【2026年】ビジネスマナー研修の事例6選

株式会社トピーレックはサービス業を営む企業で、ホスピタリティの考え方を理解し、お客様の気持ちに寄り添った接客・接遇を全社で学ぶことを目指していました。あわせて、一緒に働く仲間の想いを知り、同じ価値観や基準でお客様対応ができる状態を作ることも課題となっていました。

この課題に向き合ったのが、ホスピタリティ経営を軸に人財活性化を支援するザ・ホスピタリティチーム株式会社です。これまで外部研修を実施した経験がなかったという同社の背景を踏まえ、難しい理論に偏らず、楽しく学べる内容を意識した研修が設計されました。

研修では、ホスピタリティという考え方をベースに、全社で同じ価値観を共有し、同じ基準で実務にあたれることを目指す内容が展開されました。お客様へのサービス向上だけでなく、社内のコミュニケーションやチームワークにも役立つ視点が盛り込まれている点も特徴です。グループワークを通じて、参加者同士が互いの考えや価値観、想いを共有する機会が多く用意されました。

楽しみながら学べる工夫を重ねたことで、スタッフ同士が価値観を共有し合う土台が育まれ、接客・接遇の質を全社で高めていく機会となりました。

株式会社八十二銀行は銀行という立場から、接客接遇スキルを高めて付加価値を向上させたい、そしてお客様から選ばれる企業になりたいという課題を抱えていました。窓口対応に代表される日々の接客の質を、一段引き上げたいという思いがあったといえます。

この課題に応えたのが、ホスピタリティ経営を軸に人財育成を手がけるザ・ホスピタリティチーム株式会社です。同社が持つ100社以上の実績とハンズオンの支援手法をもとに、ビジネスマナー研修が実施されました。

研修ではまず、目の前のお客様を気遣い、お客様への貢献を自分の喜びとするホスピタリティ精神への理解が深められました。参加者はこの考え方をチームで共有しながら、お客様のニーズに合わせたサービス提供のスキルや知識、コミュニケーションスキルの習得に取り組んでいます。

単なるマナーや立ち居振る舞いの習得にとどまらず、お客様への貢献を自らの喜びに変える視点を持つことで、行員一人ひとりがより良い接客を実践できるようになる機会となりました。

琉球ホテル&リゾート名城ビーチは、ホテル・宿泊施設という接客の最前線に立つ企業として、社会人としての意識向上や基本的なビジネスマナー・接遇マナーの習得に課題を抱えていました。あわせて、ビジネスコミュニケーションやカスタマーハラスメントへの対応を学ぶことで、今後の仕事に対する不安を払拭したいという思いもあったといいます。

この課題に応えたのが、沖縄を中心に現場で使える教育をモットーに研修を手がけるオフィスキャリエールです。企業ごとの実情に合わせた研修づくりを強みとする同社が、ビジネスマナー研修として内容を組み立てました。

研修ではまず、仕事における心構えやビジネスマナーの重要性から入り、第一印象を左右する身だしなみ、心のこもったあいさつやお辞儀の仕方を確認しました。続いて名刺交換や言葉づかい、ビジネス電話応対といった実務に直結する場面を扱い、報連相を軸としたビジネスコミュニケーションへと学びを広げています。さらに接客接遇やカスタマーハラスメントについても取り上げ、宿泊施設ならではの現場を意識した内容となりました。

基本の型を丁寧になぞりながら実践的な場面にも触れるこの流れを通じて、参加者が社会人としての土台を確認し、今後の仕事に向き合う安心感を得る機会となりました。

株式会社加賀屋は、ホテル・宿泊施設を営む企業として、顧客満足度をさらに高めるための取り組みを模索していました。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客ニーズに応える付加価値の高いサービスを提供したいという思い、そしてマニュアルを超えた接客サービスを主体的に実践できるスタッフを育てたいという課題があったといいます。

この課題に応えたのが、ホスピタリティ経営の実践を掲げるザ・ホスピタリティチーム株式会社です。ビジネスマナー研修として、単なる基本マナーの習得にとどまらない接客スキルの向上が目指されました。

研修では、従業員がマニュアルや基本的なマナーを守るだけでなく、お客様の期待に合わせた接客を提供するためのスキル習得に重点が置かれています。あわせて、このスキルや共通認識をスタッフ全体で共有することも大切にされました。従業員同士が互いにコミュニケーションを取り合い、チームとして機能することができるよう、意識づけが図られています。

お客様一人ひとりの期待に応える接客という視点が、個人任せではなくスタッフ全体の共通言語として根づく機会になったといえます。

株式会社高島屋は、小売業として顧客満足度のさらなる向上を目指し、顧客ニーズに応える付加価値の高いサービスの提供や、マニュアルを超えた接客ができる職員の育成を課題としていました。基本的な接客マナーは浸透していても、その先にある一人ひとりのお客様に寄り添う対応をどう根付かせるかが問いだったといえます。

この課題に応えたのが、ホスピタリティ経営を専門に手がけるザ・ホスピタリティチーム株式会社です。同社は現場に密着したハンズオン型の研修を強みとしており、今回はビジネスマナー研修として、ホスピタリティを軸にした接客・接遇力向上の内容が組まれました。

研修ではまず、ホスピタリティとは何か、なぜ今の時代に求められるのかという理解を深めるところから始まります。そのうえで、お客様が本当に望んでいることに気づく感察力や、自分自身の顧客体験を振り返りながら、どのような付加価値サービスが提供できるかを考える時間が設けられました。マニュアル遵守にとどまらない対応を意識づける構成です。

お客様を想うマインドを磨く工程を経て、参加者はホスピタリティを日々の接客にどう生かすかという具体的な視点を得る機会となりました。意識改革とモチベーションの向上を両輪で図る内容が、現場での対応力に結びついています。

アビリティーセンター株式会社は、人材業として日々多くの求職者や取引先と接する中で、ビジネスシーンで必要なマナーを社員一人ひとりが確実に身につけることを課題としていました。新入社員から既存社員まで、対応力の底上げが求められていたといいます。

この課題に向き合ったのが、香川県高松市を拠点にビジネスマナーや接遇マナーの指導を専門とする株式会社エスです。新入社員研修とレベルアップ研修という二段階で構成し、階層ごとに必要なマナーを習得できるようプログラムが組まれました。

研修では、表情や姿勢、声のトーンといった非言語コミュニケーションから、立ち居振る舞い、言葉遣いまでを段階的に確認しています。徹底したロールプレイングを取り入れることで、知識として理解するだけでなく、現場ですぐに使える形へと落とし込む工夫がなされました。最後には振り返りの時間を設け、参加者自身が気づきを言語化する機会も用意されています。

階層に応じた研修を通じて、現場で信頼される対応力を社員一人ひとりが体得する機会となりました。