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コールセンターの運用を成功に導くSV研修。効率的なマネジメント方法とクライアントの満足度向上のための体制構築を習得する。

SV研修とは?

SV研修は、コールセンターやカスタマーサポートのスーパーバイザー(SV)を対象とした専門的な研修プログラムです。

この研修では、SVが持つべきリーダーシップやマネジメントスキルの向上を目指します。具体的には、リスクマネジメント、チームビルディング、KPI管理、応対品質の改善方法などのテーマが取り上げられます。また、SVはオペレーターやチームの育成、エスカレーション事案の対応、品質改善などの重要な役割を担います。そのため、研修を通じて、これらの業務を効果的に遂行するための知識やスキルを習得することが求められます。

  • SV研修は、コールセンターのスーパーバイザーを対象とした専門的な研修。
  • リスクマネジメント、チームビルディング、KPI管理などのテーマを学ぶ。
  • オペレーターの育成や品質改善などの役割を効果的に遂行するスキルを習得。

おすすめのSV研修 研修プラン

チームビルディングとリーダーシップ強化研修

SVの基本的な役割としてのリーダーシップを強化し、チームの結束を高めるための研修プログラム。

  • リーダーシップの基本原則と実践方法
  • チームのモチベーション向上のための戦略
  • 効果的なフィードバックとコミュニケーション技術
セッション 内容
リーダーシップの基礎 リーダーシップの定義、種類、及びその重要性についての深い理解を得るセッション。
チームダイナミクス チーム内の人間関係やコミュニケーションのダイナミクスを理解し、効果的に管理する方法を学ぶ。
モチベーションの向上 チームメンバーのモチベーションを高めるための戦略やテクニックを習得する。
フィードバックの技術 構築的なフィードバックを提供し、受け取る技術やツールについての実践的なセッション。
問題解決と意思決定 チーム内の問題を効果的に解決し、意思決定を行うためのフレームワークや方法論を学ぶ。
リーダーシップスタイル 異なるリーダーシップスタイルの特徴と、それぞれの状況での適切な使用方法を探る。
チームのビジョンと目標設定 明確なビジョンと目標を設定し、チームメンバーと共有するための手法を学ぶ。
リーダーとしての自己啓発 自己認識を深め、リーダーとしての成長を促進するための自己啓発の方法を探る。

KPI管理と品質向上研修

SVが日常の業務で使用するKPIの管理と、サービス品質の向上を目指す研修プログラム。

  • KPIの設定と分析方法
  • 品質改善のための具体的なアクションプラン
  • 定期的な品質監査とフィードバックループの構築
セッション 内容
KPIの基礎知識 KPIの定義、設定方法、及びその重要性についての詳細な解説。
データ分析の技術 データを収集、分析し、意味のある洞察を得るための技術やツールを学ぶ。
品質改善の戦略 サービス品質を向上させるための戦略的アプローチと具体的なアクションプランの作成方法。
フィードバックループの構築 定期的な品質監査とフィードバックループを構築し、継続的な改善を促進する方法。
顧客満足度の向上 顧客の声を取り入れ、サービスの品質や満足度を向上させるための戦略と実践方法。
エスカレーション対応のベストプラクティス エスカレーション事案に迅速かつ効果的に対応するためのベストプラクティスとケーススタディ。
リスクの識別と予防 潜在的なリスクを早期に識別し、予防策を策定するための方法論とツール。
業務効率化の戦略 業務プロセスを見直し、効率化を図るための戦略と具体的な手法を学ぶ。

リスクマネジメントとエスカレーション対応研修

緊急時の対応やエスカレーション事案に効果的に対応するための研修プログラム。

  • リスクの識別と予防策の策定
  • エスカレーション事案の対応フローとベストプラクティス
  • クライアントとのコミュニケーションの最適化
セッション 内容
リスクマネジメントの基礎 リスクの定義、種類、及びリスクマネジメントの重要性についての詳細な解説。
エスカレーション対応のフレームワーク エスカレーション事案に対する効果的な対応フレームワークとその実践方法。
クライアントコミュニケーション クライアントとのコミュニケーションを最適化し、信頼関係を築くための技術と戦略。
事例研究 実際のエスカレーション事例をもとに、最適な対応方法を議論するグループワーク。
リスク予測と対策 潜在的なリスクを予測し、事前に対策を講じるための方法論とツール。
危機管理の戦略 緊急時の対応や危機管理の戦略を策定し、実践するための手法とツール。
ステークホルダーとの関係構築 関連するステークホルダーとの関係を強化し、協力的な関係を築くための戦略。
リスクマネジメントの継続的改善 リスクマネジメントのプロセスを継続的に見直し、改善するための方法。
KeySession研修コーディネーター
この記事の監修者

KeySession研修コーディネーター - 課題から最適な人材育成企業をご紹介します。

アパレル企業で店長職を経験し、人材育成の難しさを痛感する。2016年より人材育成研修/セミナーの集客支援を行う。 2019年からは経営者や人事担当者のお話を伺いながら、講演会の主催や連続講座の主催を行い、心理学、コーチングを学習中。

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目的や課題をヒアリングして、最適な研修を紹介します  2024/2/29更新

