研修で解決できること・目指す姿
よくある悩み
- 接客マニュアルはあるが、自社らしい接客・サービスを明確にできていない
- スタッフによって接客品質にばらつきがあり、サービスの方向性が統一されていない
- 価格競争から脱却し、接客・サービスの体験価値で差別化したい
- 現場スタッフが受け身になっており、自ら考えて行動する主体性が不足している
- お客様から選ばれ続けるための、自社ならではの付加価値を創出したい
研修のゴール
- 自社の理念や強みを踏まえ、「自分たちらしい接客・サービス」を言語化する
- お客様に提供したい体験価値を明確にし、スタッフ間で共通認識を持つ
- 現場スタッフが主体的・自発的にサービスを考える意識を醸成する
- 自社ならではのホスピタリティを具体的な行動に落とし込み、接客品質の向上につなげる
研修内容
実践的プログラムをご提供します。
現代は、AIやテクノロジーによって、利便性や業務効率が急速に向上する時代です。
だからこそ、企業に求められているのは、単なる“正しい接客”ではなく、「この会社だから利用したい」「この人だからまた来たい」と思っていただける“人にしかできない価値”です。
しかし実際には、マニュアルや接客ルールは存在していても、「自分たちらしい接客とは何か？」を現場で言語化できている企業は多くありません。
本ワークショップでは、ホスピタリティを軸に、自社・自店舗らしい接客やサービスを現場メンバー同士で考え、“選ばれる理由”を言語化します。
また、一方的に会社から与えられるのではなく、現場メンバーが自ら考え、意見を出し合うことで、主体性・自発性・チームの一体感を高めることを目的としています。
▶ “人にしかできない価値”を理解する
AI時代だからこそ求められる、ホスピタリティや体験価値の重要性を理解します。
▶ “自分たちらしい接客”を考える
お客様にどんな価値や感情を届けたいのかを整理し、自社らしい接客サービスを言語化します。
▶ サービスコンセプトを策定する
自社の強みやキーワードを整理し、“選ばれる理由”となるサービスコンセプトを構築します。
▶ 行動レベルまで落とし込む
コンセプトだけで終わらせず、現場で実践するための行動指針や接客ポイントまで整理します。
自分たちらしいホスピタリティを、選ばれる体験価値へ。
- 自社ならではのホスピタリティを言語化
企業理念や自社の強みを踏まえ、他社にはない「自分たちらしい接客・サービス」を現場スタッフ自身が考え、共通の価値観として明確にします。 - 現場スタッフの主体性と参画意識を醸成
一方的にサービス基準を教えるのではなく、スタッフ自身が理想の接客を考える参加型ワークショップ。自ら考え、行動する組織文化を育みます。 - 理念や想いを、お客様に伝わる体験価値へ
抽象的な理念やホスピタリティを具体的なサービス行動に落とし込み、価格ではなく、人にしかできない付加価値で選ばれる組織づくりにつなげます。
この研修が選ばれる理由
-
主体性を引き出す参加型
ワークショップ形式で現場スタッフが自ら考え意見を出し合うことで、主体性やチームの一体感を高めます。受け身ではなく能動的な組織文化を醸成します。
-
自社らしさの言語化
企業の理念や強みを基に、自社ならではの接客・サービスを明確に言語化します。スタッフ間で共通認識を持ち、サービスの方向性を統一します。
-
行動指針の具体化
サービスコンセプトを行動レベルに落とし込み、具体的な接客ポイントを整理します。理念を実践に移し、接客品質の向上を図ります。
カリキュラム
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 人が提供する付加価値・ホスピタリティを理解する |
|
| 付加価値サービスとは？ |
|
| 自社らしい接客サービスを考える |
|
| サービスコンセプトの策定 |
|
| 行動指針の策定 |
|
研修の監修者
船坂 光弘
ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役
新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、ウェディング支配人時代には、ハード・ソフト両面で改革し、日本のホテルウェディング売上増部門で帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
受講者の声
これまで当たり前に行っていた接客を改めて見直すことで、自分たちが大切にしたいサービスや、自社ならではの強みに気づくことができました。
会社から決められたことを実践するだけでなく、自分たちで理想のサービスを考えることで、仕事への意欲が高まりました。
同じ職場で働いていても、接客に対する考え方や大切にしていることが違うと分かり、お互いの想いを共有できたことが大きな収穫でした。
自分たちで考えた接客コンセプトを、日々の行動に落とし込み、お客様に喜んでいただけるサービスをチーム全員で実践していきたいと思います。
研修費用
ご要件に合わせ柔軟にご提案いたします。
料金／ 3時間 20万円（税別）～
6時間 30万円（税別）～【推奨】
※ 東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。
※ 受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。
※ 研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。
研修会社紹介
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する
ホスピタリティ経営の実践
“お客様や従業員の喜び”を起点にした経営手法を具体的に体験。理論ではなく、現場で即使えるホスピタリティの本質を習得します。
現場密着型ハンズオン
100社以上の実績から培ったノウハウをもとに、貴社の課題に合わせたカスタマイズ研修を実施。経営層と現場をつなぐ伴走支援で成果を創出します。
持続的成長支援
研修後のフォローアップからKPI・ROI分析まで一貫サポート。生産性・定着率・顧客満足度を長期にわたり向上させ、業績を最大化します。
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