CS研修とは、顧客満足度（Customer Satisfaction）を向上させるためのスキルや考え方を体系的に学ぶ研修です。接遇マナー、ホスピタリティ、電話応対、クレーム対応など、顧客接点のあらゆる場面で求められるスキルを習得できます。
この記事では、CS研修を提供するおすすめの研修会社23社を比較し、研修の選び方や費用相場、期待できる効果を解説します。
どうしてもどの研修がいいか迷うのであれば、以下の4社から選んでみてください。
| 研修プラン |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
| 対象者 | サービス産業に携わるリーダー層/管理職/店長/CS担当者 | 顧客に直接関わる企業スタッフ/病院スタッフ/売り上げを伸ばしたい企業スタッフ/CS意識をあげたい企業スタッフ | 飲食店・デリカ売場の店長およびエリアマネージャー/複数店舗を統括するリーダー層/スタッフ育成と店舗運営の両立に課題を感じている管理職 | コールセンタースタッフ |
| 課題 |
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| ゴール |
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| 研修時間 | 6時間 | 2時間 | 3時間×2回（全2回） | 7時間 |
| 費用 | 研修スタイル／集合研修 5名～ 50名様 料金／ 3時間 27.5万円（税込） 6時間 38万円（税込）【推奨】 | 基本料金 １時間 ２０，０００円＋消費税 交通費要相談 | 50万円（税別・交通費別） ※事前視察および貴社専用の資料作成費を含む ※特別付録：貴社専用「接客・売場チェックリスト」の作成 | 詳細はお問い合わせください。 |
| 研修会社 |  ザ・ホスピタリティチーム株式会社 ホスピタリティでビジネスを成功に導く |  オフィスキャリエール はたらく皆様の応援団（キャリ＝仕事、キャリア）（エール＝応援） 教育を通してスキルの向上と、活き活きと働く人材を応援し続ける |  株式会社NATURE 一人ひとりが課題点に気づくことで意識も気持ちも行動も変わる |  株式会社ノビテク 仕事が楽しめる人を一人でも多く増やす |
| 実績の多い業界 | ホテル/宿泊施設 食品 運輸・交通インフラ 卸売業（総合商社／専門商社） レストラン/飲食店 | 人材業 情報通信業（IT企業） ホテル/宿泊施設 行政/自治体 建築 | 小売り業 情報通信業（IT企業） サービス業 | - |
| 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 | 詳細 |
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CS研修とは
CS研修とは、顧客満足度を向上させるための研修のことです。Customer Satisfaction（顧客満足）の頭文字を取ってCS研修と称されています。
顧客満足度は、商品やサービスそのものに対する評価だけで決まるものではありません。公益財団法人が実施する「顧客満足度調査（JCSI）」では、サービスなどを購入・利用する際の心の動きを以下の6つの指標で示しています。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 顧客期待 | サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想を示します。 |
| 知覚品質 | 実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示します。 |
| 知覚価値 | 受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンスを示します。 |
| 顧客満足 | 利用して感じた満足の度合いを示します。 |
| 推奨意向 | 利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示します。 |
| ロイヤルティ | 今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示します。 |
引用元：公益財団法人 日本生産性本部
つまり、接客態度や電話対応など、顧客が企業に接するあらゆる場面や要素が顧客満足度を決定する要になるということです。したがってCS研修では、基本の接遇マナーから応用的なホスピタリティなど、多様なテーマが扱われます。
とくに昨今は、口コミサイトやSNSにおける評判が消費者の選択に大きく影響を与えるようになりました。そのためCS研修は、現在多くのBtoC企業で重視されています。
CS研修の費用相場
¥198,000
¥150,000 ~ ¥275,200
費用は研修の期間、カスタマイズの有無、受講人数によって変動します。接遇マナーの基礎を学ぶ短時間プログラムから、ホスピタリティマインドの醸成を含む複数日の総合プログラムまで幅広い選択肢があるため、まずは複数社に見積もりを依頼し、内容と費用のバランスで比較検討することをおすすめします。
CS研修の選び方
自社の課題に合ったテーマを選ぶ
CS研修と一口に言っても、接遇マナー強化、ホスピタリティ向上、電話応対力、クレーム対応力など、扱うテーマは多岐にわたります。自社の顧客対応においてどこに課題があるかを明確にし、その弱点を補えるプログラムを選ぶことが大切です。
業種・業態に合った研修会社を選ぶ
サービス業、小売業、医療機関、コールセンターなど、業種によって求められるCSのレベルや顧客接点の特性は異なります。自社と同じ業態での導入実績が豊富な研修会社を選ぶことで、現場に即した実践的なノウハウを得られます。
実践型のカリキュラムがあるか
座学だけでは、現場での行動変容にはつながりにくいものです。ロールプレイやケーススタディ、実際の顧客対応を想定したシミュレーションなど、実践的な演習が含まれているカリキュラムを選ぶことで、研修後すぐに成果を発揮できます。
CS研修のおすすめ研修会社23選
| 会社名 | 研修 / 研修の特徴 | 所在地 | 研修の種類 |
|---|---|---|---|
| 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE | 詳細 | ||
| 詳細 | |||
| 東京都千代田区丸の内2丁目3-2 郵船ビルディング1階 | 詳細 | ||
| 東京都文京区小石川2-1-12 小石川トーセイビル10階 | 詳細 | ||
| 北海道のCS研修 | |||
| 株式会社ブロッサム | ブロッサムは、ビジネスマナーを核とした研修で、社員を自己成長させることに特化しています。 | 北海道札幌市中央区南2条西6-14 大友ビル4F E703 | 詳細 |
| 栃木のCS研修 | |||
| 有限会社フジコー | 有限会社フジコー研修企画は、実践的なビジネスマナー研修を提供。 | 栃木県栃木市薗部町1-14-31 | 詳細 |
| 有限会社エファ | 組織改革と人財育成の専門家として、組織の一体感と成果向上に向けた実践的なコンサルティングと研修を提供。 | 栃木県宇都宮滝谷町18-7 | 詳細 |
| 東京のCS研修 | |||
| ジャパンラーニング株式会社 | すべてはお客様とともに、 感動を行動する力に | 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 | 詳細 |
| 株式会社AIandJOH | ハードからソフトまで 企業の成長を真心込めて お手伝いします | 東京都中野区弥生町6-10-11弥生町ビル5階 | 詳細 |
