一般社団法人日本説得交渉学会会員 顧客対応健全化研究会副会長 1972年1月三重県伊勢市生まれ 京都教育大学教育学部卒
苦情対応の分野の国際標準規格のISO10002意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。
一般社団法人日本説得交渉学会会員 顧客対応健全化研究会副会長 1972年1月三重県伊勢市生まれ 京都教育大学教育学部卒
苦情対応の分野の国際標準規格のISO10002意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。
トラック販売会社、生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、不動産関連会社グループリーダー、 教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て地元でG7サミットが開催された2016年5月に起業。
その分野の小菅の研修には現役の刑事・警官や教員も受講する。弁護士や暴力追放センターの講師と連携して 研修を実施することも毎年行っている。
独立後7年で顧客は200を超え、数多くのご依頼が後を絶たない。 コンサルティング・ 講師経験は15年。マネージャー・企業顧問経験20年。現在不動産管理会社のクレーム対応に 現役で従事し、20年以上の経験がある。通算500社5,000回以上の研修に関わってきた。
研修講師・コンサルタント実績
中央省庁 各県庁 各政令指定都市。中核市などの自治体 各商工会議所 大手食品団体 化粧品会社 食品会社 量販店 世界的ラグジュアリーブランド 釣り具チェーン カーディーラー各社 銀行 全国の信用金庫 電鉄各社 マンションディベロッパー ポリテクセンター（愛知、岐阜、三重、関西、香川）航空会社 物流各社 テーマパーク ビルメンテナンス ガス会社 等
５００超の依頼先から５，０００回以上の研修実績
明確な対応基準と法的根拠に基づくカスタマーハラスメントガイドラインを策定し、確実に社員の安心と定着向上、お客様満足向上、組織力強化を実現する
顧客からの暴言・理不尽な要求に対し、法律とコミュニケーションを融合した具体的スキルをロールプレイで習得。難クレーマーにも毅然対応できるマインドと技術を1日で身につけます。
介護施設向け営業研修で自施設サービス価値の分析からSPIN・PREP法提案力と心理テクニックをロールプレイで実践的に習得と成果につなげる
ハードクレーム対応研修では、ISO10002ノウハウと法律根拠に基づく具体的切り返しトークをロールプレイで徹底実践。難クレームや高齢クレーマーにも毅然対応できるマインドと技術を1日で習得します。
古い考え方や無意識の行動が招くコンプライアンス違反の本質を、実際の事例や脳科学・心理学の知見を通じて解明し、効果的な予防策と対応手法を学び、自身のストレスタイプを把握して組織の信頼性を高めます。何が起きた時の適切な対処法や半年間のアクションプラン策定も習得します。
パワハラ等ハラスメントの原因や発生メカニズムを具体的事例で学び、境界線の見極めと部下指導法を身につける。若手社員の傾向を踏まえたコミュニケーション診断と相談対応スキルを通じて、倫理観とコンプライアンス意識を高め、安全で信頼ある職場環境を構築します。
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