一般社団法人日本説得交渉学会会員 顧客対応健全化研究会副会長 1972年1月三重県伊勢市生まれ 京都教育大学教育学部卒
苦情対応の分野の国際標準規格のISO10002意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。
一般社団法人日本説得交渉学会会員 顧客対応健全化研究会副会長 1972年1月三重県伊勢市生まれ 京都教育大学教育学部卒
苦情対応の分野の国際標準規格のISO10002意見書発行数トップクラスで、この分野の研修の国内第一人者である柴田純男氏に長年師事し、唯一人柴田氏のノウハウを承継しており一番弟子・後継者認定をされている。
トラック販売会社、生命保険株式会社、大手介護会社エリアマネージャー、不動産関連会社グループリーダー、 教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て地元でG7サミットが開催された2016年5月に起業。
その分野の小菅の研修には現役の刑事・警官や教員も受講する。弁護士や暴力追放センターの講師と連携して 研修を実施することも毎年行っている。
独立後7年で顧客は200を超え、数多くのご依頼が後を絶たない。 コンサルティング・ 講師経験は15年。マネージャー・企業顧問経験20年。現在不動産管理会社のクレーム対応に 現役で従事し、20年以上の経験がある。通算500社5,000回以上の研修に関わってきた。
研修講師・コンサルタント実績
中央省庁 各県庁 各政令指定都市。中核市などの自治体 各商工会議所 大手食品団体 化粧品会社 食品会社 量販店 世界的ラグジュアリーブランド 釣り具チェーン カーディーラー各社 銀行 全国の信用金庫 電鉄各社 マンションディベロッパー ポリテクセンター（愛知、岐阜、三重、関西、香川）航空会社 物流各社 テーマパーク ビルメンテナンス ガス会社 等
５００超の依頼先から５，０００回以上の研修実績
施設長やリーダークラスの方々が他事業者にサービスを提案し、施設の稼働率や入居率を向上させるためのスキルを学ぶプログラムです。自施設のサービス分析から提案方法、具体的な営業トークの作成まで、介護マーケットの特性を理解し、適切な営業手法を身に付けます。研修は、実績豊富な講師によるロールプレイングを通じて実践的に学ぶことができ、より良いサービス提供に繋げることが目指されています。
サミット人材開発株式会社が提供するハードクレーム対応研修では、小菅昌秀講師の指導のもと、不当要求や難顧客への効果的な対処法を学びます。この研修は、法的知識と具体的な対応技術に基づいており、社員が安心して働ける環境を作ることを目指しています。実践的なロールプレイングと豊富な事例を用いたカリキュラムで、クレーム対応のプロフェッショナルへと導きます。
法令遵守だけでなく、倫理観と利害関係者への信頼を深める方法を学びます。小菅昌秀講師のリードで、不祥事の原因と防止策、実際の事例分析、そして個人と組織が直面するコンプライアンス問題への対処法を深掘りします。コンプライアンス違反が起こる心理的背景や、事故の事例を用いた実践的な学びを提供し、研修を通じてストレス管理法も学びます。
昭和的な感覚の社員やパワハラのリスクが少ない社員への対策を強化し、適切なコミュニケーションと指導法を学びます。研修では、21世紀のコンプライアンス、ハラスメントの原因と対策、若手社員の動機と管理、パワハラ防止法などを深く掘り下げ、実際の事例を通じて具体的な解決策を提供します。また、経験豊富な講師による指導により、倫理観とコンプライアンス意識の向上を目指します。
