専門学校・学校法人向けカスタマーハラスメント研修『合同会社JEIT』

受講対象者

本研修は、特に以下のような役割を担う方々に最適です。

現場の課題を明確にし、具体的なゴール達成をサポートします。

実践的プログラムをご提供します。

カスハラへの対応をグループワークで実践的に学びます

保護者からの連絡や相談に苦手意識を持つ教師や、クレーム電話対応が上手くできず、保護者からの不信感をあおってしまう教師が多く見られます。

この研修では、保護者の気持ちを理解することからスタートしどのような対応が望ましいのか、また面談の進め方、時間のマネジメントについてワーク、ロールプレイングを取り入れながら進めていきます。

また、行き過ぎた要求をする保護者に対応する方法も学びます。

貴社の課題解決に貢献する、本研修ならではの強みをご紹介。

具体的な学習項目と研修の流れをご紹介します。

テーマ	内容
はじめに	研修の目的を共有これまでのフレーム対応で苦慮したことをシェア【グループワーク】
カスハラの定義	厚生労働省の指針を軸にカスハラの定義を明確化し、クレームとどう違うのかわかりやすく説明
専門学校・学校法人へのカスハラの実情	専門学校・学校法人が受けているカスハラの事例を紹介
教育現場のカスハラ対策が難しい3つの理由	保護者の今を伝え、教育現場の対応が難しい理由を解説します
専門学校・大学のカスハラ対策	18歳までの生徒と18歳以上のハラスメント対策の違いカスハラとクレームの違いを明確化し、どう対応するかロールプレイングで学びます【ロールプレイング】
まとめ	グループ内で研修での学びと気づきを共有【グループワーク】全体で発表

経験豊富な専門家が研修プログラムを監修しています。

この研修の監修者

元公立高校校長。教員として社会科の授業を担当し、剣道部の監督として全国大会出場を果たす。

その後、管理職となり人事管理、教職員の指導に従事。教員を退職した後は「教えるスキル」を活かし、元教員など仲間を集めて研修チームを立ち上げた。

私立学校協会初任者対象研修・公立高校研修・県産業技術センター中小企業経営者向け研修などを実施している。

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2024年に人材育成・研修事業の合同会社JEIT（ジェイト）を設立し代表に就任。

同時期に、定年やライフイベントなどにより退職した元教師のセカンドキャリアを支援する一般社団法人教師セカンドライフ支援協会を立ち上げ、代表理事に就任した。

筑波大学卒業
著書「教壇からの飛躍　教師の第二の人生起業・副業ガイド」
ファイナンシャルプランナー2級技能士
剣道教士７段

①講師自らが実践し結果を残している: 全国模試で5年連続トップの成績を上げた凄腕教師
クラス全員を志望校合格に導いた敏腕教師
教師のマネジメント力に優れ、トップ校で東大・京大などの合格者を過去最大に引き上げた敏腕校長
授業力や生徒指導力で文部科学省優秀教員を授与された講師
部活動指導でインターハイ出場、全国上位入賞まで生徒を導いた凄腕教師
②学校や企業のトップを務めた講師が充実: 県の人事の中枢で、危機管理を担ったスペシャリスト
零細経営の飲食店から日本最大のチェーン店を築きあげた凄腕社長
学校存続の危機を乗り切ったカリスマ校長
③研修後のアフターフォローも充実: その場限りの研修ではなく、授業見学等、定点で教師の成長を見守ります。
研修依頼者の学校や企業のその後の状況をヒアリングし改善点をアドバイスします。
新人の成長を訪問などで見守ります。