「サービスマインド研修」は、顧客対応の質を向上させるためのプロフェッショナルな研修プログラムです。従業員が顧客満足度を高め、困難な対応もスムーズにこなすスキルを身につけることを目的としています。

この研修を通じて、参加者は高度なコミュニケーション技術、感情的知性の向上、そしてチームワークを養います。

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サービスマインド研修とは

「サービスマインド研修」とは、顧客サービスの質を向上させるために従業員に提供される研修プログラムです。この研修では、顧客満足度を高めるための技術や心構えを学びます。特に、顧客のニーズを敏感に察知し、それに応じて最適なサービスを提供する能力が養われます。

また、クレーム対応や困難な顧客への対処法も習得し、全ての顧客に対して一貫した質の高いサービスを行えるようになることが目指されます。研修を通じて、従業員は自身のサービス提供スキルを磨き、プロフェッショナルな接客態度を身につけることができます。

サービスマインド研修で学ぶこと

サービスマインド研修では、顧客満足を追求するための多様なスキルが教えられます。

サービスマインド研修で身につけるスキル

  • 顧客との効果的なコミュニケーション技術
  • 感情的な知性(EQ)の向上
  • 対人関係スキルの強化

具体的には、顧客の期待を超える方法、適切な言葉選び、非言語的コミュニケーションの理解、クレームや苦情に対するプロフェッショナルな対応技術が習得されます。また、チーム内での協力を促進するためのチームワークとリーダーシップスキルにも焦点を当て、全員が一丸となって顧客サービスの質を高めることを目指します。

サービスマインド研修はどんな人・どんな仕事に必要か

サービスマインド研修は、顧客対応が重要な役割を果たす様々な職種の人々に必要です。特に、小売業、ホスピタリティ業界、金融サービス、医療、公共サービスなどの分野で働く人々にとって有益です。

フロントラインで働くスタッフから、マネジメント層まで、顧客と直接やり取りするすべての従業員が対象となります。これには、セールスパーソン、カスタマーサポート担当者、受付スタッフ、コールセンターのオペレーター、そして経営者も含まれます。

研修を受けることで、これらの職種の人々は、顧客の期待に応え、さらにそれを超えるサービスを提供できるようになります。その結果、顧客満足度の向上とビジネス成果の向上が期待されます。

サービスマインド研修のおすすめの人材育成・研修会社

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

独自の実践型研修で即戦力の人材を育成

ザ・ホスピタリティチーム株式会社の「接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修」は、実践的なロールプレイングとワークショップを通じて、顧客への真のホスピタリティを学びます。マニュアルを超えた自発的なサービス提供を目指し、顧客の期待を超える接客技術を習得。スタッフ一人ひとりがお客様を深く理解し、積極的に行動する力を養います。

接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

自らが自発的に相手を想い行動するホスピタリティを一方的な講義ではなく、参加型で気づきを得ながら明日から実践で使えるホスピタリティを学びます。

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ホスピタリティでビジネスを成功に導く


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株式会社NATURE

実践的技術と結果重視の研修で売上アップ

この研修では、顧客が自発的に購入を決めやすい環境作りを目指し、効果的な商品の見せ方や配置をマスター。接客スキルと併せて、売上向上に直結する実践的なアプローチが特徴です。

各セッションで具体的な事例を交えながら、リアルな売り場改善案を共に考えます。

セルフ購入UP&接客アシストのPOP/VMD研修

株式会社NATURE

売り場作りにおけるお客様への第一印象は極めて重要です。近年、商品の単純な並べ方や物的価値だけでなく、購入後の「買ってよかった!」という感情を呼び起こす情緒的価値の時代が到来しています。VMDやPOPはその感情を伝え、引き寄せるためのツールとして注目されています。VMDとの連携を取り入れた接客は、顧客満足度を上げリピート購入に繋げる重要な要素となっています。「セルフ購入UP&接客アシストのPOP/VMD研修」は、これらのテクニックや戦略を学ぶためのプログラムです。

株式会社NATURE

株式会社NATURE

一人ひとりが課題点に気づくことで意識も気持ちも行動も変わる


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株式会社モチベーション&コミュニケーション

実践的なトレーニングで即戦力のスタッフを育成

株式会社モチベーション&コミュニケーションの「コールセンター向け電話応対研修」では、電話応対の基本から応用までをカバーします。この研修は、インバウンドとアウトバウンド両方の対応を理解し、顧客からの信頼を構築する方法を学びます。具体的なロールプレイを通じて、実践的な応対スキルを身につけ、難しい顧客への対応もトレーニングします。

