インバウンド研修とは、訪日外国人の増加やグローバル人材の活用に対応するため、外国人への接客スキル・異文化理解・多文化マネジメント力を高める研修です。サービス業の接客対応から、外国人従業員の育成・管理まで幅広いテーマをカバーします。
この記事では、KeySessionに掲載されている研修会社のうち、インバウンド研修に対応した5社を紹介します。各社の特徴・研修プラン・料金を比較し、自社に合った研修パートナーの選定に役立つ情報を整理しました。
| 研修プラン |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|
| 対象者 | 外国人観光客を初めて接客する/英語や異文化コミュニケーションに苦手意識があるサービス業従事者 | 日本で外国人社員を管理する日本人リーダー、外国人社員のサポートや育成を担当する日本人社員。 | 海外赴任や海外チームとの協働を控えている社員/グローバルプロジェクトに関わる営業・技術・企画・管理部門の担当者 | 職場の多国籍化が進み、価値観の違いによるコミュニケーションの壁を感じている方 。 | 現場リーダー/教育担当/人事スタッフ |
| 課題 |
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| ゴール |
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| 研修時間 | 3時間 | 90分 | 1日 | 6時間（ご要望に応じ柔軟にカスタマイズ可） | 3時間/6時間 |
| 費用 | 3時間10名まで： 15万円〜25万円（税抜き） 上記人数・時間以上の場合や、複数回実施の場合は別途お見積りいたします。 | 詳細はお問い合わせください。 | 詳細はお問い合わせください。 | 1日研修：6時間・44万円（税込） 半日（短縮版）：3時間・22万円（税込）～ | 導入費用 研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様 料金／ 3時間 2２万円（税込）～ 6時間 3３万円（税込）【推奨】～ |
| 研修会社 |  株式会社JETTA 「日本人の当たり前」を超えていく |  株式会社J-グローバル 日本企業の国際化をお手伝い |  株式会社コムPLUS 異なる常識をもつ人の間に生じるコミュニケーションギャップを、 マネジメントできる優れた個人を増やします。 |  株式会社レトロモダン 本質を磨き、実践につなげる継続的成長支援 |  ザ・ホスピタリティチーム株式会社 ホスピタリティでビジネスを成功に導く |
| 実績の多い業界 | 商工会議所 小売り業 サービス業 協同組合 | 製造業 | - | 小売り業 | ホテル/宿泊施設 食品 運輸・交通インフラ 卸売業（総合商社／専門商社） レストラン/飲食店 |
| 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 |
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インバウンド研修の必要性・実施する目的
日本政府観光局（JNTO）の統計によれば、2024年の訪日外国人旅行者数は3,686万人を記録し、過去最高を更新しました。インバウンド市場の拡大に伴い、外国人への対応力は企業の競争力に直結する要素となっています。インバウンド研修を実施する目的は、主に以下の3つです。
外国人観光客への接客品質の向上
外国人観光客が求めるサービスは、言語対応だけではありません。文化的な配慮やコミュニケーションスタイルの違いへの対応も含めた総合的な接客力が求められます。インバウンド研修を通じて、英語での基本的な接客フレーズに加え、異文化理解に基づいたおもてなしの姿勢を身につけることで、顧客満足度の向上とリピーター獲得につなげます。
外国人従業員の定着と戦力化
人手不足を背景に、外国人従業員を採用する企業が増えています。しかし、文化や価値観の違いから生じるコミュニケーションのギャップが、早期離職やチーム内の摩擦の原因になるケースも少なくありません。外国人スタッフの育成・マネジメント研修を通じて、受け入れ体制を整備し、多文化共生の職場環境を構築することが重要です。
グローバル人材のマネジメント力強化
多国籍チームを率いるリーダーには、異文化間のコミュニケーションギャップを理解し、多様な価値観を活かすマネジメントスキルが不可欠です。インバウンド研修では、文化差を客観的に分析するフレームワークや、異文化環境での信頼関係構築の手法を学びます。
