サービス業が抱えている問題をどのような研修で解決できるのかを解説し、おすすめの研修を紹介していきます。

KeySession研修コーディネーター 福多
この記事の監修者
KeySession研修コーディネーター 福多 - 課題から最適な人材育成企業をご紹介します。

アパレル企業で店長職を経験し、人材育成の難しさを痛感する。2016年より人材育成研修/セミナーの集客支援を行う。 2019年からは経営者や人事担当者のお話を伺いながら、講演会の主催や連続講座の主催を行い、心理学、コーチングを学習中。

いまサービス業界が抱えている課題

サービス業が抱えている課題には、以下のようなことが挙げられます。何が問題になっているのか、どうすれば解決できるのか、詳しく解説していきます。

● 人材育成の時間が取れない
● 人材が不足している
● 女性活躍の環境づくりができていない

人材育成の時間が取れない

人材育成のためにはスタッフに研修を受講してもらい、スキルアップのための知識を身に着けてもらう必要があります。しかし、サービス業は必要最低限の人数で現場を回していることが多いです。そのため、研修を受講するためにスタッフに現場を離れさせることができないのです。

また、飲食店やホテルなどのサービス業は、基本的に休業日がありません。そのため、研修のためにまとまった時間を確保することがそもそも難しいのです。

こうした課題がある現場では、短時間で受講できる研修を導入すると良いです。サービス業向けの研修の中には、90分程度で受講できるものなど、短時間で実施できる研修が多いです。サービス業向けの研修は、現場の忙しさをよく理解している研修会社と講師が行うので、まとまった時間を取れない会社や現場でも導入することができます。
3時間〜半日しっかり時間をとって研修を行いたい場合は、何グループかに分けて交代制で受講するスタイルを研修会社へ相談すると良いです。

人材が不足している

上記のようにサービス業は最低限の人数で現場を回していることが多いのですが、そもそもの原因は、求人が来ないことや離職率が高いことが挙げられます。スタッフに余裕が無いとレベルの高いサービスができなくなり、顧客満足の悪化にもつながるので、早急に改善が必要です。

なぜ離職率が高いのかというと、人手不足のために一人当たりの業務量が大きすぎて、スタッフが耐えられなくなってしまうことが挙げられます。また、求人が来ないことも、「大変そうな仕事だからやりたくない」というイメージが定着しているためだと考えられます。

そこで、スタッフの能力に寄りかかるのではなく、現場の生産性を高める工夫をする必要があります。そのためには、現場をまとめる店長などのリーダー層のマネジメント能力を高める必要があります。マネジメント研修などを導入し、組織の効率化を図りましょう。

研修プラン:10
マネジメント研修
マネジメント研修

時代にあったマネジメントを成功させ他社に負けない組織作りを推進するリーダーを育成します。


女性活躍の環境づくりができていない

女性が活躍する店舗の売上は良好という傾向があるため、女性を積極的に採用したいサービス業の企業は多いです。しかし、女性が働きやすい環境づくりができていないため、せっかく採用した優秀な女性スタッフが離職してしまう、という課題があります。

女性が働きやすい環境を作るためには、上記の人材不足と同様に、マネジメントの能力が肝心です。効率の良い店舗経営ができるよう、店長などのリーダー層にマネジメント研修を受けてもらい、組織を率いるスキルを身につけさせましょう。

また、休みがシフト制で出勤が不規則になることや、給料が比較的低く上がりにくいことも、女性スタッフが離職しやすい理由です。研修を導入するだけでなく、会社の就業規則や採用体系に課題が無いかも検討する必要があります。

女性活躍推進研修

女性が能力を発揮しながら長期間にわたり会社に貢献できる職場づくり


研修の対象者

サービス業向け研修の対象者は、主に以下の2種類に大きく分けられます。

● リーダー層
● 現場のスタッフ

リーダー層とは、店長やエリアマネージャーなど、現場のスタッフを率いる立場の社員のことです。リーダー層は組織をまとめる立場であり、効率的に店舗運営をしなければなりません。マネジメントのスキルが必要なので、マネジメントやリーダーシップを学べるサービス業向け研修を受講すると良いです。

現場のスタッフは、店舗でお客さまに対応するスタッフのことです。現場のスタッフは顧客と直接に接するため、不快感を与えず、好感の持てる姿勢を身につけなければなりません。接遇マナーや言葉遣い、身だしなみ、クレーム対応などを学べる、現場スタッフ向けの研修を受講しましょう。

