ホテル向け研修に関するよくある悩み・ニーズ
- 接遇スキルを上げて顧客満足を高めたい
- 接遇、マナーを体系的に学べる機会が少ない
- クレームをチャンスに変えたい
ホテル向け研修のゴール
- 接遇のポイントが体系的に身につく
- 接遇スキルがアップする
- 自信を持ってお客様に接することができる
ホテル向け研修の内容
接遇スキルを上げて顧客満足を高める
ホテル業界は、他の業種に比べ、高度な接遇スキルを求められます。お客様の期待が高い分、接遇のスキルを上げていく必要があるのです。本研修では、接遇・マナーのポイントを実践を交えて学んでいただけます。研修の特徴
研修のカリキュラム
①お客様の求めるニーズを知る１）お客様は何を期待しているか
２）やってはいけないこと３選
②お客様満足度が３倍アップする話し方
１）お客様が言われてうれしい言葉とは？
２）できるホテリエは◯◯がすごい
③ケーススタディー：こんなときどうする？
１）部屋のグレードを変更したいと言われたら？
２）予約外のお客様が来たら？
④実践：クレーム対応
１）クレーム対応でやってはいけないこと３選
２）お客様があなたのファンになる聞き方・話し方
⑤明日からの接遇に活かすために
１）どんなホテリエになりたいですか？
２）現場で継続していくための目標設定
カリキュラムはお客様の課題に応じてアレンジ可能です。
研修カリキュラムのカスタムについては お気軽にお問い合わせ下さい。
研修カリキュラムのカスタムについては お気軽にお問い合わせ下さい。
ホテル向け研修についてよくある質問
自社に合ったかたちで研修を実施していただくことは可能ですか？
可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズいたします。もちろん階層に合わせた内容にカスタマイズすることも可能です。
シフトの関係で同じ時間にメンバーが揃わないことがあります。参加できなかったメンバーには、研修を録画してアーカイブ配信することはできますか？
社内限定でしたら可能です。是非、研修内容をお役立てください。KeySession研修コンシェルジュからのコメント
マナー・接遇研修の経験豊富な講師が、ケーススタディーや実践を交えて体系的にお伝えいたします。