インバウンド研修の種類
インバウンド研修は対象者や目的に応じてさまざまな種類があります。主な種類を以下にまとめます。
| 研修の種類 | 主な内容 | 対象者 |
|---|---|---|
| インバウンド接客研修 | 外国人観光客への接客英語フレーズ、異文化マナー、ロールプレイ実践 | サービス業の現場スタッフ、新人社員 |
| 外国人従業員マネジメント研修 | 外国人スタッフの育成手法、異文化理解、5段階育成フレームワーク | 現場リーダー、教育担当、人事 |
| 異文化コミュニケーション研修 | 文化差の構造的理解、ホフステードモデル、対話設計 | 多国籍チームのリーダー・マネージャー |
| 異文化ギャップマネジメント研修 | 価値観の違いが生むギャップの分析、対話力の習得 | 海外赴任者、グローバルプロジェクト担当者 |
外国人観光客への接客対応が課題であればインバウンド接客研修が適しており、外国人従業員の受け入れ・育成が課題であればマネジメント研修が優先されます。多国籍チームの協働力を高めたい場合は、異文化コミュニケーション研修が効果的です。
インバウンド研修の失敗しない選び方
インバウンド研修は研修会社によってアプローチが大きく異なります。以下の6つの観点から比較することで、研修選びの失敗を防ぐことができます。
料金｜平均相場を解説
インバウンド研修の料金は、研修時間・内容・参加人数によって変動します。KeySessionに掲載されている研修プランの料金をもとにした相場は以下のとおりです。
| 研修時間 | 料金相場 |
|---|---|
| 3時間 | 15万〜25万円 |
| 6時間（1日） | 33万〜44万円 |
料金を比較する際は、以下のポイントも確認しましょう。
- 参加人数による料金体系（固定制か人数超過で追加料金が発生するか）
- 交通費・宿泊費が別途かかるか
- 多言語対応（日英両言語での実施）に追加費用がかかるか
- カスタマイズ費用が含まれているか
受講時間
インバウンド研修の受講時間は、90分〜6時間が主流です。KeySessionに掲載されている研修プランの受講時間は以下のとおりです。
| 研修会社 | 研修プラン | 受講時間 |
|---|---|---|
| 株式会社JETTA | 新人社員向けインバウンド接客研修 | 3〜6時間 |
| 株式会社J-グローバル | 外国人従業員のマネジメント研修 | 90分〜 |
| 株式会社コムPLUS | 異文化ギャップマネジメント研修 | 1日 |
| 株式会社レトロモダン | 異文化コミュニケーション研修 | 3時間 または 6時間 |
| ザ・ホスピタリティチーム株式会社 | 外国人スタッフ育成・マネジメント研修 | 3時間 または 6時間 |
接客フレーズの習得など実務スキルの研修は3時間で実施可能です。異文化理解やマネジメントスキルを含む包括的な研修では6時間の確保が望ましいです。
対象階層
インバウンド研修は、受講対象の階層によって内容が大きく異なります。
| 対象階層 | 主な研修テーマ | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 現場スタッフ・新人 | 接客英語フレーズ、異文化マナー、非言語コミュニケーション | 外国人観光客への対応力向上、売上増加 |
| 現場リーダー・教育担当 | 外国人スタッフの育成手法、5段階フレームワーク、フィードバック | 外国人従業員の定着率向上、チーム力強化 |
| 管理職・マネージャー | 異文化コミュニケーション、文化差の構造的理解、対話設計 | 多国籍チームの協働力向上、心理的安全性の構築 |
| 海外赴任者・グローバル担当 | 異文化ギャップの分析と対処、グローバルマインドセット | 海外拠点との連携強化、異文化トラブルの予防 |
受講方法
インバウンド研修の受講方法には、主に以下の形式があります。
| 受講方法 | 特徴 | 適しているケース |
|---|---|---|
| 講師派遣型（集合研修） | 講師が企業・店舗に出向いて実施。ロールプレイや実践ワークが可能 | 接客スキルの実践的な習得、チーム全体での受講 |
| オンライン研修 | 場所を問わず参加可能。複数拠点にも対応 | 全国の店舗を一括で受講させたい場合 |
インバウンド研修では、ロールプレイや接客シミュレーションを通じた実践的な学びが重要なため、講師派遣型の集合研修が最も効果的な形式です。
実績
