新入社員研修 事例

株式会社丸ノ内ホテル様の新入社員研修の導入事例です。

本研修は、「ホスピタリティでビジネスを成功に導く」を掲げるザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供しました。現場密着型のハンズオンで、経営と現場をつなぎながら成果を生み出す手法に定評があります。

丸ノ内ホテル様が抱えていた課題は、次のようなものでした。

• コロナ禍を経験した年代のため、コミュニケーションスキルが不足している部分があると感じていた
• これから社会人としてやっていくうえで大切なマインドやスキルを習得させたい

そこで本事例では、ホスピタリティに関する基礎的な知識を身につけ、お客様や仕事仲間のニーズを理解し、適切なサービスを提供できるようになることを目指しました。あわせて、お客様や仕事仲間に対して常に丁寧で思いやりのある対応ができるための心構えを学んでいます。

また、お客様や仕事仲間と円滑にコミュニケーションをとるためのコミュニケーションスキルについても習得を図りました。社会人としての第一歩を踏み出す新入社員が、ホスピタリティを軸とした姿勢とスキルを身につける機会となりました。

琉球ホテル＆リゾート名城ビーチ様の新入社員研修の導入事例です。この研修は、沖縄を中心に「現場で使える」教育を届けるオフィスキャリエールが提供しました。

ホテルという接客・接遇が重視される現場で、新入社員の皆様が安心して業務に臨めるよう、次のような課題の解決を目指しました。

• 社会人としての意識の向上を図る
• 基本的なビジネスマナー、接遇マナーを身につける
• ビジネスコミュニケーションやカスタマーハラスメントを学び、仕事への不安を払拭する
• 実習やグループワークを通じて、チームワークとコミュニケーションを深める

これらの課題を踏まえ、本事例では仕事における心構えやビジネスマナー・接遇マナーの重要性から研修をスタートしました。第一印象の大切さやホテルスタッフとして必要な身だしなみ、心のこもった挨拶やお辞儀の仕方、名刺交換、言葉遣い、ビジネス電話・ビジネスメールといった実務に直結する内容を丁寧に扱いました。

さらに、接客接遇やビジネスコミュニケーション、カスタマーハラスメントへの理解も深めました。現場ですぐに活かせる実践的な学びを通じて、社会人としての意識と接客への自信を育む機会となりました。

株式会社DressCircle様の新入社員研修の導入事例です。

本研修は、コーチングの力で一人ひとりの成長を前進させる株式会社コーチングフォワードが、集合型の形式で提供しました。

ご相談時に抱えていらっしゃったのは、新入社員・内定者が社会人としての心構えを持ち、社会に貢献しながら自己実現を目指す状態をいかに構築するかという課題でした。社会人としての第一歩を踏み出す時期だからこそ、受け身にならず、主体的に働く土台を築くことが求められていました。

そこでこの事例では、次のような取り組みをアクションレベルで反復して行いました。

• 主体的に動くことを、行動として繰り返し体得する
• 自身に求められる期待役割を理解する
• 期待以上のアウトプットを出すことを実践する

研修後のアフターフォローとして、現場配属後も組織からの「期待役割」と本人の「自己実現」を接続し続けるための継続的なメンタリングを実施しました。日々の業務のアウトプットにいかにプラスアルファの価値を乗せるかを共に言語化し、実践と内省のサイクルを伴走支援しています。受け身になりがちな新人期間を、プロフェッショナルとしての強固な土台を築く実りある助走期間へと変える取り組みとなりました。

石垣市役所様の新入社員研修の導入事例です。

本研修は、「現場で使えなければ意味はない」をモットーとするオフィスキャリエールが、企業ごとの実情に合わせた実践教育としてご提供したものです。

石垣市役所様では、中堅社員として求められる使命や役割を自覚し、キャリア形成の機会を得ながらマネジメント能力を身につけることが課題となっていました。

そこで本事例では、次のような内容で研修を実施しました。

• 中堅社員として、現在の状況を知る
• 自身のキャリアとマネジメントを考える
• 部下のキャリアとマネジメント
• 上司、部下、外部との効果的なコミュニケーション法

まずは自身の立ち位置や現状を振り返り、これからのキャリアを見つめ直すことからスタートしました。そのうえで、自身のキャリアとマネジメントを結び付けて考える視点を養い、部下のキャリアにも目を向けたマネジメントのあり方を学んでいきました。

さらに、上司・部下・外部といったさまざまな相手との効果的なコミュニケーション法にも取り組み、中堅社員として現場で活かせる実践的な学びを深めていただきました。

中信連絡会協立病院様の新入社員研修の導入事例です。

この研修は、「ホスピタリティでビジネスを成功に導く」を掲げるザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供しました。同社は「ホスピタリティで人を輝かせる」をビジョンに、現場密着型のハンズオン支援で数多くの企業や組織の人財活性化を支援しています。

今回、協立病院様が抱えていらっしゃった課題は、次のようなものでした。

• 新入職員にホスピタリティの考えを共有したい
• マナー習得はもちろん、それ以上に病院で務めるうえでのヒューマンスキルを向上させたい

これらの課題を踏まえ、本事例では新人職員がホスピタリティを理解し、その精神を持って来院される方に丁寧な対応ができるようになることを目指した研修を実施しました。ホスピタリティの基礎や、相手を受け入れる心、期待を超える感察力などを学びながら、社会人としての基本を身につけていきます。

あわせて、病院の理念やビジョンを共有し、新人が主体的に動ける組織づくりにも取り組みました。スタッフ同士のホスピタリティの重要性や、なりたい自分の姿を仲間とともに考えることを通じて、病院全体のサービス向上につながる土台を築く機会となりました。