| 日本プロジェクトソリューションズ株式会社 | プロジェクトマネジメントの専門会社だからできる、信頼と実績のプロジェクトマネジメント研修。 | 東京都中央区日本橋富沢町6番4号 3階 PROXIA GROUP | 詳細 |
| 株式会社インソース | 抽象的なCSを具体化し、顧客の期待水準を共有・実践できる組織づくりを支援。 | 東京都千代田区神田小川町3-20 第2龍名館ビル | 詳細 |
| 神奈川のCS研修 | |||
| 株式会社キャラウィット | 多岐にわたる業界に特化した研修プログラムを提供し、クライアント企業の具体的なニーズに応じたカスタマイズ可能なサービスが強みです。 | 神奈川県横浜市中区山下町2 産業貿易センタービル6階 | 詳細 |
| 富山のCS研修 | |||
| 株式会社よしともコミュニケーションズ | 企業と働く人が共に幸せになれる関係を築く、組織づくりコンサルティングと感動型研修を提供。 | 富山県富山市根塚町1-2-5 BNK 3-B | 詳細 |
| 株式会社 iソフト | 北陸富山を拠点に、システムソリューション、ソフトウェア開発、人材育成・研修事業を提供。お客様の現在と未来の価値創造に貢献。 | 富山県富山市南新町4-3 | 詳細 |
| 静岡のCS研修 | |||
| 株式会社静岡キャリアステーション | 人材育成をジョブカード制度と助成金活用で支援し、コスト削減と優秀な人材の確保に貢献。 | 静岡県富士市瓜島町82 富士商工会議所2階 201号 | 詳細 |
| 株式会社東海道シグマ | 地元密着で信頼高く、きめ細かなフォローと柔軟なサービスを提供。 | 静岡県静岡市葵区御幸町8-1 | 詳細 |
| 大阪のCS研修 | |||
| ラリマー人材育成 | ラリマー人材育成は、金融機関向けの研修に特化し、実際の職場で役立つ知識とスキルの提供に定評があります。グループワークを通じて「気づき」を重視する手法も特徴的です。 | 大阪府池田市緑丘1丁目4-18 | 詳細 |
| アイルキャリアカレッジ（株式会社アイル） | CS向上に必要な6種の講座を自由に選べるカフェテリア形式で定期開催。 | 大阪府大阪市北区梅田2丁目2番22号 ハービスENTオフィスタワー8F | 詳細 |
| 兵庫のCS研修 | |||
| 株式会社ホテリエスタッフ | 株式会社ホテリエスタッフは関西初のホテル専門人材会社で、派遣スタッフの自己磨きと成長をサポートすることに特化。 | 兵庫県西宮市池田町3-1 サンテック・BLD 202 | 詳細 |
| 広島のCS研修 | |||
| Moritaキャリアプランニング | 30年以上の実績を持ち、人と組織の絆を重視したカスタマイズ可能な研修で、組織活性化と個人の成長を支援。 | 広島県広島市東区戸坂長尾台2-9 | 詳細 |
| 徳島のCS研修 | |||
| 社会保険労務士 児玉けい子事務所 | 社労士としてだけでなく、産業カウンセラーとしてのカウンセリングマインドで、社長をサポート。 | 徳島県徳島市北田宮4丁目8-20 | 詳細 |
| 福岡のCS研修 | |||
| 株式会社ウイルブレイン | ウイルブレインは、個別カスタマイズされた研修を提供し、社員のやる気と主体性を引き出すことに特化。 | 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-17 トーカン博多第5ビル312 | 詳細 |
| 株式会社CAキャリア | 接遇、OJTコミュニケーション、風土改善など各種研修を実施 | 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-7 スタープライスビル4階 | 詳細 |
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
| 研修会社 | ザ・ホスピタリティチーム株式会社 |
|---|---|
| 研修方針 | 従業員と顧客の喜びを追求し、ホスピタリティで組織を活性化。ハンズオンで現場と経営を繋ぎ、業績と定着率、顧客満足度と従業員ロイヤリティの向上を実現する |
| 代表者 | 船坂 光弘 |
| 所在地 | 東京都目黒区三田 2-12-5 COMBO HOUSE |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | コンサルティング事業 サービス調査・診断事業 ホスピタリティに関する研修・講演事業 サービス業専門のセミナー事業 出版事業 |
| 対応可能なオプション |
|
ザ・ホスピタリティチーム株式会社が提供するCS研修は、顧客満足度（CS）向上を目指す企業に最適なプログラムです。本研修は、サービス産業に携わるリーダー層、管理職、店長、CS担当者を対象に、6時間の集中カリキュラムを通じて、体系的なマネジメント手法を学びます。研修の特徴として、インナーホスピタリティの強化やCS向上のPDCAサイクルの実践を重視し、具体的な施策立案から実行までをサポートします。
同社の強みは、代表取締役の船坂光弘氏による17年のホテル業界での豊富な実績と、100社以上の導入実績に裏打ちされた信頼性です。船坂氏は、帝国ホテルを抜いて地方ホテルとして全国第1位を達成するなど、実践的なノウハウを持ち合わせています。また、カスタマイズ可能な研修内容により、各企業の課題に合わせた最適なソリューションを提供します。
参加者は、リピート率や口コミ評価の向上を実感し、企業全体のサービス品質を高めることができます。さらに、ホスピタリティ経営を通じて、従業員のモチベーション向上や組織の一体感を醸成し、持続可能な成長を実現します。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社は、ホスピタリティで人と企業の両方を輝かせるサポートを続けており、顧客満足度を向上させるための最良のパートナーです。ぜひ、ザ・ホスピタリティチーム株式会社のCS研修をご活用ください。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| サービスの時代潮流 | サービス業の時代潮流 ペティ・クラークの法則 時代はサービスからホスピタリティへ |
| CSとESが両立するマネジメント | CSとESが両立するマネジメントとは？ パーパスを明文化する CS/ES向上マネジメントサイクル |
| CS向上５ステップ | CS向上５つのステップとは？ CS向上の環境を整える インナー・ホスピタリティを高める |
| CS向上のPDCA | PLAN（目標設定・計画立案） DO（CS実践・支援・進捗確認） SEE(評価、フィードバックの実施) |
| 自組織の施策を考える | 自組織のCS向上施策を考える 現状の課題を認識する 明日からすべきことを明確にする |
この研修の評判・受講者の声
CSを向上させる為にはインナーホスピタリティを高めることが重要であることが分かった。
この研修を通して自分が何の為にこの仕事をしているのかを再確認できた。
CS向上に向けて、どのような進め方でやるのかが分かったので、今日決めたアクションプランを実践していきたい。
CS担当者として、自分のパッションを通じて良い影響を与えられるようにしていきたい。
自分の心のコップを満たし、仲間の心のコップを満たし合い、最高の状態でお客様をお迎えし、サービスを提供していきたい。
目標の大切さを再認識でき、定性的目標、定量的目標をメンバー全員で考えホテルズ一、仲の良い、楽しく仕事ができるチームを作りたい。
社内が明るく笑顔に溢れていれば、自然とお客様にも良いサービスを提供できるようになることが分かった。
一方的な講義ではなく、グループワークも多く取り入れていただいたおかげで、CS担当者同士で沢山話し合えたことがとても良かった。
