせ
ヒアリング
まずは貴社の課題やご要望を詳しくお聞かせください。
プログラムのご提案
お見積り
ヒアリング内容に基づき、最適な研修プランをご提案します。
内容のカスタマイズ
貴社の状況に合わせ、プログラムを細かく調整します。
研修の実施
経験豊富な講師が、実践的な研修を提供します。
効果測定
フォローアップ
研修効果の定着に向けた継続的なサポートも可能です。
会社概要
| 事業者名 | ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 船坂 光弘 |
| 所在地 | 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE |
| 事業内容 | コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業 |
