ビジネスマナー研修に関するよくある悩み・ニーズ
- 顧客とのコミュニケーション力をあげたい
- 離職率を改善したい
ビジネスマナー研修のゴール
- 自信を持ちイキイキとしている
- 顧客とのコミュニケーション力が上がる
- 作業をするだけという意識がなくなる
- 他社交流で現実を理解し仕事への甘えがなくなる
- 離職率が改善される
ビジネスマナー研修の内容
毎年2000名に対して研修を行うPDCAの学校の新社会人向けビジネス基礎講座です。
知識学習ではない実践トレーニングでビジネスの基礎を２日間で習得します。
研修カリキュラム：日数/2日間
1日目：ビジネスマナー
ワーク中心
知識だけではいつか忘れてしまうスキル。特にビジネスマナーは習慣化がテーマです。
習得するまで繰り返し練習します。
- なぜマナーが大切なのか
- 挨拶練習、お辞儀トレーニング
- 身だしなみチェック
- 正しい言葉遣い、敬語
- 名刺交換ロープレ
- 社内文書・社外文書（E メール含む）
- 来客応対（お出迎え、エレベーター、席次）
- 会社訪問、応接室マナー
2日目：ほうれんそう
仲間づくり・刺激を受ける
同じ新社会人の仲間と触れ合い、新たな刺激や相談相手をつくることで、生産性向上のきっかけになります。
- 報連相の重要性理解
- 報連相ケーススタディ
- 報連相ロープレ
- 傾聴スキル
- ヒアリングトレーニング
- 顧客対応スキル
- クレーム対応
- 業務効率を向上させるコミュニケーション
講師紹介
中山 拓哉
株式会社PDCAの学校 エキスパート講師
受講企業に対するフィードバック責任者として満足度向上に寄与し、研修リピート率を95.7％に引き上げる。全国で展開している教育研修事業の企画・設計責任者として指揮を執りながら、自らも最前線にて講師を務める。
古内 亜希子
株式会社PDCAの学校 エキスパート講師
オール電化等を扱う会社へ営業職として入社。わずか3ヶ月で昇進し、営業部門で女性初のリーダー職となる。コールセンター教育管理者としての経験を活かし、教育事業を主軸とするPDCAの学校にジョイン。
仲村 勇人
株式会社PDCAの学校 エキスパート講師
自動車部品業界でキャリアをスタート。現場と関わる中で、人を介した成果達成に興味を持つ。仕事のやりがいを届けて行きたいという想いを持ち、株式会社PDCAの学校に入社。入社後は営業に配属され新人賞を獲得。その後、研修納品部門に移り社内外から厚い信頼を獲得している。
受講者の声
- 知っていることもあったが、何となくで行ってきたことを改めて学ぶことで洗練された知識になりました
- 目配り気配り心配りについて学べたので、仕事のみならず私生活でも意識することで、気遣いのできる「お客様にとって特別な存在」になれるよう頑張ります