CS担当者として「どうあるべきか」を見つめ直す貴重で有意義な時間となった。
グループワークを通じて、現状の取り組みから、発見、課題、悩みを共有することで新しい気づきに繋がった。
CSに関するPDCAを具体的に考えることで、今までは漠然としてハッキリしていなかったのが、目標が明確になり、新しく挑戦したいことがはっきりとわかった。
自ホテルにおける他メンバーとのCSに対する温度差を感じていたが、どこのホテルも同じ課題を抱えており、クレドの目標を決めたり、みんなを巻き込んでいきたい。
「満足」ではリピート化になはならない、「非常に満足」の指標、NPSの重要性が分かった。
「ありがとう」をお客様から直接言っていただける、「笑顔」で仕事ができる有難さに改めて気づかされました。
お互いの心の栄養を満たす「ストローク」という考え方を初めて知った。メンバー、お客様の心を積極的に満たしていきたい。
常にお客様の視点に立てるよう、普段から接客サービスに感性のアンテナを立てて接客に活かしていきたい。
リーダーは蒸気機関車の先頭のように、パッションを持つことの重要性を学んだので、パッションを持って仲間を巻き込んでいきたい。
口コミサイトの評価点数をすぐに答えることができなかったので、常に意識をしていきたい。
オフィスキャリエール
| 研修会社 | オフィスキャリエール |
|---|---|
| 研修方針 | 人と企業が成長する研修を沖縄で。現場力を育てる実践型社員教育ならオフィスキャリエールへ。 |
| 代表者 | 小那覇りな |
| 設立日 | １９９７年 |
| 従業員数 | １名 （認定講師１１名） |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ・研修業 ・接遇および社員教育コンサルタント |
オフィスキャリエールが提供するCS（顧客満足）研修は、お客様の期待を深く理解し、CS（顧客満足）・CD（顧客感動）・CX（顧客体験価値）を実践的に習得することで、お客様対応力を飛躍的に向上させ、顧客に選ばれる組織へ導く実践型プログラムです。
本研修は、病院やクリニック、店舗、接客業を中心とした企業スタッフを対象としており、感じの良い応対・ことばづかいから、第一印象の向上、ロールプレイングによる即戦力化まで幅広くカバーします。
また、CS・CD・CXの概念を体系的に学び、組織としてのホスピタリティ向上・ファン化の促進を目指す内容となっており、実践的なグループディスカッションやロールプレイを通じて、現場ですぐに活かせる力を身につけることができます。
受講者からは「CSはできて当たり前、CDへの意識を持つことが重要だと実感した」「会社の代表としての自覚が芽生えた」などの声が寄せられています。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| CS（研修） | お客様の期待とは CS・CD・CX |
| 販売員研修 | お客様の期待とは CS・CD・CX 実践ロールプレイング（販売の仕方） |
| 患者満足度（PS）とホスピタリティ | 患者満足度と患者様の期待 期待に応えられる接遇力を身につける |
この研修の評判・受講者の声
CSはできて当たり前、CDに意識が向上できるよう、頑張ろうと思いました。
CS、ES向上の確認ができました。
CSはは獲得できて当たり前の価値であることを痛感してたため、自身が会社の代表として窓口を行っているというプロ意識を改めて感じました。
お客様が求めていることに対して、ちゃんと応えられているか、改めて考えさせられました。
株式会社NATURE
| 研修会社 | 株式会社NATURE |
|---|---|
| 研修方針 | NATUREの参加型スマート思考トレーニングは、300件超の実績を基に実体験で課題発見と行動変革を促し、即効性と定着率でモチベーションを向上させます。 |
| 代表者 | 木村沙織 |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内2丁目3-2 郵船ビルディング1階 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
飲食業界において顧客満足（CS）を高めるためには、店長やリーダーだけでなく、チーム全体の接客品質と自発的な行動力が欠かせません。株式会社NATUREが提供する「店長不在でも売れ続けるチームを作る飲食店向け接客・売場改善研修【全2回】」は、まさにその課題解決に直結するプログラムです。
本研修は、マスク着用下でも信頼感が伝わる姿勢や声掛けの徹底トレーニングから始まり、スタッフ全員が一貫した接客品質を維持するための指導法を実践的に学びます。さらに、スタッフのタイプに応じた褒め方や伝え方のワークを通じて、リーダー層が個々の強みを引き出し、「自走するチーム」の仕組みづくりを支援できる点が特長です。
また、売場改善やVMDの数値管理、混雑時の指示出しなど、現場で即実践できる内容が組み込まれており、研修後1ヶ月のフォローアップも付属しています。株式会社NATUREは300件以上の豊富な研修実績を持ち、参加体験型のスタイルで高い定着率と即効性が評価されています。
CS向上のため、現場ですぐに役立つ実践的な研修をお探しの企業におすすめできるプランです。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 【第1回】印象管理と指導力の定着（3時間） | |
| オープニング（20分） | 講師紹介、現場の悩み共有ワーク |
| 視覚的信頼構築・徹底トレーニング（40分） | 表情筋トレ、「魔法のポーズ」、声と身振りの連動。【ワーク】姿勢ビフォー・アフター相互チェック、歓迎動作チェック |
| 提案型接客術（50分） | 品格を守る所作。【ロープレ】「待ち姿勢」「挨拶」。リフレーミング話法。【ロープレ】プラスワン提案 |
| ティーチング＆コーチング（40分） | 「期待をかける5つのステップ」。【ワーク】スタッフのタイプ別（過程/結果）の褒め方・伝え方 |
| 売場演出・VMD（30分） | 五感を刺激する「ボリューム感」と「シズル感」の作り方。【ワーク】自店の改善ポイント発表 |
| 心身のリセット（10分） | 「30秒リフレッシュ・ストレッチ」。全員で肩甲骨・足首のケアと継続の宣言 |
| まとめ・質疑応答（10分） | 翌日から実践することを各自発表 |
| 【第2回】実戦マネジメントと売場改善（3時間） | |
| 振り返り（20分） | 前回の振り返りと実施後の変化共有 |
| 売場演出（VMD）と売上連動（90分） | VMD数値マネジメントと「五感演出」の深化。【ワーク】実際の写真を用いた「売場改善案」作成と発表 |
| 超実践（40分） | 【総合ロープレ】混雑時の指示出し・トラブル対応 |
| まとめ・質疑応答・宣言（30分） | 総括・リーダーとしての行動宣言 |
株式会社ノビテク
| 研修会社 | 株式会社ノビテク |
|---|---|
| 研修方針 | 株式会社ノビテクの研修プランは、ゲームメソッドを活用し、受講者が楽しみながら「やれる気」を高め、実践力を育成します。 |
| 代表者 | 大林 伸安 |
| 所在地 | 東京都文京区小石川2-1-12 小石川トーセイビル10階 |
| 設立日 | 2005年 |
| 対象地域 | 日本全国対応可能（交通費・宿泊費等が別途かかる場合があります） |
| 事業内容 | ■ 教育研修事業 ”気づき”と”学び”と”やれる気”で、人や組織を成長させる ■ ビジネスタレント講演事業 ■ 情報発信事業 |
