本セミナー概要

自治体の窓口業務において、クレームやカスタマーハラスメントは避けられない現実です。職員の皆様を守りつつ、効率的にこれらの問題を解決することは、組織運営において非常に重要です。

本セミナーでは、自治体職員専用のカスハラ対応スキルを短時間で体験できる機会を提供します。法律に基づいた実践的なコミュニケーションスキル・対応法を習得し、安心して職務に臨むための知識とマインドを醸成します。

受講後には、職場でのカスハラ問題に対する具体的な対応策・対応力が得られるでしょう。

セミナーで体験できる内容

心理学に基づくコミュニケーション法: 相手の感情を受け止めつつ、適切に対処するスキルを学べます
自治体事例のケーススタディ: 多様な自治体のクレーム事例を元にしたケーススタディを体験
不当な要求への打ち切り方を知る: 緊迫した状況での対応技法を実演し、即実践可能なスキルを持ち帰れます
個別質疑応答タイム: 自社の課題に沿った質問をその場で講師に投げかけられます

こんな課題をお持ちの企業様におすすめ

職員がカスタマーハラスメントに対処する負担が大きい
短時間でカスハラ問題に対応できず業務が滞る
法的知識を実務に活かせない
クレーム対応が属人的で組織全体での対応が難しい

本セミナーで得られる学び・気づき

本セミナーを通じて、職員が安心して職務を全うするための具体的対応策を理解できます。カスハラに対してはただ受け身でなく、法律に基づきつつ実践的な対応方法を身に付けることで、組織全体の強化につながります。

また、職員のストレスを軽減し、前向きな職場環境を構築する手助けとなる視点を得ることが可能です。

このセミナーが選ばれる理由

現役の専門家による実務密着型の内容
心理学とカウンセリング理論に基づく納得性の高い研修
ISO10002準拠の高評価研修で安心感を提供
豊富な自治体事例に基づく実践的な内容を体験できる

こんな方におすすめ

自治体の人事責任者
窓口業務の管理職
研修企画担当者
危機管理担当者

講師

小菅昌秀 サミット人材開発株式会社代表取締役

プロフィール

一般社団法人日本説得交渉学会会員顧客対応健全化研究会副会長 1972年1月三重県伊勢市生まれ京都教育大学教育学部卒
苦情対応の分野の国際標準規格のISO10002意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。

経歴・実績

トラック販売会社、生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、不動産関連会社グループリーダー、教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て地元でG7サミットが開催された2016年5月に起業。

その分野の小菅の研修には現役の刑事・警官や教員も受講する。弁護士や暴力追放センターの講師と連携して研修を実施することも毎年行っている。

独立後7年で顧客は200を超え、数多くのご依頼が後を絶たない。コンサルティング・講師経験は15年。マネージャー・企業顧問経験20年。現在不動産管理会社のクレーム対応に現役で従事し、20年以上の経験がある。通算500社5,000回以上の研修に関わってきた。

研修講師・コンサルタント実績
中央省庁　各県庁　各政令指定都市。中核市などの自治体各商工会議所　大手食品団体　化粧品会社　食品会社　量販店世界的ラグジュアリーブランド　釣り具チェーン　カーディーラー各社銀行　全国の信用金庫　電鉄各社　マンションディベロッパーポリテクセンター（愛知、岐阜、三重、関西、香川）航空会社物流各社　テーマパーク　ビルメンテナンス　ガス会社　等　５００超の依頼先から５，０００回以上の研修実績