「職場での異文化コミュニケーションを促進していきたい」「異文化コミュニケーションにおいて大切なことは？」
職場に外国籍の社員がいる企業の経営者や人事担当者は、このような疑問を抱えているのではないでしょうか。
この記事では、異文化コミュニケーションとは何かを説明した上で、ビジネスにおける重要性やメリット、実践する上で必要なことなどを解説していきます。
この記事でわかること
- 異文化コミュニケーションとは何か
- ビジネスにおける異文化コミュニケーションの重要性
- 職場で異文化コミュニケーションを実践する効果・メリット
- 異文化コミュニケーションを実践する上で必要なこと・大切なこと
職場で異文化コミュニケーションを実践するには、研修を実施して、マインドセットを身につけてもらうのがおすすめです。なぜなら、研修で異文化コミュニケーションの専門家から知識や考え方を学ぶことが、実践的なスキルを身につける上で効果的であるからです。
キーセッションでは、貴社の現場での課題に沿って、最適な異文化コミュニケーション研修をご提案できます。相談は無料なので、お困りの方はお気軽にご相談ください。
グローバルでの事業を展開する際の土台となるのは、異文化コミュニケーション研修です。習慣などのバックボーンが異なる状況で互いの意思・意図を伝えるには、異文化特有のコミュニケーションの難しさを知ることが重要です。オススメの異文化コミュニケーション研修を紹介しています。
目次
異文化コミュニケーションとは？
異文化コミュニケーションとは異なる文化で育った人と交流することです。
文化の違いは、国籍の違いに限らず、性別や年齢、所属していた会社など、さまざまな要因によって生まれます。育った環境が異なり価値観が違えば、たとえ日本人同士の交流・コミュニケーションであっても、異文化コミュニケーションに当たります。
ただし、異文化コミュニケーションというと、海外の人とのコミュニケーションを表すことが多いです。そのため、本記事では異文化コミュニケーションを「日本人と外国人の交流」として解説していきます。
ビジネスにおける異文化コミュニケーションの重要性
社会のグローバル化に伴い、ビジネスの場における異文化コミュニケーションの重要性は高まっています。
コミュニケーションツールの発展により、海外進出や外国人労働者の採用を行う企業は増加しました。異文化に触れる機会が多いのにもかかわらず、社員の異文化に対する理解度が低ければ、ビジネスは円滑に進められません。
たとえば、アポイントを取った取引先の海外企業が時間通りに現れず、スケジュールが後ろ倒しになるのはよくある話です。海外には、ルーズな時間感覚をもつ文化の国が少なくありません。そのため、定刻通りに面会するためには、普段よりも時刻を強調したり、複数回リマインドしたりするなどの工夫が必要です。
文化の違いを理解していないと、ビジネスの場では極力避けたい想定外のトラブルが起こる可能性は高まります。そのため、多様な価値観や考え方を理解し、配慮したコミュニケーションを取ることが重要です。
ビジネスで異文化コミュニケーションを促進する効果・メリット
ビジネスの場における異文化コミュニケーションを促進する効果とメリットは、下記の3つです。
- チームの成果を最大化できる
- 市場のニーズに適応した商品・サービスを生み出せる
- 社員の離職率低下につながる
以下で、それぞれについて紹介します。
チームの成果を最大化できる
異文化コミュニケーションを促進するメリットは、チームの成果を最大化できることです。
メンバー同士の交流が活性化すると、チームとしての絆が強固になります。信頼関係が築かれれば、協力し合ったり、意見を交わし合ったりする機会が増え、業務の効率化につながります。
また、従来と異なる視点を取り入れることで、問題の打開策が生まれやすくなることも、異文化コミュニケーションを促進する利点です。業務の効率化と問題解決が同時に実現できれば、チームの成果は自然に最大化されます。
市場のニーズに適応した商品・サービスを生み出せる
市場ニーズに適応した商品とサービスを発案できることも、異文化コミュニケーションのメリットの一つです。
同じ文化で育った人は、似たような思考に育つ傾向があります。似た思考の人が集まって新たな発案を試みても、一辺倒なアイデアしか生まれない場合がほとんどです。
多様な文化背景をもつ社員が集まれば、多様なアイデアが集まる可能性も高まります。さまざまな視点の意見を捉えることは、消費者ニーズの解像度を高め、既存のサービスを改善するためにも有効です。
社員の離職率低下につながる
異文化コミュニケーションの促進は、外国人社員の離職率を低下させる効果もあります。
日本企業に勤める外国人の社員は必然的にアウェイ感を覚えやすく、コミュニケーションを怠るほどに不安が増していきます。日本が好きで日本企業に勤めたはずが、会社の居心地が悪く、離職に至る事例は少なくありません。
