カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）への効果的な対策方法を詳しく解説します。本記事では、厚生労働省が定めるガイドラインに基づいた実践的な対策手順から、法的根拠、具体的なマニュアル作成のノウハウまでを網羅的に解説していきます。 特に、人事部や経営層の方々に向けて、企業としての責任と対応策をわかりやすく説明します。成功...

カスタマーハラスメントとは、カスタマー（取引先・顧客・購入者など）から受ける、理不尽なクレームや常識を越えた要求、暴言や暴行などの犯罪行為を指しており、カスハラと略されることがあります。 パワハラやセクハラなど他のハラスメントと同様に、通常のクレームとカスタマーハラスメント（以下、カスハラと略称）との線引きは難しく、さ...

ビジネスの現場では日々さまざまなコミュニケーションが行われます。その中で、傾聴力は円滑なコミュニケーションや信頼構築に欠かせないスキルです。一方的に話すだけでなく、相手の話に耳を傾けて理解しようとする姿勢が、上司と部下の関係や顧客対応などあらゆる場面で重要になっています。 この傾聴力は、経済産業省が提唱する「社会人基礎...

労働者のストレスに注目が集まり、働き方改革が叫ばれるようになって早数年が経ちます。例えば長時間労働の改善には、「生産性を高める」ことが必須です。 そこで注目されているのが、心理的安全性という考え方です。 これは生産性を高めるためのヒントとして注目され始めたのですが、職場の環境を改善できることから、労働者のストレス対策に...

心理的安全性は、Google社の研究で高パフォーマンスチームの最重要要素として注目を集めています。本記事では、エイミー・エドモンドソン教授が提唱した心理的安全性の概念から、職場での実践方法まで網羅的に解説します。 チームの生産性向上、イノベーション創出、従業員のメンタルヘルス向上など、心理的安全性がもたらす具体的なメリ...

新型コロナウイルスの流行を機に、多くの企業でリモートワークが急速に普及しました。対面でのコミュニケーションが減少した環境下では、心理的安全性の構築に新たな課題が生じています。 オンライン空間特有の心理的距離感や、コミュニケーションの取りづらさを克服し、チームの連帯感と生産性を維持するための取り組みが重要となっています。...

ビジネスの現場では、テクニカルスキル、ヒューマンスキル、コンセプチュアルスキルという三つの主要なビジネススキルが求められます。 これらは業務の効率化や人間関係の構築、さらには戦略的な意思決定に欠かせない要素です。 本記事では、各スキルの具体的な内容と、職位による重要性の違いについて解説します。また、ビジネススキルを効果...

ヒューマンスキルとは、円滑な人間関係を築き、効果的なコミュニケーションを実現するための対人関係能力のことです。現代のビジネス環境では、専門知識や技術力だけでなく、チームワークを促進し、組織の成果を最大化するためのヒューマンスキルがますます求められています。 ヒューマンスキルの概念は、1955年にロバート・カッツが提唱し...

ウェルネスは単なる"健康"の概念を超え、個人の生活全般にわたる最適な状態を目指す考え方です。 ウェルネスの取り組みは、予防医療の推進、ストレス軽減、そして組織文化の変革を促進し、企業の競争力を高めることに貢献しています。つまり経営者にとって、ウェルネスの推進は従業員の満足度を高め、生産性向上に直結する重要な戦略となりま...

コンディショニングは、企業の生産性と従業員のウェルビーイングを最適化する重要な要素です。同時に、最上のパフォーマンスを行うために心身の状態（コンディション）を整える活動を指します。体は使いすぎても、逆に使わなさすぎても調子を崩すため、身体的・精神的の双方で最適なバランスを取ることが大切です。 本記事では、人事部門や経営...

グローバル人材の定義から育成方法まで、包括的な知識とノウハウをご紹介しています。経済産業省が示すグローバル人材の定義に基づき、なぜ今日本企業でグローバル人材が求められているのか、その背景と必要性を解説します。 また、企業の人事部門や経営層の方々に向けて、自社でのグローバル人材育成に活用いただける実践的な方法論をご提供し...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、中国語会話研修を実施されているショーバ中国語センターのホウチョウさまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 弊校は2013年6月に開校以来、数百社約3000名の社会人の方に受...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、デジタル経営とDX推進に関する研修を実施されているITコーディネータ協会事務局長の藤岡さまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 デジタル経営を推進・実現するためのプロセスの...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、法人向けに人材研修、経営コンサルティングを実施されている株式会社ドリームプロダクション沖縄の比嘉さまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 当社の研修分野は、企業の経営課題や...

企業研修の総合メディアのキーセッションでは、さまざまな研修会社の魅力をお伝えすべく取材を行っています。 今回は、営業研修を実施されているロールジョブの大岩さまにお話を伺いました。 主に扱っている研修のテーマについて教えてください。 営業の心理学研修、交渉力アップ研修、提案力強化研修、初級管理者研修、中堅社員研修などにつ...

キャリアデザインを考えるうえで、自分が何を望み（Will）、どのようなスキルを持ち（Can）、そしてどんな役割や責任を果たす必要があるのか（Must）を整理することは極めて重要です。 この三要素が理想的に重なり合うほど、日々の業務へのモチベーションや達成感は高まり、組織への貢献度も飛躍的に向上します。 本記事では「Wi...

非言語コミュニケーションは、言葉を使わずに伝える表情やジェスチャー、声のトーンなどのコミュニケーション手法です。研究によると、対面コミュニケーションにおいて、相手に与える印象の55%が視覚的要素、38%が聴覚的要素、わずか7%が言語的要素とされています。つまり、93%もの情報が非言語コミュニケーションによって伝達されて...

ビジネスパーソンの印象とコミュニケーションは、ビジネスの世界において非常に重要なファクターです。コミュニケーションの効果を最大限に引き出すための鍵は、言葉だけでなく、声のトーンや身体言語にも注目することです。 メラビアンの法則とは、コミュニケーションの効果における非言語的要素の重要性を浮き彫りにする理論です。 この記事...

効果的なコミュニケーションは、組織の生産性向上に直結し、従業員間や顧客との信頼関係を構築するために不可欠です。 特に、言語コミュニケーション、非言語コミュニケーション、文章によるコミュニケーションの三つの主要手法に焦点を当て、それぞれの特徴やビジネスにおける活用方法を詳しく説明します。適切なコミュニケーションスキルの理...

営業マンとして成功するための必須スキルと具体的なノウハウをご紹介しています。 本記事では、売上高上位企業の営業部門で実績を残した営業マンの成功事例を分析し、成果を上げるための10個の具体的なコツをまとめました。 商品知識の習得から、顧客との信頼関係構築、そして効果的なクロージング手法まで、営業活動の各フェーズで必要とな...