研修の目的

サービス業向け研修は、受講者によって目的が異なります。現場のスタッフを育成する研修の場合、目的は「顧客満足を高める接客方法を身につけること」です。誰からも好感を持たれる接遇マナーや言葉遣い、身だしなみを学び、ロールプレイングなどを通して現場でも実践できるようにスキルを身につけます。

店長などリーダー層向けの研修では、接客方法ではなく、マネジメントを学びます。その理由は、研修の目的が「リーダーとして効率の良い店舗経営ができるようになること」だからです。

研修カリキュラムの一例

サービス業研修がどのようなものかをイメージするためには、研修カリキュラムがどのように組まれるのかを知ることも重要です。

カリキュラムの流れがイメージできれば、研修の流れも把握しやすくなります。サービス業研修は、サービス業にはじめて従事する若手社員はもちろんですが、中堅からベテラン社員までサービスに関わるスタッフ全員が研修対象者です。

ここでは、サービス業研修のプログラム例を表にして紹介します。

カリキュラム 具体的な内容 研修のゴール
顧客満足を知る 顧客満足/顧客満足度を知る

顧客満足の必要性を学ぶ

実践と座学を通じて顧客満足の重要性を理解する
顧客満足度向上につながる接客を理解する 実例を通じて顧客満足を高める手法を知る

接客の仕方による顧客の勘定の変化を知る

ホスピタリティとは何かについて学ぶ
顧客満足度アップにつながる接客手法を身につける
接客スキルを高める 接客の基本(姿勢・表情・あいさつなど)

コミュニケーションの基本

接客研修やロールプレイングを通じて基本の接客をマスターする
接客力を高めるためのプログラム マニュアルの効果的な活用方法

クレーム対応方法
接客のレベルを高めるために必要な知識の習得をする
電話の対応方法を習得するためのプログラム ふだんの電話応対の振り返りをする

電話ならではの言葉遣いについて学ぶ

電話での注意点や好印象を与える為の方法を学ぶ
自信を持って電話対応できるようになるためのスキルを身につける
まとめ 全体の振り返り 1日で学んだ学習を思い出し、翌日の業務から実践できるようにする

上記のプログラムは、1日(8時間)で接客の基本から実践までのエッセンスが学べるカリキュラム例です。実践やロールプレイングが多く取り入れられているため、効率的に接客スキルを高めることができます。

1日2〜3時間のカリキュラムを3回受講する、というパターンもあります。
忙しいサービス業では2班に分かれて受講する、というパターンも考えられますし実施可能です。
どんなパターンで受講するのが効果的か自社に合った形を研修会社の担当者に相談してみると良いです。

研修のあとはいかに学んだことを実践できるかによって定着度が変化します。研修後のフォローアップを依頼するのもおすすめです。

研修のラインナップ

この章では、現在開催されているサービス業向け研修を紹介していきます。気になる研修を見つけたら、気軽に問い合わせをしてみましょう。

【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する「ザ・ホスピタリティチーム株式会社」

ザ・ホスピタリティチーム株式会社が主催する飲食業界幹部向けホスピタリティマネジメント研修は、経営幹部やエリアマネージャー、店長、リーダーなど組織を率いる立場の社員を対象としています。ホスピタリティとは何かを理解し、社内や顧客のマネジメントにどのように活用するのかを学びます。飲食業界のみならず、ホテル業界を含むサービス業全体におすすめの研修です。

上述のとおり、サービス業は人材不足が深刻で、優秀なスタッフがすぐに辞めてしまうといった問題を抱えています。また、休業日が少なく十分な研修を行えないことも課題です。こうした問題を解決するのがリーダー層の役割であり、マネジメントの手法を学ぶ必要があるのです。研修では、プレーヤーではなくマネージャーとして組織をまとめるリーダーシップやマネジメントを学ぶことができます。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社は、サービス業専門の現場教育を行う研修会社です。これまでの受講者は延べ1万人を超え、管理職向けの研修のみならず、現場のスタッフ向けの研修も主催しています。実践型カリキュラムによって、スタッフの専門スキルの習得を手助けしてくれる研修会社です。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する - ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ホテル業、飲食業、サービス業全般におすすめの研修です。AI時代だからこそ、人でしかできないホスピタリティ溢れる接客でお客様を喜ばせ、同時に従業員満足度も上げていけるホスピタリティ・マネジメント/リーダーシップを学びます。