株式会社ノビテクが提供する「電話受付CS向上研修」は、コールセンタースタッフを対象に、カスタマーサービス（CS）力の抜本的な向上を目指すプログラムです。慢性的な人材不足や育成時間の不足といった課題に直面する現場において、スタッフ一人ひとりの不安や自信のなさを解消し、顧客満足度を高めるスキルを養成します。
同社の研修は、事前の現場調査や個別アンケートを通じて、受講者の現状や課題を正確に把握。基本スキルとおもてなしスキルの双方を徹底的にトレーニングし、実践的なロールプレイや問題解決型ディスカッションも取り入れています。これにより、スタッフ自らが「自分たちのすべきこと」を明確にし、より良い応対へと自発的に行動できる体制を築きます。
ノビテクの最大の特長は、体感型学習と成功体験を重視したカリキュラム設計です。受講者の「やれる気」を高める独自メソッドは、1100社を超える導入実績と高い評価に裏打ちされています。CS研修を通じて顧客満足度の向上や組織力強化を目指す企業に、ぜひご相談いただきたい研修会社です。
この研修のカリキュラム例
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 現場調査の概要 |
現状スキルは、ベーシックスキル(基本スキル)とプロフェッショナルスキル(おもてなしスキル)の両面からチェック
|
| 現場調査結果のフィードバック | 強み・課題の把握 |
| 電話応対スキル徹底トレーニング |
|
| 問題解決 |
|
| 実践ロールプレイ | シナリオ別トレーニング（想定課題において、全ての人（お客様、仲間、自分）が満足する応対を考え、実践する） |
株式会社ブロッサム
自ら「気付く力」「考える力」「感情をコントロールする力」を育て、心理と論理的思考を組み合わせた研修で、「人材から人財へ」の変化を促します。新入社員から経営者まで対象に、実践的な成長をサポート。
ビジネスマナーからテクニカルスキル、ヒューマンスキル、コンセプチュアルスキルに至るまで、階層別に幅広い研修を提供。現代心理学を活用し、実践的なコミュニケーション力や組織運営能力の向上を目指します。
| 株式会社ブロッサムの強み | ブロッサムは、ビジネスマナーを核とした研修で、社員を自己成長させることに特化しています。 |
|---|---|
| 代表者 | 井島 恵子 |
| 所在地 | 北海道札幌市中央区南2条西6-14 大友ビル4F E703 |
| URL | http://www.blossom.org.uk/ |
| 研修カテゴリー | ビジネスマナー研修印象管理研修キャリアデザイン研修CS研修 |
有限会社フジコー
有限会社フジコー研修企画は、CS（顧客満足度）向上に特化した研修を提供する専門企業です。代表取締役である篠原優子氏は、元キャビンアテンダントとしての豊富な接客経験を活かし、心のこもったおもてなしを重視した研修を実施しています。企業の需要に応じたカスタマイズ研修も可能で、従業員が楽しく学べるような参加型のセミナーが好評です。
フジコー研修企画の研修プログラムは、接客マナーからビジネスコミュニケーションまで、具体的なスキル向上を目指します。プログラムは「知っている」から「できる」への変化を促す実践的な内容で構成されており、各種ロールプレイを通じて現場で直ちに役立つ技術が身につくよう設計されています。また、継続的なフォローアップとカスタマイズが可能で、各企業の具体的なニーズに応じた研修が提供されます。
| 有限会社フジコーの強み | 有限会社フジコー研修企画は、実践的なビジネスマナー研修を提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 篠原 優子 |
| 所在地 | 栃木県栃木市薗部町1-14-31 |
| 電話番号 | 0282-24-9455 |
| URL | https://fujikocs.jp/ |
| 研修カテゴリー | ビジネスマナー研修接遇研修福祉・介護施設向け研修マナー研修CS研修 |
有限会社エファ
有限会社エファは、企業理念の浸透、経営戦略の実行支援、組織文化の育成を通じて、組織全体の強化を目指しています。個別のニーズに合わせた目標管理と評価制度の導入にも対応し、多岐にわたる業種に対する豊富なコンサルティング経験が特徴です。
研修プログラムでは、実践的な事例を用いて臨場感を持たせ、即戦力となるスキルの習得を目指します。特に、コミュニケーション能力の向上やリーダーシップの育成に注力し、医療福祉関係から一般企業まで、幅広い分野での人財育成をサポートしています。
| 有限会社エファの強み | 組織改革と人財育成の専門家として、組織の一体感と成果向上に向けた実践的なコンサルティングと研修を提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 菊地 理恵 |
| 所在地 | 栃木県宇都宮滝谷町18-7 |
| 電話番号 | 028-639-1020 |
| URL | https://www.efa-co.jp/ |
| 研修カテゴリー | ハードクレーム対応研修人材育成研修クレーム対応研修管理職向け研修ハラスメント研修CS研修 |
ジャパンラーニング株式会社
ジャパンラーニング株式会社は、ビジネス教育の核として「人間力」の向上に重点を置いています。この会社は、単なるスキルアップだけでなく、組織内に眠る情熱や創造性を引き出すことで、全体の活性化を目指しています。特に、個々の能力開発を通じて組織全体の成長を促す「育成組織風土」の構築に注力。また、人間としての深い価値観や心の成熟を重視し、これらをビジネス環境における持続可能な成果と直結させています。それにより、個人としても組織としても大きな変革を実現し、顧客や従業員に真の感動を提供できることを強みとしています。
ジャパンラーニングの研修プログラムは、個人の「人間力」を中心に据え、階層別・職種別にカスタマイズされた内容が展開されます。実践型の新入社員研修から高度なマネジメント変革研修まで、多岐にわたるコースがあり、具体的なビジネススキルだけでなく、心構えやマナー、情動知能（EQ）の向上にも焦点を当てています。さらに、組織内の潜在能力を引き出し、その成果を実際の業績向上に結びつけることを目的としています。また、研修はただ教えるだけでなく、持続的なサポートと評価を通じて、学んだことが日常業務に生かされるよう努めており、組織全体の成長を促進することを約束しています。
| ジャパンラーニング株式会社の強み | すべてはお客様とともに、 感動を行動する力に |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 加来 勝正 |
| 所在地 | 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 |
| 電話番号 | 03-6259-1781 |
| URL | https://www.japan-learning.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | リーダーシップ研修プロジェクトマネジメント研修意識改革研修リスクマネジメント研修人事考課研修セキュリティ研修CS研修インサイドセールス研修ソリューション営業研修 |
株式会社AIandJOH
株式会社AIandJOHは、社会人やビジネスパーソン向けに特化した研修サービスを提供しています。特に電話応対スキルの向上に注力し、クライアントのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。全国規模での研修実施が可能で、電話応対を中心に、ビジネスマナー全般の教育を行うことで、企業の対外的なイメージ向上を支援しています。