階層別研修

若手社員研修 研修プラン

新入社員の成長をサポートする若手社員研修。ビジネス基礎からコミュニケーションスキル、チームワークの重要性まで、実践的なカリキュラムで未来のリーダーを育成します。研修を通じて、社会人としての基盤をしっかりと築くことができます。

研修プラン 研修会社
【リーダー、管理職、役員・経営者対象】 新しい時代に求められる自考動型人材とその育成法とは?Work Life Brand

店長研修 研修プラン

店舗運営のエキスパートを目指す「店長研修」。経営戦略の立案、スタッフマネジメント、顧客対応の技術など、店長としての役割を総合的に学びます。研修を通じて、売上向上とチームのモチベーション維持のための実践的なノウハウを習得します。

研修プラン 研修会社
ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【飲食業幹部向けホスピタリティマネジメント研修】ホスピタリティを習得し考え方とマインドを広げる人材を育成するザ・ホスピタリティチーム㈱
サービス業の現場リーダーの為の現場マネジメント力向上研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【店長向け】部下育成ティーチング・コーチング研修㈱NATURE

3年目研修 研修プラン

ビジネススキルの深化、キャリアプランの構築、リーダーシップの基礎など、中堅社員としての役割を果たすための総合的なカリキュラムを提供します。研修を通じて、次のステージへのステップアップを実現するための知識とスキルを習得します。

研修プラン 研修会社
目標を再設定して成長を促進させるフォローアップ研修㈱PDCAの学校
【リーダー、管理職、役員・経営者対象】 新しい時代に求められる自考動型人材とその育成法とは?Work Life Brand
目的と目標研修㈱NATURE
活躍人材の育成を担うメンター研修㈱PDCAの学校
若手社員(入社1年目~3年目)のための 仕事の進め方研修㈱ノビテク

新人フォローアップ研修 研修プラン

新入社員研修で立てた目標を達成できたか振り返り、成長を確かめたり、仕事へのモチベーションを高める研修です。

研修プラン 研修会社
新入社員の自主性・自発性を引き出す新入社員フォローアップ研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【リーダー、管理職、役員・経営者対象】 新しい時代に求められる自考動型人材とその育成法とは?Work Life Brand
自ら成長する力が身につく新人フォローアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
主体的に取り組む意欲を喚起させ自己成長に繋げる新人フォローアップ研修㈱ノビテク
目標を再設定して成長を促進させるフォローアップ研修㈱PDCAの学校

管理職候補向け研修 研修プラン

管理職に求められる役割とスキルを理解・習得する

研修プラン 研修会社
【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導5つのステップザ・ホスピタリティチーム㈱
【エグゼクティブ対象】海外駐在任務に必要なスキルを網羅したパッケージ研修㈱J-グローバル
初めて管理職につく海外駐在員向けグローバルリーダーシップ研修㈱J-グローバル
研修後のフォロー付き管理職候補向け研修㈱PDCAの学校
ハラスメント防止研修【実践型】働きがいのある職場環境作りで社員のモチベーションを高める㈱PDCAの学校
実用可能なスキルの習得を目指すロジカルシンキング研修㈱ノビテク
経営理念浸透プログラム研修㈱ノビテク
管理職のためのリーダーシップと部下育成研修㈱ノビテク
オンラインの会議を成功させる【ファシリテーターがおさえるべき4つのポイント実践研修】㈱モチベーション&コミュニケーション
【マインドマネジメント研修】業界初!応用スポーツ心理学をビジネスに展開㈱ノビテク
管理職に求められる視野と視座が体系的に身につく管理職候補向け研修㈱モチベーション&コミュニケーション
1回の面談で部下のやる気をMAXに引き出す「1on1ミーティング」実践研修 ㈱モチベーション&コミュニケーション
経営者マインドを養う「10の能力」習得研修㈱モチベーション&コミュニケーション

新入社員研修 研修プラン

仕事が円滑におこなえるように、現場の知識を身につけてもらう事が新入社員研修の目的です。

研修プラン 研修会社
ホスピタリティ軸の強い社会人を育成する新入社員研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
社員教育の決定版 ビジネススキル研修㈱PDCAの学校
【新入社員向け】ロジカルシンキング研修㈱PDCAの学校
【新社会人向け基礎講座】ビジネスマナー & ほうれんそう研修㈱PDCAの学校
【Zaim】財務基礎知識体感 ビジネスゲーム研修㈱ノビテク
【ゲームカンパニーX】ゲームメソッドを活用した ベーストレーニング研修㈱ノビテク
営業組織活性化プログラム㈱ノビテク
新入社員がボジティブにグローバルビジネスでキャリアを積めるグローバルマインドセット研修㈱J-グローバル
【 “新”仕事の進め方】オンライン版ビジネスゲーム型研修㈱ノビテク
これからの時代に活躍するために必要なオンラインマナー研修㈱かんき出版
問題解決能力が向上するモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
【リーダー、管理職、役員・経営者対象】 新しい時代に求められる自考動型人材とその育成法とは?Work Life Brand
2024年 ビジネススキル研修~新人営業職編~㈱PDCAの学校
効率的なオンライン会議の手法を身につけるオンライン会議術研修㈱かんき出版
目標を再設定して成長を促進させるフォローアップ研修㈱PDCAの学校
自己改革・能力開発を促進するモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
経営理念浸透プログラム研修㈱ノビテク
自分も相手も大切にするアサーティブコミュニケーション研修㈱ノビテク
【しごとっち】シゴト体験ビジネスゲーム型研修㈱ノビテク
やる気を自動継続・創造させるモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
座学よりも体験を重視した実践型の新卒研修㈱モチベーション&コミュニケーション
実用可能なスキルの習得を目指すロジカルシンキング研修㈱ノビテク