研修会社を選ぶ際は、自社と同じ業種での導入実績を確認することが重要です。KeySessionに掲載されている研修会社の主な実績は以下のとおりです。
- ザ・ホスピタリティチーム株式会社 — 500社以上・延べ2万人超の研修実績。ホテル・飲食・小売など幅広いサービス業に対応
- 株式会社J-グローバル — 10年以上にわたるグローバル人材育成支援。500社以上への講師実績
- 株式会社JETTA — 全国のサービス業に特化した「コミュセル」研修を展開。外国人対応の売上20%増加の事例あり
対象地域
KeySessionに掲載されている研修会社の多くは全国対応が可能です。講師派遣型の場合は交通費・宿泊費が別途かかるケースがあるため、事前に確認しましょう。特にインバウンド需要の高い観光地や都市部の店舗では、現地での実践型研修が効果的です。
インバウンド研修のおすすめ研修会社5選
| 会社名 | 研修 / 研修の特徴 | 所在地 | 研修の種類 |
|---|---|---|---|
| 愛知県名古屋市千種区法王町2-5 | 詳細 | ||
| 東京都中央区八重洲1-7-20八重洲口会館 B2 | 詳細 | ||
| 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル５階 KSフロア | 詳細 | ||
| 神奈川県川崎市高津区 久本1丁⽬6-8 BIZcomfort溝の⼝22号室 | 詳細 | ||
| 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE | 詳細 |
株式会社JETTA
| 研修会社 | 株式会社JETTA |
|---|---|
| 研修方針 | 全国のサービス業に特化した「コミュセル」研修を通じ、カタカナ英会話メソッドで短期習得とインバウンド売上向上を実現、地方創生にも貢献、成果を数字で示す実績多数 |
| 代表者 | 代表取締役 長谷川 雄一朗 |
| 所在地 | 愛知県名古屋市千種区法王町2-5 |
| 設立日 | 創業: 2015年11月1日 法人設立 (株式会社JETTA 法人登記): 2018年5月18日 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 英会話スクールの運営（特に「カタカナ英会話」メソッドを用いた指導） 企業向け研修事業 (接客英語、外国人おもてなし研修「コミュセル」の提供) インバウンド対策コンサルティング（「丸わかりインバウンド戦略」の提供） 海外進出支援 旅行会社への取次 など |
株式会社JETTAが提供する「新人社員向けインバウンド接客研修」は、英語や異文化コミュニケーションに苦手意識を持つ新人スタッフでも、短期間で外国人観光客に対応できる接客力を身につけるプログラムです。独自の「カタカナ英会話」メソッドにより、ネイティブに通じる発音と基本的な接客フレーズを習得します。
研修は異文化理解の講義からスタートし、「いらっしゃいませ」から商品説明・会計・道案内まで、実際の接客シーンを想定したロールプレイングを豊富に取り入れています。発音だけでなく、笑顔やジェスチャーを含む非言語コミュニケーションも学ぶことで、おもてなしの心を体現した総合的な接客スキルを養成します。
同社は「日本から英語が話せない人をなくす」を理念に、全国のサービス業に特化した研修を展開しています。外国人対応の売上20%増加の事例もあり、地方の中小企業から大手まで幅広く選ばれています。料金は3時間10名まで15万〜25万円（税抜）で、6時間のカスタマイズにも対応可能です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| インバウンド接客の心構えと基礎知識（30分：講義） |
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| 「カタカナ英会話」で通じる発音をマスター（60分：実践） |
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| 現場で使える接客フレーズ演習（60分：ロールプレイング） |
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| 質疑応答と明日からできるアクション（30分：講義＋ワーク） |
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この研修の評判・受講者の声