株式会社AIandJOHの研修プログラムは、実践的な電話応対技術とクライアント対応を重視しています。短期間で効果的なスキルアップを目指し、具体的なロールプレイングやシミュレーションを多用することで、即戦力となる人材の育成を促進。各種ビジネスシーンにおける対応力を高めることを目標としています。
| 株式会社AIandJOHの強み | ハードからソフトまで 企業の成長を真心込めて お手伝いします |
|---|---|
| 代表者 | 山口 麻実 |
| 所在地 | 東京都中野区弥生町6-10-11弥生町ビル5階 |
| 電話番号 | 03-6902-0246 |
| URL | https://tel-manner.com/ |
| 研修カテゴリー | ストレスマネジメント研修電話応対研修クレーム対応研修コールセンター向け研修CS研修SV研修 |
日本プロジェクトソリューションズ株式会社
日本プロジェクトソリューションズ株式会社は、プロジェクトマネジメントに特化したトータルソリューションカンパニーです。この会社は、プロジェクトの実行支援、教育研修、プロジェクトツール及び教材の開発を通じて、顧客のプロジェクト成功を強力にサポートしています。また、Project Management Institute（PMI）認定のトレーニング・パートナー（ATP）としても認定されており、質の高いプロジェクトマネジメント研修を提供しています。企業内研修や個人向けの公開研修も多数実施しており、その実績は豊富です。
| 日本プロジェクトソリューションズ株式会社の強み | プロジェクトマネジメントの専門会社だからできる、信頼と実績のプロジェクトマネジメント研修。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤 大輔 |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋富沢町6番4号 3階 PROXIA GROUP |
| 電話番号 | 03-6869-7573 |
| URL | https://www.japan-project-solutions.com/ |
| 研修カテゴリー | 新人フォローアップ研修プレゼンテーション研修プロジェクトマネジメント研修メンタルヘルス研修女性リーダー育成研修コンプライアンス研修交渉力研修病院・医療機関向け研修CS研修モチベーション研修 |
株式会社インソース
「CS（顧客満足）」という抽象的な概念を、自組織における具体的な行動に落とし込み、組織全体で共有・実践できるよう支援する研修プログラムです。民間企業だけでなく、自治体・大学・病院など幅広い業界で導入されています。
お客様の期待水準を明確にし、期待を上回る行動を考えるワークやロールプレイを通じて、信頼を得る対応力を身につけます。映像制作やツール導入と組み合わせることで、組織全体のCS意識を浸透させる支援も行っています。
| 株式会社インソースの強み | 研修にとどまらず、CS理念の動画化や社内資料制作までワンストップで支援。継続的なCS改善をサポート。 |
|---|---|
| 代表者 | 舟橋 孝之 |
| 所在地 | 東京都荒川区西日暮里4-19-12 インソース道灌山ビル |
| URL | https://www.insource.co.jp/index.html |
| 研修カテゴリー | CS研修クレーム対応研修電話応対研修 |
株式会社キャラウィット
株式会社キャラウィットは、独自の研修メソッドと専門的なコンテンツを用いて、各業界特有の課題解決を支援します。経験豊富な講師陣が、実践的なスキル向上を図りながら、参加者のモチベーション向上にも努めています。また、顧客の満足度を重視し、継続的なサポートと改善を提供しています。
同社の研修プログラムは、実践的で体験型のアプローチに重点を置いています。具体的なシナリオやケーススタディを取り入れることで、即戦力となるスキルの習得を促進します。また、個々の参加者に合わせたフィードバックと評価を提供し、それぞれの成長と自己実現をサポートすることに注力しています。
| 株式会社キャラウィットの強み | 多岐にわたる業界に特化した研修プログラムを提供し、クライアント企業の具体的なニーズに応じたカスタマイズ可能なサービスが強みです。 |
|---|---|
| 代表者 | 上岡 実弥子 |
| 所在地 | 神奈川県横浜市中区山下町2 産業貿易センタービル6階 |
| 電話番号 | 045-227-6307 |
| URL | https://carawit.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | 営業研修行政/自治体/官公庁向け研修人事考課研修接遇研修病院・医療機関向け研修福祉・介護施設向け研修CS研修販売研修 |
株式会社よしともコミュニケーションズ
株式会社よしともコミュニケーションズは、企業と従業員双方の幸福を追求する組織づくりコンサルティングと研修を行う専門会社です。キャリアコンサルタント、カウンセラー、研修講師の専門知識を融合させ、理想の組織づくりを支援します。働き方改革を推進し、企業と従業員のエンゲージメントを高めることで、双方が幸せで貢献し合う組織文化の構築を目指しています。実践的なアプローチで、企業が抱える様々な課題に対応し、持続可能な組織成長を促進します。
よしともコミュニケーションズの研修は、オーダーメイドで各業種・職種に合わせた実践的な内容が特長です。豊富な研修メニューを基に、実習形式を取り入れた「感動型研修」を提供し、受講者が「わかる」と「できる」を繋げ、即実践に結びつく学びを実現します。30年にわたる経験と実績に基づき、官公庁、企業、病院、学校など様々な業種・職種に応じた研修を実施しています。また、オンライン研修の実施にも対応しており、柔軟にニーズに応えます。
| 株式会社よしともコミュニケーションズの強み | 企業と働く人が共に幸せになれる関係を築く、組織づくりコンサルティングと感動型研修を提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 高沢 由美 |
| 所在地 | 富山県富山市根塚町1-2-5 BNK 3-B |
| 電話番号 | 076-491-1187 |
| URL | https://www.yoshitomo-com.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | コミュニケーション研修ビジネスマナー研修プレゼンテーション研修アサーティブコミュニケーション研修クレーム対応研修メンタルヘルス研修接遇研修キャリアデザイン研修CS研修モチベーション研修 |
株式会社 iソフト
株式会社iソフトは、システムソリューション、ソフトウェア開発、人材育成・研修事業を通じて、お客様の多様なニーズに応えるソリューションを提供しています。専任のコンサルタントやITコーディネーターがお客様の課題を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを総合的に提案。業務の効率化と組織人材の強化、システム導入とDX人材の育成を組み合わせ、時代の変化に対応した成長をサポートします。お客様と共に考え、成長し続けることを目指しています。
iソフトの研修サービス「iキャリア」は、組織の課題解決に特化したオーダーメイド研修・コンサルティングサービスです。専任のコンサルタントが組織の課題をヒアリングし、最適なカリキュラムを提供します。社内研修、講師派遣、IT教育など、業種や組織の規模に関わらず、仕事の基本からプログラミング言語の習得まで、豊富なコンテンツからニーズに合わせた研修を提案。個別のキャリア診断や面談を通じて、理想の生き方・働き方をサポートします。
