ザ・ホスピタリティチーム株式会社 研修プラン

クレーム＆カスタマーハラスメント対応研修

接客研修 クレーム対応研修 カスタマーハラスメント研修

課題クレームとカスハラの違いが曖昧で判断に迷う

ゴールクレームとカスハラの違いを知り、適切な対応フローを理解する

3時間

外国人スタッフ育成・マネジメント研修

マネジメント研修 人材育成研修 異文化コミュニケーション研修

課題外国人スタッフの日本人との価値観の違い、考え方の違いが分からない

ゴール外国人スタッフと日本人スタッフの誤解や摩擦を減らし、効果的なコミュニケーションを確立する

3時間/6時間

ホテル開業研修 - キャリア・世代・国籍を超えてひとつのチームを作る

接遇研修 ホスピタリティ研修 ホテル業界向け研修

課題ホテル開業に向けてスタッフの能力を高めたい。

ゴールホテルの語源であるホスピタリティを理解し、同じ価値基準でお客様に向き合うマインドを培う。

1日6時間 / 計5日間

【人間関係の悩みを解決し社内活性化を図る】ホスピタリティ・コミュニケーション研修

チームビルディング研修 人材育成研修 コミュニケーション研修

課題新規事業に関する新しいプロジェクトが立ち上がった際に、各部署からメンバーが招集されたが、うまくコミュニケーションが取れないことが原因で物事が前に進まない。

ゴール受け身でななく、主体性を持った社員に成長する

3時間 または 6時間

【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダー研修

課題どんどんスタッフが辞めてしまう

ゴール「ホスピタリティとは何か?」を理解し、社内、顧客のマネジメントにどのように活用するかを学ぶ。

4時間

【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導５つのステップ

チームビルディング研修 リーダー研修 OJTトレーナー研修

課題部下育成が体系化できていない

ゴール離職率低下に繋がる

3時間 または 6時間

明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修

接遇研修 クレーム対応研修 電話応対研修

課題接客・サービス品質にバラつきがあり、サービス品質を上げたい

ゴールこれからの時代に求められる接客・サービスが理解できる

3時間 または 6時間

現場リーダーの為の現場マネジメント力向上研修

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダーシップ研修

課題現場のモチベーションを高めるコツを習得する

ゴールサービス業に求められるリーダーシップを学ぶ

3時間 または 6時間

ホスピタリティチーム力アップ研修

チームビルディング研修 人材育成研修 ホスピタリティ研修

課題ホスピタリティを組織運営に活かしたい

ゴールチーム力の向上

1ヶ月に1回、全3回

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修

接遇研修 ホスピタリティ研修 マナー研修

課題新入社員にホスピタリティマインドを身に着けてほしい

ゴールホスピタリティを軸とした人財の育成

3時間 または 6時間

ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修

チームビルディング研修 マネジメント研修 リーダーシップ研修

課題ホスピタリティを軸とした人財の育成がしたい

ゴールホスピタリティを軸とした人を生かすマネジメントが身につく

6時間

接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修

接遇研修 ホスピタリティ研修 CS研修

課題自発的に相手を想い行動するホスピタリティを身につけてほしい

ゴールホスピタリティの理解ができるようになる

6時間