サミット人材開発株式会社の研修プラン

カスタマーハラスメント（カスハラ）ガイドライン作成

カスタマーハラスメント研修

課題対応に基準がないのでどのように対応していいのかがわからない。

ゴール誰もが安心してクレーム・カスハラに対応ができる明確な基準や対応のしかたを明確にする。

カスタマーハラスメント研修

カスタマーハラスメント研修接客研修自治体向け研修

課題暴言や罵声を浴びせられる

ゴール不当な要求や難クレーマーに対して、やんわり断る・毅然と断るスキルを身に着ける

7時間

【介護施設向け】営業研修

営業研修福祉・介護施設向け研修

課題自施設やサービスの売上をあげたい

ゴール改めて自分たちのサービスとは何かを分析し、理解する。

5時間x2日間

ハードクレーム対応研修

クレーム対応研修ハードクレーム対応研修

課題多くのクレームに困っている。

ゴール社員の皆様に安心して働いていていただく

1日7時間

21世紀におけるコンプライアンス研修

コンプライアンス研修倫理研修自治体向け研修

課題実際に不祥事が起きてしまった。

ゴール倫理とコンプライアンスの考え方を様々な事例を通して理解する。

3時間

ハラスメント防止研修

ハラスメント研修アンコンシャスバイアス研修

課題まだまだ昭和的な感覚の社員がいて、気づかずにハラスメントをしてしまっている。また、それを見て見ぬふりをしている人が多い。

ゴール正しいことを行うための強い倫理観とコンプライアンス意識を高める。

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