接遇マナーの基礎からクレーム対応、コミュニケーションスキル習得まで体系的に学び、顧客満足を最大化し、即実践で自信を深めお客様に寄り添うホテリエを育成
本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。
現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。
実践的プログラムをご提供します。
ホテル業界は、他の業種に比べ、高度な接遇スキルを求められます。お客様の期待が高い分、接遇のスキルを上げていく必要があるのです。本研修では、接遇・マナーのポイントを実践を交えて学んでいただけます。
可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズいたします。
もちろん階層に合わせた内容にカスタマイズすることも可能です。
社内限定でしたら可能です。是非、研修内容をお役立てください。
貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。
接遇の基本から応用まで、章立てされたカリキュラムで無理なくポイントを習得し、どのステージのスタッフも同じ基準で学べます。
ケーススタディやロールプレイ中心のプログラムで、座学では得られないリアルな場面対応力を即日から実務に活かせます。
ネガティブな場面でも冷静かつ柔軟に対応し、お客様をファン化する応対術を身につけることで、リピート率アップを実現します。
具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| ①お客様の求めるニーズを知る |
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| ②お客様満足度が３倍アップする話し方 |
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| ③ケーススタディー：こんなときどうする？ |
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| ④実践：クレーム対応 |
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| ⑤明日からの接遇に活かすために |
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経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。
ビジネススクールを運営。全国で年間2,000回セミナー・研修を開催。新卒では営業成績がドベで入社3カ月で左遷される。そこから心理学を学び始め、全国売上達成率No.1を達成する。現在は「コミュケーションの専門家」「メンタル心理カウンセラー」として活動し、話し方の本も多数出版する。
続きを表示本研修を提供する株式会社モチベーション＆コミュニケーションについてご紹介します。
株式会社モチベーション＆コミュニケーション
感情・思考・行動のアプローチをワンストップで提供し、自発的かつ自然に心の底から湧き上がるモチベーションを醸成、ワークショップで実践定着を図る
最新の認知科学と心理学をベースに、感情・思考・行動を連動させ、自発的にモチベーションが湧き上がる設計を行います。
講師主導ではなく参加型のワークショップ形式で、学んだ理論をその場で実践・共有し、定着率を高めます。
受講後のフォローアップで行動変容をサポートし、生産性・定着率・顧客満足度などの継続的な業績向上を実現します。
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