内定者研修 研修プラン

研修を通して内定者の不安を解消し、内定辞退の防止をします。

研修プラン 研修会社
内定者向け 新入社員スタートアップ!ホスピタリティ研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【しごとっち】シゴト体験ビジネスゲーム型研修㈱ノビテク
社会人としての基礎が短時間で身につく内定者研修㈱モチベーション&コミュニケーション

管理職向け研修 研修プラン

管理職が実力を発揮できる管理職向け研修

研修プラン 研修会社
ホスピタリティマネジメント・リーダーシップ研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導5つのステップザ・ホスピタリティチーム㈱
【エグゼクティブ対象】海外駐在任務に必要なスキルを網羅したパッケージ研修㈱J-グローバル
あらゆる課題を解決できる人材を育成するアダプティブリーダーシップ研修㈱ノビテク
部下との関係性を築く質問力と傾聴スキル研修㈱モチベーション&コミュニケーション
問題解決能力が向上するモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
研修後のフォロー付き管理職候補向け研修㈱PDCAの学校
経営理念浸透プログラム研修㈱ノビテク
経営者マインドを養う「10の能力」習得研修㈱モチベーション&コミュニケーション
管理職のためのリーダーシップと部下育成研修㈱ノビテク
【マインドマネジメント研修】業界初!応用スポーツ心理学をビジネスに展開㈱ノビテク
やる気を自動継続・創造させるモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
ハラスメント防止研修【実践型】働きがいのある職場環境作りで社員のモチベーションを高める㈱PDCAの学校
アンガーマネジメント研修㈱ノビテク
自分も相手も大切にするアサーティブコミュニケーション研修㈱ノビテク
セクハラ・パワハラ防止研修㈱ノビテク
部下の成長を促進させるコーチング研修㈱ノビテク
自己改革・能力開発を促進するモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
実用可能なスキルの習得を目指すロジカルシンキング研修㈱ノビテク

中堅社員向け研修 研修プラン

中堅社員の育成が、組織の成長につながります。

研修プラン 研修会社
明日から実践できる接客・接遇力向上ホスピタリティ研修ザ・ホスピタリティチーム㈱
【OJTを体系化する部下育成研修】サービス業の現場で生かせる部下指導5つのステップザ・ホスピタリティチーム㈱
【中堅層向け】組織活性化セルフリーダーシップ研修㈱PDCAの学校
ファシリテーション研修㈱ノビテク
あらゆる課題を解決できる人材を育成するアダプティブリーダーシップ研修㈱ノビテク
営業組織活性化プログラム㈱ノビテク
【リーダー、管理職、役員・経営者対象】 新しい時代に求められる自考動型人材とその育成法とは?Work Life Brand
1分でプレゼンする!相手に伝わる「話し方テンプレート」実践研修㈱モチベーション&コミュニケーション
自分も相手も大切にするアサーティブコミュニケーション研修㈱ノビテク
効率的なオンライン会議の手法を身につけるオンライン会議術研修㈱かんき出版
やる気を自動継続・創造させるモチベーションアップ研修㈱モチベーション&コミュニケーション
意見が違う人とも上手く会話ができる【アサーティブコミュニケーション実践研修】㈱モチベーション&コミュニケーション
自信をもって意見が言える【ディベートトレーニング実践研修】㈱モチベーション&コミュニケーション
提案力が3倍アップする「聴く力」研修㈱モチベーション&コミュニケーション
【マインドマネジメント研修】業界初!応用スポーツ心理学をビジネスに展開㈱ノビテク
【しごとっち】シゴト体験ビジネスゲーム型研修㈱ノビテク
豊富なノウハウに裏打ちされた現場マネジメント研修㈱PDCAの学校
実用可能なスキルの習得を目指すロジカルシンキング研修㈱ノビテク
セクハラ・パワハラ防止研修㈱ノビテク
オンラインの会議を成功させる【ファシリテーターがおさえるべき4つのポイント実践研修】㈱モチベーション&コミュニケーション
経営理念浸透プログラム研修㈱ノビテク
1回の面談で部下のやる気をMAXに引き出す「1on1ミーティング」実践研修 ㈱モチベーション&コミュニケーション

経営者向け研修 研修プラン

会社のトップとしての責任感を醸成し、組織経営に必要な知識やスキルを学ぶ。

研修プラン 研修会社
【新入社員 ,若手社員向け】新しい時代に求められる “自考動型人材(フォロワーシップ)“とは?Work Life Brand

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