研修プランを表示

ホスピタリティ顧客対応研修「株式会社ノビテク」

株式会社ノビテクのホスピタリティ顧客対応研修は、現場で顧客対応に当たるスタッフ向けの研修です。顧客対応におけるマナーやコミュニケーション方法、クレームの初期対応のポイントなどを学ぶことができます。あいさつやお辞儀の仕方、表情トレーニング、身だしなみなど、基本的なことから学ぶことができるので、接客初心者はもちろん、自分の接客方法を再確認したいベテランのスタッフにもおすすめです。

研修では、なぜホスピタリティが必要なのかといった目的から、ホスピタリティの実践までを幅広く学ぶことができます。顧客満足を超えて顧客感動を与えるためにホスピタリティが重要なことを、接客初心者でも理解できるようになります。また、クレームがあったときの対応も学ぶことができます。マニュアルに頼るのではなく、顧客の心情を理解したうえで対応ができるようになる研修プログラムです。

株式会社ノビテクは、基本的なやり方を学ぶだけでなく、そこから上手くやり遂げられる方法を考えられるよう、受講者を導く研修を行う研修会社です。参加型・実践型のワークを中心としたプログラムのため、受講者が眠くなりにくく、記憶に定着しやすいのが特徴です。
株式会社ノビテク
ホスピタリティ顧客対応研修 - 株式会社ノビテク

ホスピタリティとは何かを理解し、ホスピタリティあふれる顧客対応を実践するためのマナーを身につける研修です。


研修プランを表示

提案力が3倍アップする「聴く力」研修「株式会社モチベーション&コミュニケーション」

株式会社モチベーション&コミュニケーションの「聴く力」研修は、サービス業の現場スタッフのみならず、一般的な会社のチームリーダー、営業・販売スタッフ、お客様対応スタッフなど、幅広い受講者を対象としています。顧客と直接関わり、コミュニケーションを取る職種の社員におすすめです。

顧客が満足する提案をするためには、まずは顧客のニーズを把握しなければなりません。「聴く力」研修では、顧客の潜在ニーズを的確につかみ、顧客の期待を上回る提案ができるようになることを目指します。研修では、コミュニケーションがうまい人の特徴や、聴き手なのに主導権を握る方法を学びます。顧客の潜在ニーズを引き出すためにすぐに使えるポイントを学べるので、即戦力を育てたい企業におすすめの研修です。

株式会社モチベーション&コミュニケーションは、組織のコミュニケーション課題の解決に特化した研修会社です。聴く力のみならず、話し方や論理的思考、営業スキルなど、ビジネスマンにとって必須のコミュニケーションスキルを学べる研修を主催しています。実践型のトレーニングでコミュニケーション能力を高められるので、サービス業のみならず、社外・社内のコミュニケーションに課題を感じている企業におすすめです。
株式会社モチベーション&コミュニケーション
提案力が3倍アップする「聴く力」研修 - 株式会社モチベーション&コミュニケーション

提案力が3倍アップする、相手の潜在ニーズを的確にキャッチする「聴く力」実践研修です。 「聴く力」=傾聴力をマスターすることで重要なポイントが的確に突けるようになり、相手が望む提案・回答を瞬時に導き出すことができるようになります。


研修プランを表示

小売店 販売力/客単価向上研修「株式会社トゥルース」

株式会社トゥルースの小売店 販売力/客単価向上研修は、販売、営業、受付、ホールスタッフ、コンシェルジュ、フロントなどの接客業に従事する方です。自己流でやってきたけど自分の方法が正しいかわからない方や、クレームを受けることが増えてきて自分に問題があるのではないかと不安になっている方におすすめです。研修では、業界の特性を理解している講師が現場の課題に合わせたオリジナルプログラムを作成して研修を行います。

株式会社トゥルースは、サービス業における人材育成を行う会社です。現場で使えるスキルを学べる内容にカスタマイズできるので、自社の現場の課題に合った研修を実施することができます。
 株式会社トゥルース
株式会社トゥルース

伝える「技術」と「心」を身に着ける研修

全国300名のプロ講師!シティホテル~簡易宿泊所、旅館まで幅広い支援実績で今すぐ使える実践的なノウハウを現場の状況にあわせてお伝えします。



【小売業・サービス業向け】販売員ベーシックスキル研修「株式会社ラーニングエージェンシー」

株式会社ラーニングエージェンシーの販売員ベーシックスキル研修は、小売・サービス業で販売員として働いている方や、これから働く予定の方を対象とした研修です。販売員に求められるスキルを体系的に学ぶことができ、現状のスキルや振る舞いに対して客観的なフィードバックを得ることができます。150分と短い時間で研修を実施できるので、忙しくて現場を長時間離れられないスタッフも受講しやすいです。

