サミット人材開発株式会社の研修プラン（組織風土・組織運営関連）

ハラスメント加害者更正研修

アサーティブコミュニケーション研修ハラスメント研修コンプライアンス研修

課題ハラスメント行為が起きた後、加害者を深く反省させ二度と繰り返させない仕組みがない

ゴールコンプライアンス意識・倫理観の持ち方を根底的に改められる

１日

自治体窓口職員向け　クレーム・カスタマーハラスメント対応研修

クレーム対応研修カスタマーハラスメント研修ハラスメント研修

課題行政サービスをしながらも大事な職員をカスハラから守れるようになること

ゴール２千以上の自治体へのクレーム事例に全て対応できている講師独自の対応スキルが身に付くこと

３時間～７時間

カスタマーハラスメント（カスハラ）ガイドライン作成

コールセンター向け研修クレーム対応研修カスタマーハラスメント研修

課題対応に基準がないのでどのように対応していいのかがわからない。

ゴール誰もが安心してクレーム・カスハラに対応ができる明確な基準や対応のしかたを明確にする。

21世紀におけるコンプライアンス研修

コンプライアンス研修倫理研修自治体向け研修

課題実際に不祥事が起きてしまった。

ゴール倫理とコンプライアンスの考え方を様々な事例を通して理解する。

3時間

ハラスメント防止研修

ハラスメント研修アンコンシャスバイアス研修

課題まだまだ昭和的な感覚の社員がいて、気づかずにハラスメントをしてしまっている。また、それを見て見ぬふりをしている人が多い。

ゴール正しいことを行うための強い倫理観とコンプライアンス意識を高める。

サミット人材開発株式会社 研修プラン