ホスピタリティ顧客対応研修『株式会社ノビテク』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

このような方におすすめです

ホスピタリティあふれるマナーを発揮したい方
ホスピタリティあふれる顧客対応をしたい方

研修で解決できること・目指す姿

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

よくある悩み

顧客満足を超え、顧客感動を与えたい
顧客の心情を理解した対応ができるようになりたい

研修のゴール

ホスピタリティあふれる顧客対応のためのマナーを実践できる
ホスピタリティあふれる顧客対応のためのコミュニケーションを実践できる
クレームの初期対応のポイントを実践できる

研修内容

実践的プログラムをご提供します。

顧客満足を超え、顧客の心に感動を届ける対応力を養う実践型の研修です。

ホスピタリティマインドとマナーの基本を体系的に学び、挨拶や表情、言葉遣いなど、現場で役立つスキルをワークを通じて身につけます。お客様との信頼関係を築くコミュニケーション力や、初期対応が重要なクレーム対応のポイントも丁寧に指導。体感型のプログラムで「できる自信」と現場での即実践力を高めます。

研修内容について問い合わせる

この研修が選ばれる理由

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

3つの特長

体感型の楽しい研修

座学だけでなく、ワークやロールプレイを通じて「知らぬ間にできている」実践的な学びと成功体験を積めます。
ホスピタリティマインドの定着

お客様の心情理解や感動体験を重視したマナー・コミュニケーション力を徹底して養い、現場で即実践できます。
「やれる気」を引き出すサポート

行動不安を解消し、自信を持って一歩踏み出せる「やれる気（成功期待感）」を高める独自の研修メソッドです。

カリキュラム

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

ホスピタリティ顧客対応研修の研修カリキュラム（ 1日）
テーマ	内容
1.オリエンテーション	◆ 講義・ねらいの共有 ◆ ワーク・自己紹介（アイスブレイク）
2.顧客満足とホスピタリティ	◆ 講義・ホスピタリティの目的・顧客満足を超え、顧客感動を与える。 ◆ 講義＆ワーク・ホスピタリティ・マナーとは・顧客満足（ＣＳ）を感じてもらうためにホスピタリティ・マインド（おもてなしの気持ち）を発揮し、その形としてマナーを実践する。
3.ホスピタリティ・マナートレーニング	◆ 講義＆ワーク・ホスピタリティ・マナー基本５つのスキル：①挨拶（お辞儀、姿勢、発声）、②表情トレーニング、③身だしなみ、④立ち居振る舞い、⑤言葉遣い・感じのよいマナーを超えた最高級のマナーを実践する。・実際の業務の流れにあわせた内容で、繰り返しできるようになるまでトレーニングを行う。
4.お客様とのコミュニケーション～きき方と話し方～	◆ 講義＆ワークお客様とのコミュニケーション①きき方・相手に安心して話してもらえるきき方。・理解しながらきく。 ◆ 講義＆ワークお客様とのコミュニケーション②話し方・相手にわかりやすい話し方。
5.クレーム対応の基本	◆ 講義・クレーム対応の基礎知識 ◆ 講義・クレーム対応時のポイント・お客様の事前期待整理、心情理解・初期対応の重要性とその対応 ◆ 講義＆ワーク・クレーム対応の事例研究
6.行動宣言	◆ ワーク・行動宣言・研修の振り返り・行動宣言「研修で学んだことで実践で活かすことを宣言する」 ◆ 講義・研修のまとめ