株式会社ラーニングエージェンシーは、これまでに1万3000社以上を支援してきた人材育成会社です。研修の満足度は97.6%を誇ります。人材育成を通じて社員一人一人のケイパビリティを高め、組織の可能性を広げることを目的のひとつとしています。
株式会社ラーニングエージェンシー
株式会社ラーニングエージェンシー

業界初の定額制ビジネス研修をはじめ、人と組織の学びを全方位的にご支援します

13,000社に及ぶ企業研修・人材育成に携わった経験豊富な専門家による手厚いサポートと、業界初の定額制社員研修をはじめ、モバイルラーニングなど様々な育成サービスを紹介します。



スタッフの接客レベルを引き上げて、お店を元気に!そして、企業を元気に!接客・接遇コーチング研修「IdeaREST(イデアレスト)」

IdeaREST(イデアレスト)の接客・接遇コーチング研修は、飲食店やサービス業でスタッフ教育を行うトレーナー向けの研修です。同じように指導しているのにスタッフのスキルにばらつきがあって悩んでいる方や、指導の成果が感じられない方におすすめです。

当研修では、スタッフの育成において最も重要な「コミュニケーション力」を養います。育成するスタッフはそれぞれ個性があり、感じ方や指導の受け止め方が異なります。それぞれのスタッフに合った方法で指導をするためにも、相手に合った伝え方を磨きましょう。

IdeaRESTはセミナーや研修の講師派遣のほか、商業施設やホテル、飲食店の総合コンサルティングなどを行う企業です。サービス業向けの事業を幅広く提供しており、現場の悩みを解決できる研修を受講できます。
スタッフの接客レベルを引き上げて、お店を元気に!そして、企業を元気に!接客・接遇コーチング研修

オリジナルのプログラムで接客・接遇スキルを高める接遇力向上研修「株式会社 Confort(コンフォルト)」

株式会社 Confort(コンフォルト)では、店舗やスタッフの現状や要望をリアリングしたうえで、企業に合ったオリジナルのプログラムを作成して研修を行います。研修では講義、演習、討議を中心に学び、スタッフの接遇力を鍛えることができます。

プログラムはオリジナルで作成するので、一例をご紹介します。

・接遇力の向上でお客さまとスタッフから選ばれるお店をつくる
・接遇の五原則で人とお店の印象を高める
・お客さまと心の距離が縮まるコミュニケーション術
・電話応対がお店の第一印象を左右する
・ファンづくりにつながるクレーム応対の心構えと基本
・お迎えからお見送りまでの総合ロールプレイング

研修時間は1回2時間~8時間で、研修の回数は1回~複数回と、柔軟に対応してくれます。

株式会社 Confortは接客サービス業・医療機関を対象に接遇専門の研修やコンサルティングを行う企業です。接遇の重要性を深く理解している企業なので、受講者は「なぜ接遇が必要なのか」といった基礎から学ぶことができます。
オリジナルのプログラムで接客・接遇スキルを高める接遇力向上研修

お客様に対する意識を高め、接客技術の向上を図る接客サービス研修「グリーンサン企画株式会社」

グリーンサン企画株式会社の接客サービス研修は、お客様の求めているものは何か、お客様に与えている印象はどうかなど、さまざまな角度から接客サービスを見直す研修です。

現場を想定したトレーニングにより、研修で身につけたことを現場ですぐに活かすことができます。スタッフの笑顔が少ない、挨拶ができない、気配りができない、姿勢が悪い…といった課題を抱えている企業におすすめです。

また、飲食業向け、販売業向け、介護サービス業向け、医療サービス向けなど、業種別のカリキュラムもあります。

グリーンサン企画株式会社は、社員研修の開発や企画、運営などを行う企業です。接客サービス研修だけでなく、新入社員研修やビジネスマナー研修、モチベーションアップ研修など、企業向けに幅広いテーマの研修を主催しています。
お客様に対する意識を高め、接客技術の向上を図る接客サービス研修

また会いたい、来店したいと思ってもらえる接客力を身につける販売スキルアッププログラム「株式会社ヒューマン コメディックス」

株式会社ヒューマン コメディックスでは、笑いを利用してコミュニケーションスキルを高める「笑伝塾」を主催しています。接客業向けの販売スキルアッププログラムでは、笑いを取り入れた会話でお客様とコミュニケーションを取る方法を学ぶことができます。スタッフの商品知識は十分なのに、なぜかお客様に喜んでもらえない…という課題を抱える企業におすすめです。