| 株式会社 iソフトの強み | 北陸富山を拠点に、システムソリューション、ソフトウェア開発、人材育成・研修事業を提供。お客様の現在と未来の価値創造に貢献。 |
|---|---|
| 代表者 | 松浦 洋一 |
| 所在地 | 富山県富山市南新町4-3 |
| 電話番号 | 076-482-4381 |
| URL | https://isoftware.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | メンタルヘルス研修ハラスメント研修キャリアデザイン研修エンジニア研修IT研修CS研修モチベーション研修 |
株式会社静岡キャリアステーション
株式会社静岡キャリアステーションは、雇用とキャリア形成を通じて人材サービスを提供。地元密着型で地域社会と企業の成長へ貢献することに注力しています。人と企業のマッチングを高めるため、職業相談からキャリアカウンセリングまで、丁寧なヒアリングと個別のフォローアップを実施。初めて派遣を利用する企業に対しても、安心して業務を開始できるようサポートします。
研修では、有期実習型訓練を中心に、実践的なOJTと座学を組み合わせた体系的な人材育成を行っています。具体的には、ビジネスコミュニケーション、ビジネスマナー、顧客満足、PCスキルなど、職業能力の基礎から応用まで幅広くカバー。また、キャリア形成促進助成金の申請サポートも提供し、企業の人材開発コストの軽減を図ります。これにより、企業は優秀な正社員を確保し、スタッフは自己実現とスキルアップの機会を得られます。
| 株式会社静岡キャリアステーションの強み | 人材育成をジョブカード制度と助成金活用で支援し、コスト削減と優秀な人材の確保に貢献。 |
|---|---|
| 代表者 | 増田 正之 |
| 所在地 | 静岡県富士市瓜島町82 富士商工会議所2階 201号 |
| 電話番号 | 0545-53-0553 |
| URL | http://www.scs-fuji.jp/ |
| 研修カテゴリー | コミュニケーション研修クレーム対応研修アンガーマネジメント研修CS研修報連相研修 |
株式会社東海道シグマ
東海道シグマは、静岡に根ざした派遣会社として、35年以上にわたり地元での信頼を築いてきました。地元優良企業を含む多数の企業と安定した取引を持つことで、従業員に安心して働ける環境を提供します。
小回りのきくサービスと、従業員一人ひとりに対するきめ細かなサポートは、当社ならではの強みです。これにより、スタッフの満足度も高く、長期的な関係構築に成功しています。
東海道シグマでは、成長やスキルアップを目指す個人及び企業に対して、多岐にわたる研修プログラムを提供しています。35年の豊富な実績と信頼のもと、専門知識を持つ講師が学びをサポートします。
提供される研修は、オフィスワークから医療・介護、フォークリフト操作に至るまで多岐にわたり、資格取得後の就職サポートも充実しています。キャリアアップを目指すセミナーや実務者研修など、実践的なスキル向上を目指せるコースも多数開催しており、参加者のキャリア形成を全面的にバックアップしています。
| 株式会社東海道シグマの強み | 地元密着で信頼高く、きめ細かなフォローと柔軟なサービスを提供。 |
|---|---|
| 代表者 | 福井 伸明 |
| 所在地 | 静岡県静岡市葵区御幸町8-1 |
| 電話番号 | 054-272-0072 |
| URL | https://sigma-jp.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | 営業研修ビジネス文書研修プレゼンテーション研修クレーム対応研修メンタルヘルス研修コンプライアンス研修リスクマネジメント研修福祉・介護施設向け研修RPA研修CS研修 |
ラリマー人材育成
金融業界における豊富な指導経験を活かし、新人研修から管理職研修まで幅広く提供しています。オンラインと対面の両方のセミナー形式を採用し、働き方改革に対応したカスタマイズが可能な研修プログラムを提供しており、多くの企業の働き方改革をサポートしています。
ラリマー人材育成の研修は、仕事効率化、コミュニケーションスキルアップ、顧客満足度向上、ハラスメント防止とメンタルヘルスケアに焦点を当てています。各研修では、実際の業務に直結する具体的なスキル向上を目指し、参加者の自己認識と改善を促す体験型学習が中心です。
| ラリマー人材育成の強み | ラリマー人材育成は、金融機関向けの研修に特化し、実際の職場で役立つ知識とスキルの提供に定評があります。グループワークを通じて「気づき」を重視する手法も特徴的です。 |
|---|---|
| 代表者 | 井上昌美 |
| 所在地 | 大阪府池田市緑丘1丁目4-18 |
| URL | https://larimar-skillup.com/ |
| 研修カテゴリー | コミュニケーション研修メンタルヘルス研修CS研修 |
アイルキャリアカレッジ（株式会社アイル）
多様化・高度化する顧客ニーズに対応するための、実践的かつ体系的なCS（顧客満足）研修プログラムを提供。CS基礎から接遇・電話応対・クレーム対応・コミュニケーションまで、カフェテリア形式で選べる全6種の講座を定期開催しています。
「スローガンだけで終わっている」「感情のないマニュアル接客」「顧客の声が現場に届かない」など、企業が抱えるCS向上の課題に対し、行動変容を促す具体的なアクションプランを策定・実践に落とし込みます。1名からの参加も可能で、企業ごとの育成課題に柔軟に対応できる設計が特長です。
| アイルの強み | CS向上に必要な6種の実践研修をラインナップ。課題に応じて講座を自由に組み合わせ可能。 |
|---|---|
| 代表者 | 岩本 哲夫 |
| 所在地 | 大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーＢ |
| URL | https://ill.co.jp/icc/ |
| 研修カテゴリー | CS研修電話応対研修クレーム対応研修接客マナー研修コミュニケーション研修 |
株式会社ホテリエスタッフ
2005年設立のホテリエスタッフは、ホテル業界に特化した人材サービスを提供。プロフェッショナルな教育と、個々のスタッフに合わせた専属担当者によるサポートで、スタッフがスキルとキャリアを積み重ね、ホスピタリティを高めることを促しています。安心のフォローシステムや充実した福利厚生も提供。
研修では、実務前の事前トレーニングを実施し、ホテル業界の専門スキル習得に重点を置く。定期的なセミナーや半年ごとのイベントでは、業界知識の深化とネットワーキングを促進。個別のニーズに対応した担当者が継続的なサポートを提供し、スタッフの成長を促す体系的なプログラムが整っています。
| 株式会社ホテリエスタッフの強み | 株式会社ホテリエスタッフは関西初のホテル専門人材会社で、派遣スタッフの自己磨きと成長をサポートすることに特化。 |
|---|---|
| 代表者 | |
| 所在地 | 兵庫県西宮市池田町3-1 サンテック・BLD 202 |
| 電話番号 | 0798-22-2057 |
| URL | https://hotelierstaff.com/ |
| 研修カテゴリー | 接遇研修ホテル業界向け研修CS研修 |
Moritaキャリアプランニング
Moritaキャリアプランニングは、個人の能力発揮と組織の活性化を目指し、多様な研修プログラムを提供する会社です。代表の森田ひとみは、30年以上にわたる豊富な現場経験を持ち、各種研修、キャリアコンサルティング、SDGsへの取り組み支援など、幅広いニーズに応えるサービスを展開しています。個々の課題解決に向けたカスタマイズ研修を通じて、成果を上げることを約束しており、人と人との絆を大切にする姿勢が特徴です。
