ホスピタリティ研修に関するよくある悩み・ニーズ
- ホスピタリティのスキルを上げて顧客満足を高めたい
- ホスピタリティを体系的に学べる機会が少ない
- 自社のファンになっていただくお客様を増やしたい
ホスピタリティ研修のゴール
- ホスピタリティのポイントが体系的に身につく
- 自信を持ってお客様に接することができる
- ホスピタリティのマインドが身につく
ホスピタリティ研修の内容
研修の特徴
- ホスピタリティの基本的な考えを身につけていただく
- 座学よりも実践がメイン
- 新入社員から中堅社員まで幅広くカリキュラムを作成します
実際のカリキュラム
①自社にとってのホスピタリティとは何か？１）されてうれしい接客、されたら嫌な接客
２）サービスとマナーのちがいは？
②お客様の心をつかむ話し方
１）要点を簡潔に伝える「ズバリ発想法」
２）お断りを入れる際は「DESC法」
③お客様の心をつかむ聴き方
１）傾聴のポイントはうなずきと共感
２）体の動きが決め手
④ホスピタリティが3倍アップするポイント
１）組織の理念をベースに考える
２）「プラスストローク」でお互いを認め合う
⑤明日からの接遇に活かすために
１）大切なのはひとりひとりの心のあり方
２）現場で継続していくための目標設定
カリキュラムはお客様の課題に応じてアレンジ可能です。
研修カリキュラムのカスタムについては お気軽にお問い合わせ下さい。
研修カリキュラムのカスタムについては お気軽にお問い合わせ下さい。
ホスピタリティ研修についてよくある質問
自社に合ったかたちで研修を実施していただくことは可能ですか？
可能です。是非、お打ち合わせのときにお話をお聞かせください。貴社に合ったかたちでカスタマイズ致します。受講者が飽きずに自分ごととして参加できる研修カリキュラムを探しています
研修は実践がメインです。講師と受講生が会話のやりとりをしながら、現場に即した対応方法をたくさん実践していきます。KeySession研修コンシェルジュからのコメント
ホスピタリティは、ホテル業界ではよく言われているものですが、最近はそれ以外の業種、業界でもホスピタリティの重要性が説かれるようになってきました。接客業はもちろん、技術職やIT業界からのご依頼が増えています。本研修では、マナーとホスピタリティのちがいから、話す・聴くといったコミュニケーションの基本まで、ホスピタリティが実践形式で身につくカリキュラムです。