5時間の研修は、以下のようなカリキュラムで行います。

・コミュニケーションの重要性を知る
・心の距離を縮めるツカミのトレーニング
・相手を惹きつける武器「引き出し」を増やす、発想力・ネタ収集のテクニック
・購入動機をグングン高める、「例え」+「描写力」+「大げさ」のテクニックを学ぶ
・笑いのメカニズムを理解し、笑いを起こす仕掛けを体得する
・スタッフ同士の日常コミュニケーションを活発にするための「ボケ」と「ツッコミ」

株式会社ヒューマン コメディックスは、人材育成業やコミュニケーション能力開発などを行う企業です。接客業向けのほかにも、営業向け、教師向け、管理職向けにも笑いを応用した研修プログラムを提供しています。
また会いたい、来店したいと思ってもらえる接客力を身につける販売スキルアッププログラム

研修が企業にもたらす効果

サービス業向け研修を導入すると、企業にどのようなメリットがあるのかを解説していきます。

スタッフが働きやすい環境になる


リーダー層がサービス業向け研修でマネジメントを学び、店舗経営に活かせるようになると、効率の良い経営ができるようになります。それまではギリギリの人数で回していた現場も、余裕が生まれるようになり、スタッフが働きやすい環境になります。

働きやすくなれば、スタッフが離職しにくくなり、優秀な人材が長く働いてくれるようになります。その結果、店舗の売上が安定するだけでなく、採用コストや教育コストの削減にもつながります。

顧客満足度を高められ、売上向上につながる


現場のスタッフがサービス業向け研修を受講し、好感を持てる接遇マナーを身につけられるようになると、顧客満足度の向上につながります。顧客からしても、親切で丁寧に接してくれるスタッフがいる店舗に通いたいものです。スタッフのスキルアップは、リピーターの獲得にもつながります。

リピーターを獲得できれば、売上にも嬉しい影響が出てきます。売上アップのためにも、現場のスタッフの接客スキル向上は欠かせない課題です。

スタッフのやりがいが向上する


サービス業向け研修を導入すると、現場スタッフのやりがいの向上も期待できます。正しい接客方法を身につけると、顧客から「ありがとう」と言ってもらうことができるからです。

近頃は「やりがい搾取」という言葉があるとおり、顧客からの感謝だけでは従業員を満足させることはできません。しかし、正当な報酬があったうえに、顧客からの感謝があれば、現場のスタッフは大きなやりがいを感じられます。やりがいを感じられる仕事なら、スタッフは離職しにくいので、企業にとってもメリットがあります。

研修についてよくある質問

最期に、サービス業向け研修についてよくある質問と回答を紹介していきます。詳しくは研修会社によって異なるので、問い合わせの際に確認しましょう。

短時間で研修を実施してもらえるか

研修によりますが、90分程度の短い研修もあります。サービス業のスタッフは現場を離れられる時間が短いので、それに配慮した研修を導入しましょう。

サービス業向けの研修を主催する研修会社や講師は、時間に追われるサービス業の現場を熟知しています。研修を申し込む際に、短時間で受けられるようにしてほしいと伝えれば、希望に沿った対応をしてくれます。

自社に合ったカスタマイズはできるか

サービス業向け研修は、会社や業界・業種に合わせたカスタマイズが可能な場合がほとんどです。同じサービス業でも、飲食やホテル、病院・介護施設など、職種が違えば必要なスキルも異なるからです。

また、会社独自のポリシーやビジョン、決まりごとに沿ったカスタマイズも可能です。研修会社に問い合わせる際に、自社が大切にしていることや、研修の中で受講者に教えてほしいことなどを伝えましょう。

オンラインでの研修は可能か

オンライン研修も増えています。研修会社に問い合わせる際は、実地の会場とオンラインのどちらで受講したいのかを伝えましょう。

オンラインの場合、遠隔地のスタッフでも参加しやすいメリットがあります。一方、実地の会場のほうがロールプレイングしやすいといった特徴があるので、研修の内容によって使い分けるのがおすすめです。

目的や課題をヒアリングして、最適な研修会社をご紹介します!