Moritaキャリアプランニングの研修は、「人が元気になる」「組織を活かす人づくり」を目標に掲げ、参加者の自己実現と組織の成長を促します。ビジネスマナー、管理職、接遇・接客マナー、コミュニケーション、介護職員、ハラスメント研修など、多岐にわたるテーマで提供されるプログラムは、実践的な内容が特徴。各研修は参加者のニーズに合わせてカスタマイズ可能であり、実際の職場で直面する課題解決に直結する知識とスキルを身につけることができます。
| Moritaキャリアプランニングの強み | 30年以上の実績を持ち、人と組織の絆を重視したカスタマイズ可能な研修で、組織活性化と個人の成長を支援。 |
|---|---|
| 代表者 | 森田ひとみ |
| 所在地 | 広島県広島市東区戸坂長尾台2-9 |
| 電話番号 | 082-229-1550 |
| URL | https://www.morita12.com/ |
| 研修カテゴリー | コミュニケーション研修ビジネスマナー研修クレーム対応研修管理職向け研修ハラスメント研修接遇研修福祉・介護施設向け研修OJT研修CS研修 |
社会保険労務士 児玉けい子事務所
1996年設立以来、人の問題に寄り添い続けることをモットーとしています。客の声に耳を傾け、信頼に応え続けることに力を入れており、さまざまなメディアにも掲載されています。
従業員や経営者向けに、ホスピタリティ訓練、接遇訓練、ハラスメント研修、メンタルヘルス対策などの質の高い講演を提供しています。これにより、専門的知識に裏付けられた豊かな人材育成をサポートしています。
| 社会保険労務士 児玉けい子事務所の強み | 社労士としてだけでなく、産業カウンセラーとしてのカウンセリングマインドで、社長をサポート。 |
|---|---|
| 代表者 | 児玉けい子 |
| 所在地 | 徳島県徳島市北田宮4丁目8-20 |
| 電話番号 | 088-631-2543 |
| URL | https://kodamakeiko.com/ |
| 研修カテゴリー | ホスピタリティ研修クレーム対応研修メンタルヘルス研修ハラスメント研修CS研修 |
株式会社ウイルブレイン
ウイルブレインは福岡に拠点を置き、社員研修、人材育成、講師派遣、コンサルティングを行っています。社員の行動変化に焦点を当てた100%カスタマイズのアウトプット研修で、社員一人ひとりの成長を支援。また、経験豊富なコンサルタントによる組織力向上と長期的な会社作りのサポートを提供しています。
ウイルブレインの研修は、社員が自身の可能性を最大限に発揮できるようデザインされています。実践的な研修を通じて、社員の自主性を伸ばし、チーム内のコミュニケーションと協力を強化。また、創造的な問題解決を促すレゴ®シリアスプレイ®研修や、生産性向上を目指すタイムマネジメント研修など、多様なニーズに応えるプログラムを提供しています。
| 株式会社ウイルブレインの強み | ウイルブレインは、個別カスタマイズされた研修を提供し、社員のやる気と主体性を引き出すことに特化。 |
|---|---|
| 代表者 | 深月 敬子 |
| 所在地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-17 トーカン博多第5ビル312 |
| 電話番号 | 092-832-5105 |
| URL | https://www.willbrain.co.jp/ |
| 研修カテゴリー | 営業研修新人フォローアップ研修プレゼンテーション研修チームビルディング研修メンタルヘルス研修タイムマネジメント研修目標設定研修CS研修報連相研修 |
株式会社CAキャリア
株式会社CAキャリアは接遇マナーやビジネススキルの向上を支援することに特化しており、離職防止や組織風土の改善を図るための研修を提供しています。企業内研修や公開講座を通じて、コミュニケーションスキルの強化や新卒採用支援を行うことが強みです。また、実務経験豊富な講師が、具体的なビジネスシーンでの応用技術を教えることにより、即戦力となる人材育成を目指しています。
| 株式会社CAキャリアの強み | 接遇、OJTコミュニケーション、風土改善など各種研修を実施 |
|---|---|
| 代表者 | 代表講師 乾 裕子 |
| 所在地 | 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-7 スタープライスビル4階 |
| 電話番号 | 092-406-7073 |
| URL | https://www.medical-manner.com/ |
| 研修カテゴリー | 電話応対研修クレーム対応研修医療接遇研修マナー研修CS研修 |
KeySessionのCS研修プラン一覧
KeySessionに登録されているCS研修のプラン一覧は以下のとおりです。
ザ・ホスピタリティチーム株式会社-
接客・接遇・サービス力向上のホスピタリティ研修- 課題自発的に相手を想い行動するホスピタリティを身につけてほしい
- ゴールホスピタリティの理解ができるようになる
-
顧客満足度の高い組織をつくる為のマネジメントを学ぶ - 顧客満足度（CS）向上・マネジメント研修
- 課題顧客満足度（CS）を高める必要性を感じているが具体的な施策に苦慮している。
- ゴール顧客満足度に関するスタッフの意識向上
株式会社ノビテク-
電話受付CS向上研修
- 課題目標達成への意欲が低い
- ゴールコールセンターとして自信を持つために、自分達がすべきことが明確になる
オフィスキャリエール-
CS（顧客満足）研修
- 課題顧客満足度を上げたい
- ゴールCSを学ぶ事により、お客様対応力の向上
株式会社NATURE-
店長不在でも売れ続けるチームを作る飲食店向け接客・売場改善研修【全2回】
- 課題マスクと帽子で表情が伝わらず、スタッフ間で接客品質にばらつきがある
- ゴールマスク越しでも信頼が伝わる姿勢・声・動作を、チーム全体に浸透させる指導ができる
CS研修を実施する目的
CS研修を実施する目的は、主に下記の3つです。
- ロイヤルカスタマーを増加させる
- 新規顧客の獲得につながる
- 働き方改革のきっかけをつくる
以下で、それぞれについて解説します。
ロイヤルカスタマーを増加させる
CS研修の目的は、ロイヤルカスタマーを増加させることです。
商品やサービス、企業そのものに強い愛着をもっており、売り上げ貢献度が高い顧客を「ロイヤルカスタマー」と称します。ロイヤルカスタマーを増やすためには、その企業・店舗ならではの価値を提供し、競合との差別化を図ることが重要です。
販売職や飲食店などのどんな業種でも、CS研修で従業員のスキルを高められると、商品に「サービス」という付加価値が生まれます。良質なサービスによって「また利用したい」と思う気持ちを顧客に引き起こすことで、安定的な売り上げにつながります。
新規顧客の獲得につながる
CS研修は、新規顧客の獲得につなげることも目的です。
インターネットやメディアによる評判は、消費行動を決定する際の大きな要因です。顧客満足度を高めると、よい評判が集まったり、SNSで紹介されたりする機会が増えるため、新規顧客の獲得につながります。
また、一般的に消費者は、よい評判よりも不満や悪評を口コミに投稿しやすい傾向があります。一つの悪い口コミから新規獲得のチャンスを逃さないためにも、CS研修で接遇マナーを徹底することは大切です。
働き方改革のきっかけをつくる
働き方改革のきっかけをつくることも、CS研修の目的です。
顧客満足度と従業員満足度には、相関関係があります。職場に対する満足度が高い社員ほど、モチベーションが高く、生産性が向上しやすい傾向にあるからです。従業員が長く働いて貢献したいと思える職場にするために、CS研修では働き方に関する制度を見直すきっかけもつくります。