英語は全然ダメだったので不安でしたが、カタカナで読めるから本当に通じてびっくり！これなら私にもできると思えました。
研修後、外国人のお客様に自分から話しかけられるようになりました。笑顔で『Thank you!』と言ってもらえて、すごく嬉しかったです。
今まで先輩任せだった外国人の対応が、これからは自分でもできると思うと、接客がもっと楽しくなりそうです。
発音のコツが本当に分かりやすかったです。カタカナなのにネイティブっぽい響きになるのが不思議で、もっと練習したいと思いました。
ロールプレイングが実践的で、実際の接客をイメージしながら学べました。これで自信を持って現場に出られます！
株式会社J-グローバル
| 研修会社 | 株式会社J-グローバル |
|---|---|
| 研修方針 | 日本のチームワークとグローバルのスピードを融合したハイブリッド手法で、専門家不要で組織のグローバル化を迅速に推進し、企業の国際競争力強化を実現して現場定着を図る。 |
| 代表者 | CEO ジョン・ジェームス・リンチ |
| 所在地 | 東京都中央区八重洲1-7-20八重洲口会館 B2 |
| 設立日 | 2010年7月28日 |
| 従業員数 | 23 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | 企業のグローバル化支援、チェンジマネジメント、ファシリテーション |
| 対応可能なオプション |
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株式会社J-グローバルが提供する「日本における外国人従業員のマネジメント研修」は、日本で働く外国人スタッフを効果的に管理・育成するためのプログラムです。日本人リーダーや外国人社員のサポート担当者を対象に、異文化チームの統合と生産性向上を図ります。
研修では、日本独特のチームワーク重視とグローバルなスピード感を融合した「J-Globalウェイ」を活用し、曖昧な指示や日本的なコミュニケーションが外国人従業員に与える影響を具体的に解説します。グローバル人材の定着、異文化チームワークの促進、心理的安全性の構築に重点を置いた実践型の内容です。
CEOのジョン・ジェームス・リンチ氏は日本在住28年、500社以上での講師実績を持ち、日本と海外の両方のビジネス文化を熟知しています。90分から実施可能で、企業の課題に応じたカスタマイズに対応しています。
株式会社J-グローバルの導入実績
この研修のカリキュラム例
| セッション | 内容 |
|---|---|
| グローバルな才能の定着を解き放つ | グローバル人材を維持し、日本の組織内での離職率を減らすためのポイント 企業の価値観や働き方・メソッドなどについての明確な情報とガイダンスを提供するような、やる気を起こさせる入社体験を設計。 |
| 異文化チームワーク | 最高のパフォーマンスを発揮するための異文化チームワーク 外国人従業員を効果的に日本のチームに統合し、チームのパフォーマンスを最大限に引き出しましょう。 報・連・相や会議前の根回しなど、チームベースの作業方法を上手く説明する方法を学びます。グローバルスタッフのために明確な目標や期待値などを設定し、情報共有の文化を育みます。定期的に１対１の対話的なディスカッションを通じて、サポートとコーチングを提供します。 |
| ハイパフォーマンスなグローバルリーダー育成 | 外国人従業員が日本の組織で優秀なハイパフォーマンス・リーダーになれるよう支援します。 心理的安全性の構築、コーチング・スタイルのコミュニケーションの採用、キャリアにおいての目標の明確化などについて学びます。明確で前向きなフィードバックを提供する効果的な方法を活用し、外国人社員を将来のリーダーに育てます。 |
株式会社コムPLUS
| 研修会社 | 株式会社コムPLUS |
|---|---|
| 研修方針 | Why×How×Doをバランス良く実践し、言葉の裏のプラスαを可視化して異文化ギャップを埋め、グローバルマインドセットを醸成し、組織と個人にシナジーを生む研修 |
| 代表者 | 代表者名 大塚直美 |
| 所在地 | 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル５階 KSフロア |
| 設立日 | 2018年12月25日 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | • 個人および企業向けのグローバルコミュニケーションスキルの開発に関わるコンサルティングおよび研修 • セミナープログラムの企画・開発・実施・管理（使用言語：英語／日本語） • 個人に対するキャリアカウンセリングおよびグローバルキャリア開発セミナーの企画・運営 |