「最短で導入したい」「予算を調整してほしい」貴社のご要望をお申し付け下さい。最適な研修をご紹介いたします。

無料見積もり大歓迎

問い合わせ

御社の目的や課題をヒアリングして、最適なサービス業向け研修をご紹介します!

「個別に研修会社を探すのは大変」というご相談を受けます。
「最短で導入したい」「最低3社からの見積もりが欲しい」「予算は幾ら以内で」貴社のご要望をお申し付け下さい。キーセッションが契約の研修プロデュース会社から最適なプランをご提案いたします。

無料見積もり大歓迎

問い合わせフォームへ進む

お問い合わせは最短60秒で完了いたします。

オンラインでのサービス業向け研修対応しています。

コロナ禍でのサービス業向け研修実施のためオンライン研修の対応しています。実施方法や料金などお気軽にお問い合わせください。

サービス業向け研修 研修プラン

ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修

ホスピタリティを軸とした人財の育成
自社へのロイヤリティ・モチベーションの向上
離職率の低下、やる気や自主性の向上

提案力が3倍アップする「聴く力」研修

● 潜在ニーズを的確に掴み、期待を超える提案ができるようになる
● 上司の意図を理解し、的を得た報告ができるようになる
● 相手の心を動かすプレゼンができるようになる
● 相互理解が深まり人間関係が改善する
● 初対面の相手にも臆することなくコミュニケーションが取れるようになる

顧客満足と従業員満足を高める接遇強化研修

● 顧客満足と従業員満足を高める接遇を実践できる
● 部下指導やマニュアル作成を通じておもてなし(ホスピタリティ)のための接遇を組織で実践できる

やる気を自動継続・創造させるモチベーションアップ研修

イキイキと楽しく働ける環境を自らつくることができる
ゴールやミッションを設定することで高いセルフイメージをキープすることができる
目標達成に対するモチベーションを高い状態で継続することができる

【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成する

◆ 「ホスピタリティとは何か?」を理解し、社内、顧客のマネジメントにどのように活用するかを学ぶ。
◆ ホスピタリティをマネジメントに活用することで、良好な職場環境をつくり、顧客満足度や生産性の向上に繋げる。
◆ 幹部がホスピタリティを習得し、全社にこの考え方とマインドを広げる体現者・伝導者となる。

人間関係の悩みを解決し社内活性化を図るホスピタリティ・コミュニケーション研修

● 受け身でななく、主体性を持った社員に成長する
● 人間関係の向上により離職率が下がる
● 社員同士が協力して、価値を生み出す共創力が高まる

明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修

● これからの時代に求められる接客・サービスが理解できる
● 接客における大切にすべきことが順序立てて理解できる
● 接客スキルが身に付く

【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導5つのステップ

● 離職率低下に繋がる
● スタッフの成長速度が上がり生産性が向上する
● サービス品質が向上する

自らが自発的に相手を想い行動するホスピタリティ研修

ホスピタリティの理解
お客様のために自発的に行動する力
顧客満足度の向上

サービス業の現場リーダーの為の現場マネジメント力向上研修

リーダーが、机上の空論ではなくサービス業ならではの現場で生かせるマネジメント手法を実践型で学ぶ研修です

ホスピタリティ顧客対応研修

● ホスピタリティあふれる顧客対応のためのマナーを実践できる
● ホスピタリティあふれる顧客対応のためのコミュニケーションを実践できる
● クレームの初期対応のポイントを実践できる

ホスピタリティチーム力アップ研修

チーム力の向上
目標設定から達成までの道のりの体系化
社内ホスピタリティの向上

御社の目的や課題をヒアリングして、最適なサービス業向け研修をご紹介します!

「最短で導入したい」「予算を調整してほしい」貴社のご要望をお申し付け下さい。

無料見積もり大歓迎

問い合わせフォームへ進む

お問い合わせは最短60秒で完了いたします。

オンラインでのサービス業向け研修対応しています。

コロナ禍でのサービス業向け研修実施のためオンライン研修の対応しています。実施方法や料金などお気軽にお問い合わせください。

サービス業向け研修の知識を深める

御社の目的や課題をヒアリングして、最適なサービス業向け研修をご紹介します!

「最短で導入したい」「予算を調整してほしい」貴社のご要望をお申し付け下さい。

無料見積もり大歓迎

問い合わせフォームへ進む

お問い合わせは最短60秒で完了いたします。

オンラインでのサービス業向け研修対応しています。

コロナ禍でのサービス業向け研修実施のためオンライン研修の対応しています。実施方法や料金などお気軽にお問い合わせください。