研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- ビジネスマナーを見直したい
- 接客スキルを向上させたい
研修のゴール
- 良い第一印象を与えられる立ち居振る舞いを習得する
- 要望や気持ちを的確に理解し、対応できる
- 接遇レベルの統一
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
お客様と接するにあたり、接遇スキルは欠かせないものです。
この「接遇研修」では、印象の良い対応や適切な言葉遣い、プロフェッショナルな立ち居振る舞いを習得することで、信頼や安心感を持って頂き、リピートにつながるコミュニケーション力を身につけていただきます。
接遇研修は 「実践重視」 を重視し、現場での即戦力となるスキルを提供しています。
参加者は自信を持って接客を行い、組織全体のサービスレベル向上にも繋がります。
この研修が選ばれる理由
-
実践的ロールプレイ
実際の業務シーンを想定したケーススタディとロールプレイで、即戦力となる接遇スキルを自信を持って習得します。
-
言葉遣い・敬語の徹底強化
正しい敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けを段階的に学び、NGワードを避けた適切な表現力を身につけます。
-
サービス品質の一体化
組織全体で共通の接遇基準とフォローアップ体制を構築し、継続的なスキル向上とクレーム対応力強化を実現します。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 接遇の基本 | 第一印象を良くするための表情・挨拶・身だしなみ 好感を持たれる声のトーンや話し方 |
| 言葉遣いと敬語の使い方 | 正しい敬語・謙譲語・丁寧語 NGワードを避ける表現力の向上 |
| お客様対応の基本 | 来客時の対応（受付、案内、お見送り） クレーム対応における心構えと適切な対処法 |
| ケーススタディとロールプレイング | 実際の業務シーンを想定した実践トレーニング 他者からのフィードバックを活用したスキル向上 |
研修の監修者
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
本質的良質な美容医療の創造
私たちは様々な部署の美容クリニック勤務経験者が集まった美容クリニック創りのプロフェッショナルチームです。
美容クリニックのマネジメント・マーケティングに関するあらゆる業務をサポート致します。また、そのノウハウを活かし、一般企業にも落とし込めるチームビルディングをご提供します。
クリニック運営はチームで作る
スタッフ教育によるレベル向上、オペレーションに拘る内部構築をマネジメントすることで売上は上がります。それだけではなく顧客のリピート率UP、従業員満足度が上がることで離職のないクリニックを作ることが可能です。
メンバーはカウンセラー、マーケティング、広報など美容クリニック勤務経験者を中心。クリニックのお悩みに合わせて得意分野の合うメンバーとチームを作ってサポートに入ります。
真山綾美
株式会社LiberateBeauty 代表取締役
美容クリニックを中心に、組織構築を始め、内部を強くする為の研修を実施して参りました。
求められている人材を育てる為、マイドセットはもちろん、細かいテクニックを研修に落とし込み、即戦力になる研修を心がけています。
過去には300名規模のセミナーも実施し、幅広く活動を行っています。
研修会社紹介
株式会社LiberateBeauty
美容クリニック運営のプロがマネジメント・マーケティングを支援し、顧客リピート率向上と従業員満足度を高め、他業種にも応用可能なチームビルディングを提供
専門家チーム
美容クリニックの各分野で豊富な実務経験を持つプロフェッショナルが、現場の声に基づく高品質なノウハウを提供します。
オーダーメイド研修
クリニックの課題や規模に応じて最適化したカリキュラムを設計し、組織力強化と業務効率化を両立させます。
成果コミット
売上増加、リピート率向上、従業員定着をKPIに設定し、研修後のフォローアップまで一貫してサポートします。
無料で問い合わせる
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