株式会社コムPLUSが提供する「異文化ギャップマネジメント研修」は、言語の違いだけでなく、文化や価値観の違いが生むコミュニケーションギャップに着目した実践型プログラムです。海外赴任者やグローバルプロジェクト担当者、外国籍社員と協働するマネージャーを対象としています。
研修では目に見えない文化差を「ものさし」として数値化し、自身のコミュニケーションスタイルを客観的に把握します。価値観のギャップ、マナーの違い、メッセージの送受信のズレ、議論の進め方の相違といったテーマをケーススタディで学び、感情的な反応を抑えつつ対話でギャップを埋めるスキルを習得します。日本語・英語両言語での解説に対応しています。
同社は「コミュニケーション"プラス"」を理念に、Why（理論）×How（テクニック）×Do（実践）をバランスよく組み込んだ独自メソッドで、大手日本企業や欧米グローバル企業からの信頼を得ています。1日版を基本に、カスタマイズにも柔軟に対応可能です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| ギャップ マネジメント | 価値観や考え方の根底にある「文化的な常識」が生むギャップについて学ぶ |
| マナー ギャップ | 「失礼のないマナー」の常識ギャップ：カジュアル派？VS フォーマル派？ |
| メッセージ ギャップ | メッセージの送り手と受け手の責任ギャップ：全部言ってよ！VS 空気読んでよ！ |
| ディスカッションギャップ | 議論するときの常識によるギャップ：まずはしゃべりたい派？ VSまずはちゃんと最後まで聞いてから派？ |
| ケース スタディ | ギャップマネジメントの「ものさし」を使って、ケースを分析。実際の使い方を学習する |
株式会社レトロモダン
| 研修会社 | 株式会社レトロモダン |
|---|---|
| 研修方針 | 社員一人ひとりの「あり方」を育み、組織の本質的成長を支援する――レトロモダン流、強くしなやかで温かいチームづくり。 |
| 代表者 | 代表取締役 齋藤 貴之 |
| 所在地 | 神奈川県川崎市高津区 久本1丁⽬6-8 BIZcomfort溝の⼝22号室 |
| 設立日 | 令和2年7月1日 |
| 従業員数 | 4名 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・企業研修、カウンセリング ・各種セミナー、イベントの企画及び運営 ・経営コンサルティング |
| 対応可能なオプション |
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株式会社レトロモダンが提供する「文化のOSを解読し、摩擦を成果に変える異文化コミュニケーション研修」は、多国籍チームが抱えるコミュニケーション課題を根本から解決するプログラムです。文化差を「個人の性格」ではなく「OSの違い」として構造的に理解するアプローチが特徴です。
ホフステードの6次元モデルを用い、文化差をデータで可視化した上で最適な伝え方と協働戦略を設計します。特に「権力格差」や「達成性」といった現場で衝突しやすいテーマに焦点を当てたケーススタディと対話演習により、多様な価値観を「障害」ではなく「多角的な視点」として活用する力を養います。
同社は全国500社以上の支援実績を持ち、「あり方」を重視した研修設計に定評があります。料金は3時間22万円（税込）〜、6時間44万円（税込）です。研修後も独自の「レトロモダントレーニングフロー」による継続フォローで学びを現場に定着させます。
株式会社レトロモダン の導入実績
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| アイスブレーク＆文化の定義 | 文化とは何か、多文化適応の重要性についての理解 |
| ホフステードの6次元モデル | 自国と相手国の文化的傾向を可視化する |
| 権力格差とコミュニケーション | 階層意識の違いがコミュニケーションに与える影響と対策 |
| 達成性とモチベーション | 成功の定義や働き方の違いを理解し、協働の質を高める |
| Q&A・アクション宣言 | 現場での具体的な行動変容に向けた質疑応答 |
この研修の評判・受講者の声
「文化の違いを『常識の欠如』と捉えていましたが、単にOSが違うだけだと分かり、ストレスが激減しました。」