働き方改革を実現したいと考えている企業には、CS研修とあわせて働き方改革研修の実施もおすすめです。
CS研修のカリキュラム・内容例
CS研修のカリキュラム・内容例は以下のとおりです。
〈内容〉
CS（顧客満足）向上＝ES（従業員満足）の向上となることを理解し、そのための基本となるビジネスマナーおよびホスピタリティマインドを確認・強化する。
〈対象者〉
事務スタッフ、現場リーダー、若手社員、中堅社員
〈日数〉
1.5日
〈カリキュラム〉
1日目
| セッション名 | 内容 |
|---|---|
| 1.オリエンテーション | ◆ 講義・研修の目的と講師自己紹介◆ ワーク・受講者自己紹介 |
| 2.CSの必要性を確認する | ◆ 講義＆ワーク・CS向上の目的を共有化する・当社担当者に対する顧客の期待を考える・顧客の期待を超えるために行うことを考える |
| 3.CS&ESを向上させるビジネスマナー | ◆ 講義＆ワーク・ビジネスマナーとは、相手に感じてほしいことをより的確に伝えるために自分の言動や状態を整えること・ビジネスマナーで大切なのは、「状況対応力」と「臨機応変さ」・マナーの原理原則だけを学ぶのではなく、使えるマナー、使いたくなるマナーに変えていく |
| 4.CS&ESを高める言葉遣い | ◆ 講義＆ワーク・最も丁寧度の高い言葉・・・敬語表現のマスター・働きやすい職場環境づくりのために |
| 5.CS&ESを高める電話応対 | ◆ 講義＆ワーク・電話応対で相手に伝えたいこと・・・第一声、復唱、提案・電話応対の基本的なマナー・・・受け方、かけ方、取り次ぎ方、伝言の仕方 |
| 6.来客応対 | ◆ 講義・応接室内のルール（席次、茶菓）◆ ワーク・受付でのお迎え～応接へのご案内～お茶出し～お見送り |
| 7.まとめ | ◆ ワーク・本日の学びと現場で実践したいことを整理する |
2日目
| セッション名 | 内容 |
|---|---|
| 1.指導・育成の進め方 | ◆ 講義・指導・育成の進め方◆ ワーク・後輩の指導目標の設定と教育ニーズの整理 |
| 2.「おもてなしスタンダード」の作成 | ◆ 講義・実情にあったマニュアルの作成◆ ワーク・職場で使える、使いたくなる「おもてなしスタンダード」の作成※体験的に部分的なスタンダード・マニュアルを作る |
| 3.「おもてなしスタンダード」を使った指導 | ◆ 講義＆ワーク・スタンダードを使った指導方法、見本の見せ方、コメントの伝え方 |
| 4.まとめ | ◆ ワーク・行動宣言・現場で実践することを宣言する◆ 講義＆ワーク・質疑応答とまとめ |
CS研修で身につけられるスキル
CS研修で身につけられる主なスキルは、以下の4つです。
- 接遇マナー
- ホスピタリティ
- 電話応対
- クレーム対応
以下でそれぞれについて詳しく解説します。
接遇マナー
CS研修で身につけられるスキルは、接遇マナーです。
あいさつや身だしなみ、表情、言葉遣い、態度など、相手に好印象を与える基本のマナーを学びます。模範例だけでなく、業種や業界に合わせた事例なども交えて学ぶことで、実務でも接遇の基本動作がスムーズに行えます。
接遇マナーに特化した研修を実施したいと考える方は、下記の記事もチェックしてみてください。
⇒接遇研修
ホスピタリティ
CS研修では、ホスピタリティも身につけられます。
ホスピタリティは、顧客に対する「おもてなしの心」と同義です。ロイヤルカスタマーを増やすためには、マニュアル以上のサービスが自発的に提供できるようなホスピタリティが欠かせません。ホスピタリティについて理解を深めるディスカッションや、ホスピタリティを活用した接客演習を通じて、その精神を養えます。
ホスピタリティを高める研修については、下記の記事で詳しく解説しています。
電話応対
CS研修で身につけられるスキルには、電話応対の力もあります。
とくに若手社員には、電話対応を苦手とする人が多い傾向です。CS研修では、電話の取り方や切り方などの基本マナーから、取り次ぐ際のコツなどを学び、電話応対への苦手意識を軽減できます。
電話応対をテーマにした研修についてさらに知りたい方は、ぜひ下記の記事もご覧ください。
クレーム対応
CS研修では、クレーム対応のスキルも習得できます。
実践機会が少ない反面、対応を間違えることが許されず、接客においてとくに高い緊張感が走るのがクレーム対応です。研修では、顧客の気持ちを静める相槌の打ち方や話の伝え方について、実例を交えて学びます。学んだ内容を繰り返し実践練習することで、冷静沈着にクレームに対応できる技術が身につきます。
クレーム対応をテーマにした研修に興味がある方は、下記の記事がおすすめです。
CS研修のポイント
CS研修の効果を最大化するために、以下の3つのポイントを意識しましょう。
顧客の求める水準を理解する
CS研修のポイントは、顧客の求める水準を理解することです。
顧客の要望を熟知することは、満足度を向上させるために何よりも重要です。顧客の立場で物事を考えられるようになると、期待に応えるだけでなく、期待を超えるサービスが臨機応変に提供できます。
そのために、研修では他企業の事例やアンケートの結果などを通じて、顧客が期待する対応やサービスについて学びましょう。まず求められる水準を理解することで、具体的な接客のアプローチを検討できます。
翌日から実施可能なアクションプランを設定する
翌日から実施可能なアクションプランを設定することも、CS研修のポイントです。
CS研修で学んだ内容は、すぐに実践に結びつけることで定着が早まります。CSの重要性や顧客が求める水準を理解した後は、実際の業務における学びの活かし方を考える機会を提供しましょう。
おすすめは、研修の後半で具体的な行動計画を立てることです。一人ひとりが自身の目標を明確にすると、スムーズに行動が改善される効果が期待できます。
従業員の満足度向上にも着目する
CS研修のポイントは、従業員の満足度向上にも着目することにもあります。
CSには、職場に対する従業員の満足度とも密接に関わっています。職場環境に満足しているほど仕事のモチベーションが高く、スキルやホスピタリティの精神などが身につきやすい傾向にあるからです。
したがって、研修では顧客に対する振る舞いだけでなく、従業員のやりがいやストレス対応にも焦点を当てましょう。企業理念への共感や、ストレス軽減などを促すプログラムが、結果的に持続的なCSの向上につながります。
CS研修と一緒に実施を検討したい研修
CS研修の効果をさらに高めるために、以下の研修もあわせて検討してみてください。
接客研修
CS研修で学んだ顧客満足度向上の考え方を、実際の接客場面で発揮するためのスキルを学びます。理論と実践を組み合わせることで、現場でのCS向上に直結します。
問題解決研修
顧客からの多様な問い合わせやクレームに対して、冷静かつ効率的に対処する力を養います。CS研修と併せて受講することで、顧客対応の質がさらに高まります。
コミュニケーションスキル研修（伝え方研修、話し方研修）
顧客との対話をスムーズにし、誤解を防ぎ信頼関係を構築するためのスキルを学びます。CS向上の基盤となるコミュニケーション力の強化に効果的です。
報連相研修
CS業務では、チーム内外の関係者との連携が不可欠です。報連相研修を受けることで、顧客対応に関する情報共有がスムーズになり、チーム全体でのCS向上を実現できます。
ホスピタリティ研修
CSの根底にあるのはホスピタリティの精神です。マニュアルを超えた自発的なサービスを提供できる力を養うことで、顧客の期待を超える体験を創出し、ロイヤルカスタマーの獲得につなげます。
CS研修の導入をサポートします
最適なCS研修の選定は、KeySessionにお任せください。専門的な知識と経験を持つスタッフが、貴社のニーズに合わせた最良の研修会社をご提案します。