反対に、上司や同僚との信頼関係があり、積極的に意見を出せる環境であれば、外国人社員の働く意欲は向上していきます。生産性の向上や離職率の低下を実現するためにも、異文化コミュニケーションの促進は重要です。
異文化コミュニケーションで必要なこと・大切なこと
ビジネスの場における異文化コミュニケーションに必要なこと・大切なことは下記の4つです。
- 相手と自分の違いを客観的に捉えて理解する
- 積極的に関わりをもつ
- 業務の指示はできるだけ具体的に伝える
- キャリアパスを提示する
以下でそれぞれのポイントを詳しく解説します。
自分と相手の違いを客観的に捉えて理解する
異文化コミュニケーションの際は、自分と相手の違いを客観的に捉えて理解することが大切です。
異なる環境で育った相手が、自分と異なる価値観や思考を持っていることは当然です。そこで否定的な態度を取るのではなく、バッググラウンドを理解した上で、相手の考え方にも理解を示しましょう。
受け入れる姿勢を見せることで、相手に安心感を与えられ、コミュニケーションがスムーズになります。
積極的に関わりをもつ
積極的に関わりをもつことも、異文化コミュニケーションには重要です。
異なる文化で育った相手と話すことには、緊張や抵抗感を抱く方も多いでしょう。しかし、失敗を恐れてコミュニケーションを避けていると、いつまでも関係を深められません。
相手に慣れるためにも、積極的にコミュニケーションを取ってみましょう。言語力が不安な場合は、表情や仕草を大ぶりにすると、相手に意思が伝わりやすくなります。
業務の指示はできるだけ具体的に伝える
異文化コミュニケーションでは、具体的に業務の指示を伝えることも重要です。
日本人と外国人の違いとしてよく例に出されるのは、言葉から汲み取る情報の量です。日本には相手の発言から言葉以上の意味を汲み取って理解する「ハイコンテクスト文化」が浸透しています。一方で、アメリカなど多くの外国において浸透するのは、文脈よりも言葉通りの意味を重視する「ローコンテクスト文化」です。
ローコンテクスト文化で育った外国人に向けて曖昧な指示をしても、なかなか意図が伝わりません。直接的な表現で説明をするのはもちろん、業務マニュアルや職務記述書を整備して、具体的な言葉で理解を促しましょう。
キャリアパスを提示する
具体的なキャリアパスの提示も、異文化コミュニケーションを良好に進めるために必要です。
外国籍の社員が「将来リーダーになりたい」と希望した場合、具体的に回答できる日本企業は少ないでしょう。日本には年功序列の文化が根付いている企業が多く、具体的なキャリアを抱いたり、そのキャリアを実現するためにどうすればよいかアドバイスを求めたりする社員が少ないからです。
一方海外では、社員は明確なキャリアを抱いており、そのためには職務経歴書を充実させることが重要であるという文化があります。そのため、外国籍の社員に対しては、どんなスキルセットがあれば、どういったキャリアが歩めるかを具体的に明示することが重要です。
また、日本企業で多いローテーション制の人事制度に関しては、しっかりと説明する必要があります。「バリューチェーンを理解して視野を広げるため」などの理由を伝えてあげることで、納得感をもって働けるはずです。
職場で異文化コミュニケーションを実践する方法
良好な異文化コミュニケーションを職場で実践する方法は、下記の2つです。
- 異文化を尊重する制度や職場環境を設ける
- 異文化コミュニケーション研修を実施する
以下で、それぞれを詳しく解説します。
異文化を尊重する制度や職場環境を設ける
職場で良好な異文化コミュニケーションを実践するには、外国人向けの制度や職場環境を整えることが重要です。
たとえば、外国人社員の母国における祝日を尊重し、日本の休日でなくても休暇を取れる制度は、満足度を上げるために有効です。制度の導入だけでなく、職場全体の偏見をなくし、外国人が馴染みやすい環境をつくることも、良好な関係の構築につながります。
直属の上司やチームメンバーなどは、とくに外国人への理解を深め、遠慮せずに話し合える信頼関係を築けるよう心がけましょう。
異文化コミュニケーション研修を実施する
研修の実施は、職場で良好な異文化コミュニケーションを実現するために効果的です。
研修では、異文化コミュニケーションに精通したプロが、ビジネスにおける実践のポイントを教えます。ケーススタディを通じて、他社で実際に起きたトラブルやその解決策も学べるため、自社でのトラブルを未然に防ぐことにも役立ちます。
プロへの一任で、多くの社員が一斉に必要な心構えやテクニックを習得できるため、効率がよく、多忙な会社におすすめです。
キーセッションでは、複数の研修会社の中から、貴社の課題や予算に応じて最適な異文化コミュニケーション研修をご案内可能です。お気軽にお問い合わせください。
