心理的安全性向上研修〈仕事のリフレーミング編〉｜失敗を学びに変え、仕事の捉え方を変える

心理的安全性は、目的ではなく土台です。失敗から学ぶとき、仕事の捉え方が変わり始めます。

心理的安全性の研修を受けた。話しやすい雰囲気も、少しずつできてきた。それでも、ミスの報告は遅れ、挑戦は増えず、仕事の進め方はこれまでどおり――。そんな職場は少なくありません。

心理的安全性研究の第一人者エイミー・C・エドモンドソンは、最も成果をあげるチームは、ミスが少ないチームではなく、ミスの報告が多いチームだったという研究を紹介しています。大切なのは、話しやすさそのものではなく、そこから学び、仕事を変えていけるかどうかです。

本プログラムは、失敗を手がかりに「仕事の捉え方」を問い直し、組織のありたい姿と打ち手までを1日で描くワークショップです。持ち寄るのは、参加者自身の失敗。架空のケースではなく、自分たちの職場の現実から始めます。

1. 失敗を、学びの入り口にする

失敗には、手順を守れば防げたものもあれば、新しい挑戦の中でしか起きないものもあります。持ち寄った失敗を、責めるのでも、なかったことにするのでもなく、そのタイプを見極めます。そのうえで、背景にある不確実性、仕事どうしのつながり、危機にさらされているものに目を向けます。失敗は、個人の落ち度である前に、仕事を取り巻く環境が変わりつつあることを知らせるサインでもあります。

2. 仕事の捉え方を問い直し、ありたい姿を描く

一人ひとりの失敗を並べると、共通するパターンが見えてきます。そこに映っているのは、これまで当たり前としてきた仕事の捉え方です。この研修の名前にある「仕事のリフレーミング」は、ここで起こります。捉え方が変わると、描ける未来が変わる。話しやすい雰囲気にとどまらず、事業の競争力の源泉になる組織のありたい姿を、自分たちの言葉で描きます。

3. 一人で背負わず、組織で動かす打ち手を定める

ありたい姿と現状のあいだには、変化を後押しする力と、押しとどめる力が働いています。その釣り合いを見立てたうえで、打ち手の方向性を定めます。心理的安全性は、一夜で実現するものではありません。ミドルが自分で抱え込むのではなく、方向性を示し、上位者を巻き込み、メンバーの参加を求める。ジグザグでも前に進むための一手を決めて、職場に持ち帰ります。

理論的背景

本プログラムは、エイミー・C・エドモンドソン『恐れのない組織』に多くを学んでいます。失敗の3つのタイプ、心理的安全性を確立するためのリーダーのツールキット（土台をつくる・参加を求める・生産的に対応する）、困難な状況で問いの立て方を変えたリーダーの事例などを取り入れ、とんがりチーム®研究所が実践してきた対話型の組織開発の知見と組み合わせて、独自に設計しました。

出典・主要参考文献：エイミー・C・エドモンドソン著、野津智子訳『恐れのない組織――「心理的安全性」が学習・イノベーション・成長をもたらす』英治出版、2021年。研修全体の構成とワークの設計は、とんがりチーム®研究所によるものです。