「相手の国の『権力格差』を知ることで、なぜ自分の提案に意見が出なかったのか、理由が論理的に理解できました。」
「具体的な指標があるおかげで、多国籍メンバーと客観的な視点で対話できる自信がつきました。」
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
| 研修会社 | ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する |
| 代表者 | 船坂 光弘 |
| 所在地 | 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業 |
| 対応可能なオプション |
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ザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供する「外国人スタッフ育成・マネジメント研修」は、外国人従業員と日本人スタッフの文化的な違いを理解し、相互に尊重し合える職場環境を構築するプログラムです。現場リーダー・教育担当・人事スタッフを対象に、外国人スタッフの早期戦力化と定着を支援します。
研修では「SETUP→PLAN→DO→SEE→再設計」の5段階育成フレームワークを採用し、異文化理解から具体的な指導方法、ハイ／ローコンテクスト文化の違いに基づくコミュニケーション技法まで段階的に学びます。明確な指示と丁寧なフィードバックを重視するアプローチで、外国人スタッフの早期適応と自信ある成長を促します。
同社は500社以上・延べ2万人超の研修実績を持つ現場密着型の研修会社です。料金は3時間22万円（税込）〜、6時間33万円（税込）〜で、2〜50名に対応しています。研修後のフォローアップやKPI分析まで一貫して行い、継続的な成果創出を支援します。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | 研修の目的 |
| 異文化理解 |
|
| 日本人スタッフと外国人スタッフの教え方の違い |
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| 実践！外国人スタッフ育成５つのステップ |
STEP1 教育体制の環境を整える
STEP2 効果的なコミュニケーションを図る STEP3 PLAN（仕事の目的・目標設定・指導計画） STEP4 DO（業務の実践・支援・進捗の管理） STEP5 SEE（評価、フィードバックの実施・業務の振り返り） |
| ケーススタディ |
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| 未来に向けて |
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インバウンド研修の参考になるおすすめの記事
インバウンド研修の導入を検討する際に、あわせて読んでおきたい記事を紹介します。
- 接客研修のおすすめ研修会社25選 - 接客スキル全般の強化を目指す場合に参考になります。インバウンド対応と合わせて導入することで効果が高まります。
- グローバル人材育成研修におすすめの研修会社 - 異文化理解やグローバルマインドセットの醸成に特化した研修会社を紹介しています。
- 集合研修の費用相場｜カテゴリ別コストの実態を解説 - 研修の予算策定に役立つ費用相場データです。
インバウンド研修と一緒に実施を検討したい研修
インバウンド研修の効果をさらに高めるために、あわせて実施を検討したい研修を紹介します。
- 接客研修 - インバウンド対応の前提となる接客の基本スキルを強化できます。外国人対応に特化する前に、接客マナーや顧客対応の基礎を整えることで研修効果が高まります。
- 異文化コミュニケーション研修 - 異文化理解をさらに深めたい場合に有効です。接客レベルの対応を超えて、組織としてのグローバル対応力を高めることができます。
- 英語研修・語学研修 - 接客英語にとどまらず、ビジネス英語やプレゼンテーション力の強化を目指す場合に適しています。
- ダイバーシティ研修 - 外国人従業員の受け入れを組織文化のレベルで推進したい場合に効果的です。多様性を活かす組織づくりの土台を整えます。
どうしても自社に合う研修会社が見つからない、比較するだけの工数が確保できないという場合には、研修会社比較サービスのKeySessionをご活用ください。