グローバルでの事業を展開する際の土台となるのは、異文化コミュニケーション研修です。習慣などのバックボーンが異なる状況で互いの意思・意図を伝えるには、異文化特有のコミュニケーションの難しさを知ることが重要です。オススメの異文化コミュニケーション研修を紹介しています。
おすすめの異文化コミュニケーション研修
おすすめの異文化コミュニケーション研修は、下記の3つです。
- 「相手との信頼関係を築き成果をあげるグローバルビジネス研修」株式会社J-グローバル
- 「グローバルな組織でチームのパフォーマンスを最大化するマネジメント研修」株式会社J-グローバル
- 「グローバル・コミュニケーションで重視される論理的思考および論理的表現力を強化する異文化コミュニケーション研修」株式会社ノビテク
以下で、それぞれについて詳しく紹介します。
「相手との信頼関係を築き成果をあげるグローバルビジネス研修」株式会社J-グローバル
一つ目に紹介するのは、株式会社J-グローバルが実施する、海外クライアントと仕事をする会社向けの研修です。
外国人と仕事をして「メールでニュアンスが伝わらない」「プレゼンが盛り上がらない」と感じる方は多いのではないでしょうか。こちらの研修では、メールの書き方やプレゼン方法など実践に役立つさまざまなポイントを、外国人インストラクターが講習します。
研修は英語を使って実施されますが、明るいインストラクターがリードするため、英語に自信が無い方でも安心して受講できます。
海外のクライアントとのやりとりをスムーズにし、信頼関係を築いて成果をあげるグローバルビジネス研修です。英文メール、オンラインミーティングのファシリテーション、グローバルプレゼンテーションについて習得します。
「グローバルな組織でチームのパフォーマンスを最大化するマネジメント研修」株式会社J-グローバル
2つ目のおすすめは、株式会社J-グローバルが実施する、グローバル組織におけるマネジメント層向けの研修です。
「優秀な外国人社員は長続きしない」「外国人社員が不満を抱えている」などの悩みを抱える日本企業は少なくありません。グローバルな組織でチームのパフォーマンスを最大化するためには、文化の違いに左右されないマネジメントスキルが必要です。
こちらの研修では、外国人に効果的なプロジェクト・パフォーマンスマネジメント方法を、外国人の講師がレクチャーします。外国人の視点で分析された説得力のある解説が聞けるため、実用性の高いスキルが身につくことがポイントです。
グローバルな組織でチームのパフォーマンスを最大化するマネジメント研修 （3時間 または 7時間）
グローバルな組織で、チームのパフォーマンスを最大化するために欠かせないスキルを学びます。異なる文化を持つチームメンバーと、協力して仕事を進めるために不可欠な力を身につけることができます。
「グローバル・コミュニケーションで重視される論理的思考および論理的表現力を強化する異文化コミュニケーション研修」株式会社ノビテク
最後に紹介するのは、異文化コミュニケーションで必要な論理的表現力を強化する、株式会社ノビテクの研修です。
グローバル企業のリーダーには、異なる価値観や見解をもつ人々をまとめてけん引する能力が求められます。こちらの研修では、ロジカルコミュニケーションやマネジメントのスキルを、実践的なトレーニングを交えながら学びます。
体系的なカリキュラムが組まれており、1日で必要なスキルを深く理解して習得できることも、こちらの研修の特長です。
グローバル・コミュニケーションでの論理的思考および論理的表現力を強化する - 異文化コミュニケーション研修 （1日）
異なる価値観、異なる見解の人々とのグローバル・コミュニケーションで重視される論理的思考および論理的表現力を強化します。
異文化コミュニケーション研修におすすめの会社をさらに詳しく知りたい方は、下記の記事をチェックしてください。
研修を実施して異文化コミュニケーションを促進させよう
異文化コミュニケーションとは、文化が異なる人との交流のことを指します。とくに職場での異文化コミュニケーションでは、相手と自分の違いを客観的に捉えて理解し、積極的に関わりをもつことが大切です。
職場での良好な異文化コミュニケーションを促進するためには、プロによる研修の実施がおすすめです。成果を得るためには、研修の内容や講師の質が重要ですが、数ある研修会社の中から、質の高い研修を選ぶのは難しいでしょう。
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グローバルでの事業を展開する際の土台となるのは、異文化コミュニケーション研修です。習慣などのバックボーンが異なる状況で互いの意思・意図を伝えるには、異文化特有のコミュニケーションの難しさを知ることが重要です。オススメの異文化コミュニケーション研修を紹介しています。
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