顧客満足度の向上は、すべての企業にとって重要な課題です。しかし、優れた商品やサービスを提供すれば顧客満足度が向上するとは限らないのが難しいところです。現場で顧客に応対する一人一人の社員が、企業の印象を決め、顧客満足度を左右するからです。 社員によって顧客への対応力にばらつきがあると、ある社員は顧客からの評判が良くても、...
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研修を探すの記事一覧
テレワークが広く利用されるようになり、ZOOMをはじめとしたオンラインツールの導入率が高まりました。企業研修についても、従来の集合型に加え、オンラインでの実施がスタンダードな流れになってきています。 オンライン研修を実施するために不可欠なものは、ツールです。 この記事では、オンライン研修の質を高めるオンライン研修ツール...
ビジネスにおけるチームワークの重要性は、近年急激に高まっています。価値観の多様化やIT技術の発展、新型コロナウイルスの影響で生活スタイルが一遍するなど社会の不確実性が増している中、個人プレーではなく多様な人材がアイディアを出し合って解決できる商品やサービスを考え出さなくてはなりません。 そのため組織のチーム力を高めるこ...
組織において社員研修は、人材育成という観点からとても重要なものです。 やろうと思いながら実現できていないとしたら、それは大きな機会損失に繋がります。社員研修のメリットを理解し、導入をすすめましょう。 社員研修の種類 社員研修には様々な種類があります。 誰を対象にするのか、どんな目的なのかにより、内容や手段、手法が変わり...
セルフマネジメントとは、直訳すると「自己管理」という意味になります。ビジネスにおける生産性の向上のためにも、社員一人一人のセルフマネジメント能力の向上 が求められます。自己管理ができずダラダラと非生産的な仕事をしていては、社員本人も残業が増えて大変ですし、会社も残業代などのコストがかさんでしまうからです。 この記事では...
SDGsやDX、RPA、働き方改革といった新しいキーワードが続々登場し、頭を悩ませている経営者の方が多いです。企業がこれからの時代を生き抜くためには、どれも組織として必要な領域です。 競争力のある会社になるためにも、社員にはビジネスに役立つ最新の知識を身に付けてもらいましょう。この記事では、SDGs研修、DX研修、RP...
会社の競争力を高め売上を伸ばすためには、商品やサービスが優れていることだけでなく、社員の能力開発が重要です。売上を個人の資質や努力に依存するのではなく、誰でも一定の成果を上げられる状態に社員を導かなくてはなりません。 営業力やプレゼンテーション力、交渉力などを社員が身につけられるよう、効果の高い研修を導入しましょう。こ...
ビジネスの場面でよく耳にするコミットメントですが、具体的には様々な意味を持ちます。そして、コミットメントが持つそれぞれの意味を理解することで、個々のパフォーマンスを大きく向上させることができます。 そこで今回は、企業側と社員側でコミットメントを高めるときに、どのような点に注意すべきか解説します。 コミットメントとは コ...
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