コールセンター向け電話応対研修

株式会社モチベーション&コミュニケーション

コールセンターの役割を理解し、 インバウンドとアウトバウンドの重要ポイントを身につける研修です。

株式会社モチベーション&コミュニケーション

株式会社モチベーション&コミュニケーション

一人ひとりのモチベーションアップが組織を活性化し業績を最大にする


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株式会社ノビテク

即効性と実践性に優れたカスタマイズ可能な研修プラン

株式会社ノビテクの「電話受付CS向上研修」は、コールセンタースタッフの応対能力向上に特化しています。研修では、基本的な電話応対スキルの確認から、プロフェッショナルなおもてなしスキルの向上までを包括的にトレーニングします。実際の電話応対シナリオを用いたロールプレイを通じて、顧客からの問題や要求に迅速かつ効果的に対応する方法を学び、顧客満足度を高めることを目標としています。

電話受付CS向上研修

株式会社ノビテク

コールセンターとして自信を持つために、自分達がすべきことが明確になります。また、よりよい対応を考え行動できるようになる研修です。

株式会社ノビテク

株式会社ノビテク

仕事が楽しめる人を一人でも多く増やす


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最適な目標設定研修の選定は、KeySessionにお任せください。
専門的な知識と経験を持つ我々が、皆様のニーズに合わせた人材育成・企業研修会社をご提案します。

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KeySession研修コーディネーター
この記事の監修者

KeySession研修コーディネーター - 課題から最適な人材育成企業をご紹介します。

アパレル企業で店長職を経験し、人材育成の難しさを痛感する。2016年より人材育成研修/セミナーの集客支援を行う。 2019年からは経営者や人事担当者のお話を伺いながら、講演会の主催や連続講座の主催を行い、心理学、コーチングを学習中。

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接客関連

接遇研修 研修プラン

接遇研修では接客マナーや言動、空間作りなど広範囲について学びます。

研修プラン 研修時間 研修会社
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
4時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
1日6時間 / 計5日間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
2日間
㈱ノビテク

ホスピタリティ研修 研修プラン

ホスピタリティ研修でお客様の満足度を最大化、現場で活躍できる人材を育成いたします。

研修プラン 研修時間 研修会社
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
1ヶ月に1回、全3回
ザ・ホスピタリティチーム㈱
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
4時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
亀山温泉リトリート
1日
㈱ノビテク
1日6時間 / 計5日間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
2日間
㈱ノビテク
㈱モチベーション&コミュニケーション
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱

電話応対研修 研修プラン

相手に好印象を与えるコミュニケーション方法を学べる

研修プラン 研修時間 研修会社
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
1日
㈱ノビテク
1日8時間×5日
㈱モチベーション&コミュニケーション
㈱ノビテク

クレーム対応研修 研修プラン

クレームが起こった時に、正しい行動ができる顧客対応のスペシャリストを育成します。

研修プラン 研修時間 研修会社
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
㈱PDCAの学校
1日7時間
サミット人材開発㈱
1日
㈱ノビテク

コールセンター向け研修 研修プラン

対応力に、ますます高いレベルが求められている。

研修プラン 研修時間 研修会社
7時間
㈱ノビテク
2時間
㈱モチベーション&コミュニケーション

CS研修 研修プラン

CS研修は顧客満足の深い理解を目指し、演習を通じて具体的なイメージを持っていただけるプログラムです。ホスピタリティある接客から、従業員の態度が顧客満足にどのように関わるかを学び、企業全体でのCS向上を目指します。

研修プラン 研修時間 研修会社
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱

アパレル研修 研修プラン

従業員がファッション業界で成功するために必要なスキルを習得するプログラムです。商品知識、顧客サービス、販売技術、トレンド分析など、業務遂行に必須の能力を身につけます。

研修プラン 研修時間 研修会社
㈱NATURE
㈱NATURE
㈱NATURE
㈱NATURE
1.5時間
㈱NATURE

医療接遇研修 研修プラン

患者との効果的なコミュニケーション、プライバシー保護、緊急時の対応など、様々なスキルと知識の向上を目指します。

研修プラン 研修時間 研修会社
6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱

接客研修 研修プラン

接客研修は、従業員が顧客に対して一貫した高品質のサービスを提供する能力を高めるため実施されます。

研修プラン 研修時間 研修会社
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
90分 / 3時間 / 6時間 / 3日間
有限会社ケー・ウィッシュ
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
㈱NATURE
3時間 または 6時間
ザ・ホスピタリティチーム㈱
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