ホテル向け研修

この研修の監修者

桐生稔 - 株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役

ビジネススクールを運営。全国で年間2,000回セミナー・研修を開催。新卒では営業成績がドベで入社3カ月で左遷される。そこから心理学を学び始め、全国売上達成率No.1を達成する。現在は「コミュケーションの専門家」「メンタル心理カウンセラー」として活動し、話し方の本も多数出版する。

新入社員の方 ,接遇のスキルを上げたいホテリエの方 ,接遇、マナーのポイントを実践を交えて学びたいホテリエの方

研修の目的と効果

● 接遇のポイントが体系的に身につく
● 接遇スキルがアップする
● 自信を持ってお客様に接することができる

接遇スキルを上げて顧客満足を高める

ホテル業界は、他の業種に比べ、高度な接遇スキルを求められます。お客様の期待が高い分、接遇のスキルを上げていく必要があるのです。本研修では、接遇・マナーのポイントを実践を交えて学んでいただけます。

企業が抱える課題

・接遇スキルを上げて顧客満足を高めたい
・接遇、マナーを体系的に学べる機会が少ない
・クレームをチャンスに変えたい

研修の特徴

・ホテリエに必要なコミュニケーションスキルを身に着けていただく
・座学よりも実践がメイン
・新入社員からベテランまで幅広く受講可能

研修のカリキュラム

①お客様の求めるニーズを知る
１）お客様は何を期待しているか
２）やってはいけないこと３選

②お客様満足度が３倍アップする話し方
１）お客様が言われてうれしい言葉とは？
２）できるホテリエは◯◯がすごい

③ケーススタディー：こんなときどうする？
１）部屋のグレードを変更したいと言われたら？
２）予約外のお客様が来たら？

④実践：クレーム対応
１）クレーム対応でやってはいけないこと３選
２）お客様があなたのファンになる聞き方・話し方

⑤明日からの接遇に活かすために
１）どんなホテリエになりたいですか？
２）現場で継続していくための目標設定

カリキュラムはお客様の課題に応じてアレンジ可能です。
研修カリキュラムのカスタムについてはお気軽にお問い合わせ下さい。