カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）への効果的な対策方法を詳しく解説します。本記事では、厚生労働省が定めるガイドラインに基づいた実践的な対策手順から、法的根拠、具体的なマニュアル作成のノウハウまでを網羅的に解説していきます。 特に、人事部や経営層の方々に向けて、企業としての責任と対応策をわかりやすく説明します。成功...

カスタマーハラスメントとは、カスタマー（取引先・顧客・購入者など）から受ける、理不尽なクレームや常識を越えた要求、暴言や暴行などの犯罪行為を指しており、カスハラと略されることがあります。 パワハラやセクハラなど他のハラスメントと同様に、通常のクレームとカスタマーハラスメント（以下、カスハラと略称）との線引きは難しく、さ...

近年よく耳にする『ハラスメント』という言葉ですが、実はその実態を良く理解していないという方が多いです。 数年前までは当たり前とされていた言動が今はNGとされ、困惑しているベテラン社員もいるかもしれません。 ここでは、正しくハラスメントを理解するために必要なハラスメントの実態と対策方法をご紹介しています。 職場で起こり得...

2025年の組織開発において、コンプライアンス研修は必須のカテゴリーとなっています。この研修は、社員が法令遵守、倫理観の維持、ハラスメント防止など、企業活動の基礎となる重要な規範を理解し、実践するために不可欠です。 本記事では、企業がコンプライアンス研修を選ぶ際に失敗しないためのポイントと、2025年におすすめの研修会...

教育機関内で権力を持つ者が、その力を濫用して他の職員や学生に精神的・身体的な苦痛を与えるアカハラは、進学や就職の機会を不当に妨害し、研究成果の横取りなど多岐にわたります。 本記事では、アカデミックハラスメント（アカハラ）という深刻な問題について、被害者・加害者の具体的な対応策、そして教育機関が取るべき措置についても考察...

アカハラ（アカデミックハラスメント）とは、大学など教育研究を行う学術機関にて発生するハラスメントのことです。 ちなみにハラスメント（Harassment）とは、相手を不快にさせたり、相手の人間としての尊厳を傷づけたり、脅したりするような行為を指し、いわゆる「いじめ」や「嫌がらせ」と同じ意味です。 加害者にハラスメントを...

この数年メディアなどで『ハラスメント』という言葉を目にすることが多くなってきました。 労働局への相談件数の中で、ハラスメントに関することが右肩上がりに増えています。 ハラスメントの種類は40を超えており、その中でもパワハラは職場で多く、すべての企業、すべての働く人には他人事ではありません。 ここでは特に起こりやすい、言...

2020年6月1日からパワハラ防止法が施行されました。 ハラスメントは20年以上前から問題が取り上げられており、現在では40以上の種類のハラスメントがあります。 その中でも働く人全員が加害者、被害者になる可能性あるのがパワハラです。 パワハラ防止法の中で企業の義務が明記されています。正しく理解しパワハラとは無縁の企業を...

新入社員への教育の中で、教育担当者や上司が気になるのは”これはパワハラになるのか？”の判断ではないでしょうか。 指導する側は、どのような言動がパワハラになるのかわからないと、過剰に意識をしてしまうこともあるかもしれません。 新入社員側は、「これってパワハラ？」と疑問を持ちながら仕事をしているかもしれません。 ここでは新...

パワハラは上司や先輩社員、取引先など立場が優位な人からの嫌がらせや圧力をイメージすると思います。 しかし、同僚からの嫌がらせやいじめもパワハラです。 職場は1日の大半を過ごす場所で同僚は特に接する時間が長いため、パワハラが起こりやすくなります。 ここではどういう言動が同僚であってもパワハラとされるのか、具体例をご紹介し...

『飲み二ケーション』という言葉をご存じですか？ 今は死語になっているかもしれませんね。 昭和の時代に良く使われた言葉で、お酒を飲みながらコミュニケーションをとることです。会社から離れておこなわれることから、無礼講も多く上司や部下といった関係性を超えて会話ができるとされています。 しかし、現代ではこの『飲み二ケーション』...

パワハラに遭っている派遣社員は少なくありません。 派遣社員は3ヶ月から3年までと契約期間が決まっており、同じ職場にいても“部外者”であるため、ターゲットになりやすいのです。 嫌がらせや理不尽なことがあったとしても、立場的に何も言えないと感じて我慢をしてしまう人もいます。 しかし、立場を利用しての行き過ぎた言動はパワハラ...

職場のハラスメント対策について、基本方針の策定から具体的な防止策、発生時の対応まで、企業の人事担当者様や管理職の方々に向けて体系的にご説明いたします。 2020年6月からパワーハラスメント防止措置が事業主の義務となり、多くの企業様でハラスメント対策の見直しが急務となっています。 本記事では、パワハラやセクハラ、マタハラ...

パワハラは上司が部下へ上下関係を利用しておこなわれるものですが、部下が上司へ威圧的な言動を続けるとパワハラになる可能性があります。 この逆パワハラと呼ばれるものは、部下のほうが上司より経験が豊富だったり、年齢が上だったり、様々な背景が原因で発生します。 逆パワハラは対応を間違えると上司の立場や評価にも関わってきますので...

働く人に認められている有給休暇。2019年の労働基準法改定により、年10日以上の有給休暇が与えられる社員には年間5日以上の有給休暇取得が義務となりました。 しかし、義務の分は取得するが、残りの日数は申請しにくいと感じている人も少なくありません。 有給休暇の申請をしたにも関わらず、申請が通らない、一応は通るが上司に嫌味を...

自分がパワハラの被害に遭っていなくても、同僚が毎日上司から叱責を受けたり、暴力を受けたりしているのを目の当たりにすると、気持ちがふさぎ込むことがあります。 このように直接自分に向けられていないパワハラで、うつ病を発症したり、メンタル不調に陥った場合もパワハラとの因果関係が認められるケースがあります。 言葉によるものでも...

仕事が少しくらいハードでも、人間関係が良ければ頑張れるという人は多く、それだけ職場の人間関係はモチベーションアップや心の支えになるものです。 もし職場全員に無視をされたり、意地悪をされたとしたらどうでしょうか。想像するだけでも辛いですよね。 ここでは、職場の上司や同僚から嫌がらせを長期間にわたり受け、抑うつ状態を発症し...

「相手が恐怖や不快感を持ったらパワハラ」と認識している人は多いのではないでしょうか。確かに少し前まではそういう風潮がありました。 今はパワハラ防止法の中で具体的な例が示されているため、一概に相手次第ということにもならなくなっています。 上司からの指示や叱責を受けた時、パワハラだと感じたとしても状況によってはパワハラに当...

職場でのハラスメントの中でも、特に悩みを持っている社員が多いパワーハラスメント。 「指導や教育の一環とし注意や指導をしたいが、パワハラにならないか悩んでいる」「それほど強く言ったつもりはないが、部下が泣いてしまった」など、社員から相談を受け対応やアドバイスに困っている経営者や人事担当者が多いです。 ここでは、適切な範囲...

パワーハラスメント防止法施行により、企業での教育や指導に対しての意識が変わってきています。 現場からは「反抗的な部下への叱り方がわからない」「きつく注意が必要な場面での叱り方に困る」などの声が聞かれるものの、経営者や人事担当者もどうアドバイスをすべきか、戸惑いを持っています。 ここでは叱るとはどういうことなのか、叱り方...